2022-2023学年安徽省芜湖市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年安徽省芜湖市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.游客要求在景区购物时，景区讲解员不必提供的服务是（）。

A.向游客推介正规购物商店B.帮助游客商谈价格C.请游客保留购物发票D.劝阻海外游客在地摊购买古玩

2.为了方便配合地陪工作，在旅游车上，全陪和领队最好选择坐在（）。A.汽车最前面一排B.汽车最后一排C.汽车中间一排D.任意位置都可以

3.导游员带领外国游客参观北京四合院，看到了四合院其乐融融的邻里关系。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的()。

A.自然美B.社会美C.技术美D.科学美

4.旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应()。

A.断然拒绝

B.同意并帮助购买门票，叫出租车

C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚问外出安全问题自负

D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费

5.

第

21

题

在国际、地区航线上，按旅客票价等级，每一全票或半票旅客免费交运行李，一等票价客票额为（）。

6.游览途中出现游客走失，一般隋况下()不参与寻找。

A.地陪B.全陪C.领队D.司机

7.

第

37

题

社交距离是指距离在（）的区域。

8.（）是导游在接待游客的过程中应当具备的基本道德品质和道德情操。

A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗C.克勤克俭、宾客至上D.热情大度、清洁端庄

9.旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求的，地陪可以协助安排。A.1B.3C.5D.6

10.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在()。A.真诚B.灵活C.生动D.热情

二、多选题(10题)11.一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（）需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。

A.中央空调出现故障B.有蚊子和蟑螂C.卫生间太小D.看不到风景E.床单有污迹

12.

第

29

题

某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向（）报告。

A.我国驻外领使馆B.我国驻外旅游办事处C.旅游行政部门D.公安机关

13.为避免在旅游过程中发生交通事故，()。

A.导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车

B.导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车

C.导游人员不应在途中与司机交谈

D.导游人员即使有驾照也不能帮司机开车

E.导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员

14.在送站前一天，地陪应该核实交通票据，做到时间的四核实，即（）。A.计划时间B.时刻表时间C.票面时间D.问询时间

15.

第

74

题

属于亚运会将安置的主要非比赛场馆的是（）。

16.在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有()。

A.协助领队和地陪办理离站事宜

B.提前落实离境交通

C.到达机场(车站、码头)后，与地陪交接有关票据，核准并妥善保管

D.办理行李托运

17.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务B.牵线搭桥，促进经济和技术交流C.导游工作的纽带作用D.导游工作的标志作用

18.我国加入天合联盟的航空公司是（）。

A.中国国际航空B.深圳航空C.东方航空D.南方航空E.厦门航空

19.导游人员应该（）。A.在客人上下车时，恭候在车门一侧

B.游客上车就座后，应礼貌地清点人数

C.在车上讲解时，应有正确的站姿或坐姿，并微笑面对游客

D.上下车时遵循后上先下

20.

第

67

题

当游客逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划时，导游应采取（）等措施。

三、判断题(10题)21.信用卡按照清偿方式可以分为银行卡和非银行卡。()A.否B.是

22.“服务至诚”是每一位导游应遵循的根本法则。()

A.是B.否

23.在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。()

A.是B.否

24.

第

94

题

团体包价旅游是由10名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划进行的旅游形式。（）

A.是B.否

25.根据规定导游人员不保管旅游者的证件，但老年旅游者的证件应例外对待，为安全起见，全陪应负起责任，集中保管他们的证件。()

A.是B.否

26.理解游客就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。（）

A.是B.否

27.地陪、全陪、领队合作的基础是他们有着共同的利益。（）

A.是B.否

28.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。()A.否B.是

29.

A.是B.否

30.导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.__________年，我国建成第一条高速公路__________高速公路。

33.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

34.

第

8

题

导游人员按照业务划分可分为_______、_______、和_______。

35.10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

36.

37.地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免______、______问题的出现．

38.

39.

40.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________；按事故责任分有__________、__________和__________；按事故的严重程度分有__________和__________。五、简答题(5题)41.

42.

第

38

题

分析因客观漏接的原因。

43.简述陶器与瓷器的主要区别。

44.简述导游服务经济性的主要表现。

45.

第

48

题

丢失台湾同胞旅行证明如何办？

参考答案

1.B游客要求在景区购物时，景区讲解员不必帮助游客商谈价格。

2.A

3.B

4.D

5.B

6.A游览过程中出现游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。

7.C

8.D热情大度、清洁端庄是导游在接待游客的过程中应当具备的基本道德品质和道德情操。

9.B

10.B沿途风光导游时，导游应该取舍景物得当，贵在体现灵活性。

11.ABB项正确，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换房间；A项，中央空调出现故障，不一定能够维修或者维修时间比较长，故应满足游客换房要求；E项，更换床单即可。

12.CD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABD

16.ACD

17.ACDB项中内容是导游工作经济作用的体现。

18.CE天合联盟(SkyTeam)，2000年成立，总部设在荷兰阿姆斯特丹，我国的东方航空、厦门航空是其成员。

19.ABCD

20.ABCD

21.N信用卡按清偿方式分为贷记卡和借记卡。

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.N严禁导游人员将自备药品给游客服用。

29.N

30.Y

31.精活

32.1988沪嘉

33.带团理念

34.海外领队全程陪同导游人员地方陪同导游人员

35.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

36.全责主导

37.安排次数过多强迫旅游者购物（顺序可颠倒）

38.

39.不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让

40.技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故

41.A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；

C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；

D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；

E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。

42.交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。

43.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土烧制的，瓷器则是由瓷土做原料。

(2)釉质不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低温釉，瓷器的表面一般都上高温琉璃釉。

(3)烧制的温度不同。陶器的烧制温度一般为700～1000摄氏度，瓷器则须经1200摄氏度

以上的高温烧制。

(4)物理性能不同。陶器胎质粗松，故有吸水性，敲击时声音不脆，发出“扑扑”声；瓷器的胎质结实，不吸水或吸水性很小，敲击时可以发出金属般清脆的声音。

44.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众