2022-2023学年山东省泰安市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年山东省泰安市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.不属于入境包价旅游团接待的特点是()。

A.停留时间较长B.预订期长C.外籍人员多D.活动日程变化小

2.

第

50

题

一游客在人住酒店后发现行李不见了，导游不应在（）帮助其寻找。

3.

第

24

题

根据《风景名胜区管理条例》的规定，在风景名胜区内采集标本、野生药材及其他林区产品（）。

A.属于禁止行为

B.必须经管理机关同意，在限定种类中进行

C.必须经管理机关同意，在限定时间内进行

D.必须经管理机关同意，在指定范围内限定数量进行

4.游客提出要把团队餐换为风味餐，至少要提前（）提出较为合适。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

5.旅游活动结束后，若旅游者因为特殊原因需要留下，下列导游员的做法错误的是（）。A.导游员应当立即答应旅游者的要求，并给予必要的帮助

B.帮助旅游者办理分离签证手续和延长签证手续

C.协助旅游者重订航班、机座，帮其订妥客房

D.所费用旅游者自理

6.导游服务的社会性来源于（）。A.大众旅游B.旅游发展C.旅游活动D.现代旅游

7.

第

28

题

导游在接运散客或小包价旅游团时，若送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场或车站，要严格按照（）顺序抵达各饭店。

8.游览途中出现游客走失，一般情况下【】不参与寻找。

A．全陪

B．地陪

C．领队

D．游客

9.对于非正常死亡的旅游者，应由（）出具《死亡鉴定书》。

A.当地人民政府B.当地旅游行政管理部门C.当地公安局或司法部门的法医D.当地派出所

10.对于旅游者提出要住单间的要求，导游应该（）。A.只要不是协议上规定的就不予满足

B.若因为与同一房间的旅游者闹矛盾，则不予满足

C.一切由酒店说了算

D.饭店有空房可满足其要求，但房费由旅游者自理

二、多选题(10题)11.下列关于导游介绍礼仪的说法正确的是()。

A.导游员接团后的自我介绍应热情、主动、谦虚、简洁、亲切

B.在社交中，导游员介绍两人相互认识，总的规范是“先尊后卑”

C.导游员作为被介绍者，应当表现出愿意结识对方的热情，切忌与对方进行目光交流

D.导游员接团后自我介绍，应当在旅游者集中后适时进行

12.预防旅游者走失，导游人员应该()。

A.做好提醒工作B.经常清点人数C.做好预报工作D.全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

13.

第

72

题

中秋之夜21时左右，导游带领游客到在嵩山法王寺塔旁的月台上，欣赏明月从“嵩门”东侧缓缓升起，渐跃入“嵩门”，高挂在嵩山之上，人们都陶醉在“嵩门待月”这一历史名景中，这是运用了观赏原理中的（）。

14.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.买汇B.套汇C.逃汇D.炒汇

15.导游人员要照顾好旅游团中的儿童，但要注意()。

A.不给患病儿童服用自备药品’B.不迁就孩子的坏习惯C.不要给孩子买玩具、食品D.不单独带孩子外出活动

16.导游工作的经济性作用主要表现在()。

A.促进文化传播B.导游服务，直接创收C.牵线搭桥，促进经济和技术交流D.扩大客源，间接创收

17.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务B.牵线搭桥，促进经济和技术交流C.导游工作的纽带作用D.导游工作的标志作用

18.旅游者的审美动机的基本类型包括()。

A.自然审美型B.艺术审美型C.社会审美型D.生活审美型动机、

19.下列属于导游员应掌握的导游内容讲解的基本方法的是()。

A.外延讲解B.面的讲解C.线的讲解D.点的讲解

20.小王在得知旅游团已经到达酒店，应（）。

A.立即赶往酒店并接过旅游团

B.不再接手该旅游团

C.到酒店向客人解释并致歉

D.和小赵共同带好该团

E.向游客说明并非自己的原因

三、判断题(10题)21.如果导游员在机场未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少1小时。()

A.是B.否

22.

第75题

“空接”事故发生后，导游人员要迅速返回并处理相关事宜。（）

A.是B.否

23.出现地震情况时，若游客都在室内，导游人员应让游客尽量躲在大的空间内，如酒店大堂。()

A.是B.否

24.19世纪40年代到20世纪初，是近代旅游产生和发展的时期．()

A.是B.否

25.可能危害航空安全的菜刀、剃须刀等严禁随身携带，但是可以作为行李托运。()

A.是B.否

26.导游人员在对个体散客的讲解时可以采用对话形式。()

A.是B.否

27.

第

72

题

游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。（）

A.是B.否

28.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

A.是B.否

29.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.长江三峡是国家级重点风景名胜，三峡之美，美在雄、____、奇、秀。

32.

33.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

34.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

35.导游的语言体现了导游人员的内在素质和____，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

36.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

37.

38.导游辞创作的个性与风格，是个人的____和人格的体现与浓缩，它与旅游活动的质量与活力息息相关。

39.

第

1

题

在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。

40.

五、简答题(5题)41.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

42.

第

92

题

导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

43.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

44.

45.

第

48

题

对特殊饮食要求的处理方式。

参考答案

1.D

2.C

3.D

4.C如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定办理，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。

5.A导游不能立即答应游客请求，应视情况而定。

6.A

7.C

8.B

9.C

10.D旅游者提出住单间，如果是因为与其他游客闹矛盾，可以请领队调解或在内部调配；如游客坚持，酒店有空房，可满足其要求，但房费自理。

11.AD在社交中，导游员介绍两人相互认识，总的规范是“先卑后尊”；导游员作为被介绍者，应当表现出愿意结识对方的热情，应当与对方进行目光交流，视具体情况点头致意或握手致意。

12.ABCD为防止旅游者走失，导游员在带团过程中应注意采取以下预防措施：做好提醒工作；做好预报工作；经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；导游员要注意业务学习，努力提高讲解水平，争取以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者随时紧跟导游员。

13.ABD

14.BCD在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、套汇。

15.ABCD

16.BCD导游服务的经济性作用主要体现在：兑现旅游合同实现利润、通过优质服务吸引回头客、做有心人，实现经济文化交流。综合分析题目，答案选BCD。

17.ACDB项中内容是导游工作经济作用的体现。

18.ABCD审美动机是指人的审美行为的驱动力，它来自于内在情态(情趣、判断、心态等)和外在条件(社会环境、文化氛围、情境状况等)两方面的因素。旅游者的审美动机概括为四种基本类型：自然审美型、艺术审美型、社会审美型和生活审美型动机。因此，答案选ABCD。

19.BCD导游内容讲解的基本方法有：面的讲解、线的讲解、点的讲解、即兴讲解。

20.AC

21.N

22.N遇到空接事故,导游员要做两件事:第一,立即向旅行社汇报情况,了解原因(空接分为内在原因和外在原因)。第二:原地等待旅行社的明确指示。

23.N室内遇险，应就地躲避：躲在桌、床等结实的家具下，尽量躲在小的空间内，例如卫生间、厨房或内墙角；可能时，初震后迅速撤至室外。

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.险

32.应税物品

33.刘秀

34.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

35.文化修养

36.

37.奥地利

38.综合素质

39.

全陪，地陪

40.服务场合

41.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺．而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的．因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量．导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象．

42.

(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”(有特长者、活跃者)；导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。

(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘，也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。

43.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门；并由旅行社通知使领馆人员前来领取。

f．若要求转交中央首长或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来预取。

(3)食品转递：若要求转递的物品为食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

44.答导游在景点导游、讲解时，应交代以下注意事项：

(1)即将到达景点前，地陪应在车上提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车的时间；

(2)在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、游览时间、集合时间、地点等；

(3)地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项，提请游客在游览过程中将手机保持在开启