2022-2023学年安徽省阜阳市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年安徽省阜阳市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.游客要求在景区购物时，景区讲解员不必提供的服务是（）。

A.向游客推介正规购物商店B.帮助游客商谈价格C.请游客保留购物发票D.劝阻海外游客在地摊购买古玩

2.

第

29

题

旅游者旅行游览过程中，因人力不可抗拒的因素造成的延误（）。

3.旅客携带出境的文物，须经中国（）鉴定。

A.文化行政部门B.工商行政部C.外交部D.海关检查部门

4.已成为中国传统女装的是()的旗袍。

A.汉族B.满族C.鄂伦春族D.朝鲜族

5.持有港、澳居民来往内地通行证的成年人，其证件有效期为（）。

A.3年B.8年C.9年D.10年

6.

第

24

题

旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，超过（）克应向海关申报。

7.下列物品中，属于禁止出境的物品是()。

A.濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料B.中成药C.文物D.烟、酒

8.导游服务【】的特点要求导游人员有高尚的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

A．关联度高

B．独立性强

C．复杂多变

D．脑体高度结合

9.古人日：“工欲善其事，必先利其器。”是指导游人员必须具有良好的()。

A.史地文化知识B.语言知识C.政策法规知识D.旅行生活知识

10.所有外交人员、政府官员和普通旅客，不分男女、国籍和等级，都必须经过（）。

A.行李物品检查B.卫生检疫C.海关检查D.安全检查

二、多选题(10题)11.下列对旅游者的越轨行为的描述正确的是（）。A.指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为

B.这类问题轻者会带来各种矛盾冲突，重者可能违反法律

C.这类问题不会发生

D.对这类问题的处理必须要非常谨慎，有理有据，不卑不亢

12.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游组成形式或出行人数不同C.出游的目的不同D.付费方式不同

13.关于机票，以下说法中，（）是正确的。

A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50％付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20％付费，不单独占座位

C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OK票无须再确认手续

E.OPEN票为不定期机票，有效期为3年

14.导游领队人员“一岗双责”是指（）。

A.为旅游者提供服务B.引导旅游者购物C.提供自费旅游项目D.监督旅游者行为规范E.引导旅游者文明旅游

15.下列做法中，（）是正确的。A.介绍时，先将长辈介绍给晚辈

B.介绍时，先将男子介绍给女性

C.行握手礼时，主人、女子一般应先伸手

D.初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些

E.初次见面，握手应控制在3秒之内

16.导游服务前的物质准备中服务用品包括()。

A.通讯工具B.导游证C.导游旗D.形象用品E.个人礼物

17.由于团友内部不合，有游客提出要单独用餐时，导游应该（）。A.请领队在团内调解，妥善处理

B.劝解无效，可让其自己点菜，并退还未享受的综合服务费

C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还未享受的综合服务费

D.告诉这名游客团队旅游者不能离团单独用餐

18.下述来华游客中，无需办理入境签证的是()。

A.港澳台居民B.华侨C.外籍华人D.直接过境游客

19.

第

54

题

导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，TN属于入店服务的是（）。

20.

第

65

题

下列物品中，属于部分限制进出境的是（）。

三、判断题(10题)21.J—1字签证是发给来中国常住的外国记者的。()

A.是B.否

22.安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其他因素。（）

A.是B.否

23.导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。（）

A.是B.否

24.导游人员行走时手指要自然弯曲，两臂自然摆动，摆幅不超过50度。（）A.是B.否

25.

A.是B.否

26.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

A.否B.是

27.经转让和涂改的机票无效，但票款可以酌情退一部分。（）A.是B.否

28.散客旅游就是自助旅游。（）

A.是B.否

29.五体投地是佛教徒最高礼节。“五体”指两肘、两手和头。【】

A.是B.否

30.在导游服务中，只要做到个性化服务就是优质的服务。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.世界上的三大饮料是____、可可和茶。

32.

第

2

题

找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

33.

第

2

题

_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

34.

第

5

题

在旅游团离开各地之前，全陪应协助__________和__________妥善办理离站事宜，向游客讲清行李的有关规定，并提醒游客带好旅行证件。

35.

第

10

题

海外领队是经国家__________主管部门批准__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。

36.漂流按照目的分类大致分为探索、发现类的漂流和____类的漂流。

37.____是指具有自然美的典型山岳景观和渗透着人文景观美的山地空间综合体。

38.旅游业主要由三部分构成，即_______、_______和_______，它们是旅游业的三大支柱．

39.__________是旅游的根本特征。

40.有关“旅游”一词，最早见于__________。

五、简答题(5题)41.

第

2

题

旅行社有哪几类？

42.

第

49

题

筒述导游服务酌产生与发展。

43.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

44.

第

104

题

以观赏自然景观为例，导游要抓住哪些要点来帮助游客保持最佳审美状态？

45.

第

31

题

导游人员的行为规范有哪几条？

参考答案

1.B游客要求在景区购物时，景区讲解员不必帮助游客商谈价格。

2.A

3.A

4.B

5.D港、澳居民来往内地通行证对于年满18周岁的成年人为10年有效，未满18周岁的为5年有效。

6.D

7.AA项属于禁止出境的物品，而中成药、文物和烟酒属于部分限制进出境物品。

8.C

9.B语言是导游人员的基本功，是导游服务的工具。导游员若没有过硬的语言能力，根本谈不上优质服务。“工欲善其事，必先利其器”就是这个道理。

10.D

11.ABDC选项认为旅游者的越轨行为不会发生，这显然是错误的。

12.ABD

13.AC

14.AE导游领队人员“一岗双责”是指导游领队应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责。

15.BCE

16.BC

17.AC这种情况下，导游应该先请领队调解，调解无效时，可以让该游客自己点菜，但要告知其未享受的综合服务费不退。

18.ABD签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时不出机场的外国人免办签证；要求临时离开机场的，需经边防检查机关批准。华侨回国探亲、旅游无需办理签证。港澳居民来华旅游只需办理港澳居民回乡证。台湾居民来华旅游只需办理台湾居民来往大陆通行证。

19.ABCDE

20.ABCDE

21.Y

22.N安排文娱活动，除了是为了让旅游者开心，还是为了丰富旅行生活，同时要注意安全还要考虑到游客的个别要求。

23.N导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的讲解技能的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.N

30.N

31.咖啡

32.

善后，原因

33.模范地遵守职业道德

34.

领队，地陪

35.

旅游行政，组织出境

36.旅游、娱乐

37.风景名山

38.旅行社业交通客运业以饭店为代表的住宿业

39.流动

40.六朝

41.旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。

42.(1)1841年，在旅游发展史上出现了一件标志性的事件，英国的托马斯·库克在英国境内组织了一次特殊的火车短程旅行。托马斯·库克也因此被世界公认为商业性旅游的鼻祖。

(2)中国第一家旅行社正式成立于1927年，是爱国企业家陈光浦先生在1923年自己创办的上海商业储蓄银行旅行部的基础上发展设立的，该旅行社的派出人员可谓我国最早的导游人员。

(3)新中国第一家国营华侨服务社于1949年11月19日在厦门市诞生。华侨旅行社1974年改名为中国旅行社。

(4)1980年中国青年旅行社成立。

43.一旦发现错接，地陪应立即采取以下措施。(1)报告领导，查明两个错接团的情况，再做具体处理。(2)将错就错。如经习调查核实，错接发生在本社的两个旅游团之间，两位导游又同是地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。(3)必须交换。如错接的是两家旅行社的团，必须交换旅游团。如同属于一个旅行社接待，但两位导游汇总有一名全陪兼做地陪，那么，就必须交换旅游团。(4)地陪要实事求是地向游