2022-2023学年山东省济南市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年山东省济南市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅客的托运行李，每一位旅客的行李声明价值最高限额为人民币（）元。

A.100B.1000C.5000D.8000

2.

第

47

题

陪同旅游者观看节目时，地陪（）。

3.旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括()和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。

A.漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故

B.交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故

C.业务事故、个人事故、交通事故、治安事故

D.漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故

4.长度换算单位“海里”属于（）单位。

A.公制B.市制C.英制D.美制

5.旅游图乘国内航班离开，必须提前()分钟抵达机场。A.30B.60C.90D.120

6.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

A.积极协助，必要时陪同前往B.让游客自己去商店退换C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告知游客商品出了店就不能更换

7.()即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。

A.语言知识B.史地文化知识C.政策法规知识D.乡土知识

8.()普遍存在自卑和孤独、敏感多疑、自尊心强、情绪不稳定等心理特征。

A.老年人B.宗教界人士C.残疾人D.专业人士

9.导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是()。

A.有理、有利、有节地讲道理

B.不予理睬，按既定方案办

C.在做好工作的前提下，争取大多数人的支持

D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

10.

第40题

旅游者抵达一站后，无导游人员迎接的现象被称为（）事故。

A.漏接B.空接C.错接D.误接

二、多选题(10题)11.导游服务的发展趋势主要有【】

A．导游服务个性化

B．导游内容高知识化

C．导游手段科技化

D．导游方法的多样化

12.小包价旅游中的可选择部分包括（）。A.导游服务B.午餐C.早餐D.参观游览项目

13.讲笑话的基本技巧要把握（）。A.任意题材，以游客爱听内容为主B.夸张模仿

C.优雅敏捷D.把握时机

14.

第

61

题

在签证有效期内，在华外国人希望去不对外开放地区进行旅游，须事先向所在市、县公安局申请旅行证，需要履行（）手续。

15.

第

31

题

旅游的本质有（）。

A.旅游是一种以审美为主要特征的综合性旅游审美活动

B.旅游是一种文化活动

C.旅游是一种暂时性活动

D.旅游是一种无物质回报的活动

16.如果是食物中毒，小王应该（）处理。

A.导游人员应设法催吐B.让食物中毒者喝水，缓解毒性C.立即将患者送医院抢救D.请医生开药E.请医生开诊断证明

17.

第

63

题

同一家旅行社的两个旅游团发生了错接，正确的处理方法是（）。

18.导游员可以帮助游客转递的物品是（）。A.郫县豆酱B.老照片C.游客的书法作品D.美味糕点

19.

第45题下列年龄的儿童中，（）周岁儿童乘机时可以购买半票。

A.1B.7C.10D.113

20.

第80题首次沿途导游主要向游客介绍（）

A.本地风情B.沿线景物C.参观景点情况D.下榻饭店情况

三、判断题(10题)21.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

A.是B.否

22.地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意尊重领队和全陪；相互支持，相互沟通；尽力避免正面冲突。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.在列车开车后1小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。()

A.是B.否

25.

第87题乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克；乘坐其他内河客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李15千克。（）

A.是B.否

26.

第

77

题

对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。（）

A.是B.否

27.车次前冠1、Y、JY的列车一般在节假日、春秋旅游季节开行。（）

A.是B.否

28.外国旅游者在旅游团活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，一般可满足其要求；若需延长签证，原则上应予以婉拒。（）

A.是B.否

29.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。()

A.是B.否

30.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

32.

33.

34.

第

3

题

在游客心目中，导游人员是一个国家(地区)的代表，是友好使者，是“_______”。

35.导游辞创作的个性与风格，是个人的____和人格的体现与浓缩，它与旅游活动的质量与活力息息相关。

36.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

37.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

38.沿途风光导游贵在__________。

39.古代社会最高等级的旅游活动形式是_________．

40.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

五、简答题(5题)41.

第

51

题

简述符合哪些条件的物品禁止出境？

42.

第

92

题

简述对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则。

43.

第

5

题

经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？

44.简述散客旅游的特点。

45.导游人员应遵守哪些行为规范?

参考答案

1.D旅客的托运行李，每千克价值超过50元时，可办理行李声明价值。声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一位旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。

2.D

3.B

4.C世界上的度量衡有公制和英美制，中国还有市制。中国市制市里，英美制英里，英制海里。

5.C

6.A游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游应积极协助，必要时陪同前往。

7.D乡土知识即省情、市情等，一般包含本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、语言风俗、历史沿革、历代名人、城市定位、发展前景、文化教育、工商农业、旅游资源、工艺美术、土特产品等方面内容的介绍。

8.C

9.B优质的旅游服务，需要领队、全陪和地陪的全力合作才能完成，不顾领队按既定方案办，就会导致领队不满，从而影响旅游者对旅游服务的认可，因此，B项不正确。

10.A

11.ABCD

12.ABD

13.BCD

14.ABD

15.ABD

16.ABCE

17.AD

18.BC帮游客转递的物品不能是食品，故排除AD。

19.BC2-12周岁的儿童乘机时要买半价票，故选BC。

20.ABD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N乘坐其他内海客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李是20千克。

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N须在开车前48小时办理。

31.劝阻游客自由活动让他们单独外出购物

32.全责主导

33.交流感情指导游览讲解宣传

34.民间大使

35.综合素质

36.对象众多场合多变内容庞杂

37.单项计价

38.灵活__________

39.帝王巡游

40.全陪、地陪领队

41.列入禁止进境范围的所有物品。内容涉及国家机密的手稿、印刷品、胶卷、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品。珍贵文物及其他禁止出境的文物。濒危的动物和其他珍贵的动物、植物(均含标本)及其中繁殖材料。

42.

(1)不宜突出了儿童，冷落了其他旅游者。

(2)不宜给儿童买食物、买玩具。

(3)即使家长同意也不宜单独把旅游者的孩子带出活动。

(4)儿童生