2022-2023学年山东省威海市导游资格导游业务

2022-2023学年山东省威海市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过并出示“抢救工作报告”和“（）”。

A.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.死亡诊断证明书

2.首站接团时，全陪应提前（）分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。A.15B.20C.10D.30

3.

第

23

题

地陪进行（）准备需要一个长期的过程，每次接团之前有针对性地准备导游词和兴趣话题就是其中重要的环节。

4.普通旅客列车的车次序号（）。A.以T开头B.以L开头C.以K开头D.均为4位数

5.

第

18

题

导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着（）的重任。

A.“形象工程”B.“代言人”C.“民间大使”D.“领导者”

6.游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应（）。

A.按旅游合同执行B.上报组团社C.上报接待社D.按指示做好变更工作

7.

第

27

题

某人境团为参加第二届国际传统武术节的比赛来到郑州，从导游工作的角度看，这批客人的旅游动机属于（）。

8.根据我国入出境规定，关于出境下列说法错误的是()。A.刑事案件的被告人不准其出境

B.公安机关认定的犯罪嫌疑人不准出境

C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境

D.边防机关无权限制持他人证件者出境

9.

第

27

题

在带团过程中，接待方导游人员与领队就某些问题意见不统一，接待方导游人员应持有的正确态度是（）。

10.中国第一批职业导游是指_____（）A.19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游

B.1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员

C.新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员

D.1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员

二、多选题(10题)11.旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是()。

A.安排游客到市中心购物，从而一举两得

B.重新落实该团用餐、用房、用车的安排

C.通知下一站地接社做相应调整

D.调整活动日程

12.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。A.导游讲解内容的复杂性B.导游工作内容复杂多变C.要面对各种物质诱惑和精神污染D.工作对象的复杂性

13.下列对旅游者的换餐要求处理正确的是（）。A.旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求，地陪应协助办理

B.坚决拒绝

C.若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬

D.游客在用餐时要求加菜、加饮料，导游可给予满足，但费用自理

14.由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，()应运而生并开始风行世界．A.观光旅游B.探亲旅游C.生态旅游D.文化旅游

15.一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好（）等工作。A.分配房间并分发房卡和钥匙

B.和饭店行李员一起送行李进游客房间

C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间

E.陪同游客用好第一餐

16.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。A.不催促司机赶时间开快车

B.不在途中与司机谈天

C.提醒司机不酒后开车

D.如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶

17.以下说法中，（）是不正确的。A.华侨回国探亲、旅游无须办理签证

B.我国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针

C.中国银行在收兑旅行支票时收取7．5%的贴息

D.OK票是已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认

18.

第

73

题

世界上信仰宗教的人士很多，导游在接待这类游客时一定要非常重视，并注意（）等几个方面的问题。

19.竖起大拇指在（）等国家是表达“请求搭车”的意思。

A.美国B.法国C.英国D.新西兰E.日本

20.海外领队的主要职责包括（）。A.介绍情况B.做好接待工作C.全程陪同D.组织和团结工作

三、判断题(10题)21.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。（）

A.是B.否

22.导游既是一种职业，也是一门艺术。（）

A.是B.否

23.

第

89

题

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。（）

A.是B.否

24.游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。（）

A.是B.否

25.业务事故也可称为非责任事故。（）

A.是B.否

26.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。（）

A.是B.否

27.导游人员微笑时要嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。()

A.是B.否

28.地陪在景区讲解时不必从头到尾，应留出时间让游客自行欣赏．()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.在散客旅游产品中，旅行社为游客代办旅游保险属于单项委托服务。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

11

题

导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种_______的、_______、高技能的极具_______的高级服务

32.导游的语言体现了导游人员的内在素质和____，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

33.

第

13

题

散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

34.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种复杂多变的、____、高技能的极具艺术性的高级服务。

35.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上__________。

36.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

37.

38.

39.小包价旅游：又称可选择性旅游，它由_______和_______构成。

40.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

五、简答题(5题)41.领队商定日程时应坚持哪些原则?

42.

第

104

题

导游人员在运用目光语时要掌握哪三点？

43.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

44.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

45.

第

45

题

外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？

参考答案

1.D如果旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队以及死者的好友详细报告抢救经过，并写出抢救经过报告、死亡诊断证明书，经主治医生签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。

2.D

3.D

4.DT-特快旅客列车；L-临时旅客列车；K-快速旅客列车。

5.C

6.A在旅游过程中，由于种种原因，游客向导游人员提出变更旅游线路或旅游日程时，导游原则上要严格执行合同。

7.D

8.D持他人证件者是被限制出境的。

9.A

10.B

11.BCD

12.ABDC项为导游工作地另一特点。

13.AD

14.CD

15.CD

16.ABCD

17.CD收取的贴息应为7.5％，OK票超过72小时也要再确认。

18.ABD

19.BCD竖起大拇指在法国、英国、新西兰等国人们做此手势是“请求搭车”，在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父亲”。

20.ACD做好接待工作是地陪的职责，故不选。

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.复杂多变高智能艺术性

32.文化修养

33.

零星现付，包价

34.高智能

35.协同行动

36.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

37.给予协助

38.越轨行为

39.非选择部分可选择部分

40.效率要素能力要素安全要素效用要素

41.(1)严格按双方达成的合同办事，合理地调整游览顺序可以，减少游览项目不行；

(2)对客人强烈要求的项目，要努力争取，予以满足；若一时难以满足，应耐心做好解释工作；

(3)对超计划的，当地导游推荐的自费项目，要征求全团成员的意见，以客人自愿参加为原则。

42.

(1)目光注视的部位：导游人员在工作中特别是在导游讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间，这种部位的注视，利于传递友好、礼貌的语言。

(2)目光注视时间的长短。导游人员在与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的40%左右。超过60%时间太长，长时间且不转睛地盯着旅游者是一种失礼行为，也容易引起别人的误解；注视时间过短，少于讲话时间的20%，长时间不看旅游者，会被误解为导游人员心不在焉应付差事，也是一种失礼。

(3)目光注视的方式。导游服务中目光注视方式。以正视和环视为宜。与个别旅游者交谈用正视表示庄重和尊重；在为团队致辞或讲解时要用环视和正视的方式。不能仰视“看天”表现出目中无人、高傲；也不能俯视“看地”是自信心不足的表现，使旅游者对导游人员产生“他心里没底”是个新手的怀疑，这样一来就很难取得旅游者的信任；在饭店内、车内等场合，导游人员的目光不要长时间停留在个别或少数旅游者身上，也要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情，前后左右的旅游者都要照顾到，使处在每个位置上的旅游者都不会产生受到冷落的感觉。这有助于创造友好、和谐、服务周到的良好气氛。

43.(1)业务准备；(2)知识准备；(3)心理准备；(4)形象准备；(5)物品准备．

44.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游