2022-2023学年安徽省安庆市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年安徽省安庆市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

36

题

（）是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。

2.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，地陪应该（）。A.坚决回避B.必须介入C.充当调解人D.一般不介入

3.外国游客在中国丢失护照和签证，下列处理方法错误的是()。A.由接待社开具证明，失主持证明去当地公安局报失，并取得公安局证明

B.持公安局证明及照片去所在国驻华使馆、领馆申请补办新护照

C.持新护照到公安局办理签证手续

D.一切由游客自己负责

4.导游员小李受旅行社委派接某旅行团，但按原计划预定的航班赶到机场后却没有接到该旅行团，这种情况属于（）。

A.错接B.漏接C.空接D.正常

5.在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于()．

A．职务称

B．一般称

C．职业称

D．代词称

6.导游讲解主要是通过()来表达的。

A.语言B.表情C.手势D.动作

7.导游人员在工作知识结构中，作为导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领的知识是（）。

A.语言知识B.史地文化知识C.政策法规知识D.心理学知识

8.在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

A.是B.否

9.对单相接地故障，当接地电流大于()时，电动机应装设有选择性的单相接地保护。

A.3AB.5AC.7AD.10A

10.地陪的主要职责不包括（）。A.安排导游活动B.维护安全、处理问题C.宣传、调研D.导游讲解和翻译

二、多选题(10题)11.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故B.误机事故C.治安事故D.火灾事故E.食物中毒事故

12.一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好（）等工作。

A.协助全陪帮助客人办理入住登记手续

B.和饭店行李员一起送行李到客人房间

C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D.请值班经理安排第二天的叫早服务

E.陪同游客用好第一餐

13.()体现着导游语言的艺术性和趣味性。

A.语音B.神态C.语气D.节奏

14.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是()。A.用利器挑破伤口B.用肥皂水洗伤口C.用口反复吸出毒汁D.让其服用导游自备的止痛药

15.地震具有（）等特征。A.范围广B.突发性C.破坏性强D.杀伤力大

16.

第

68

题

导游人员应避免下列行为中的（）。

17.因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是A.尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站

B.一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社

C.稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜

D.强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担

18.景区景点导游员在带领游客游览宗教旅游景点时，下面做法正确的是（）。A.遇到宗教活动，告诫游客不要喧哗，但可随意走动观看

B.提醒游客不要触摸法器

C.提醒游客很多宗教场所不允许拍照

D.提醒游客尊重当地的宗教信仰

19.一名外国游客水土不服，导游员小王的做法中（）是不妥的。A.亲自陪客人去医院就医B.主动为客人垫付了挂号费C.置之不理，将该客人留在饭店内休息D.给客人一些医治该病的中药

20.下面属于图文声像导游方式的是（）。A.旅游纪念品B.景点宣传资料C.导游员D.景点介绍书籍

三、判断题(10题)21.按职业性质划分，导游人员分为专业导游人员和非专业导游人员。（）

A.正确B.错误

22.

A.是B.否

23.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。()A.否B.是

24.

第

79

题

入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

A.是B.否

25.为了防止漏接事故的发生，导游人员应委托旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。（）A.是B.否

26.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员不应阻止。（）

A.是B.否

27.在带团过程中，树立良好第一印象是导游服务成功的关键，甚至可以掩盖导游服务缺陷。（）

A.是B.否

28.全陪和地陪一起到饭店总台领取房间钥匙，由全陪分配住房。()

A.是B.否

29.对无论何种原因中途退团并要求延长在中国旅游期限的旅游者，导游人员应帮其办理一切相关手续。（）

A.是B.否

30.航空客票只是合同订立的初步证据，而不是合同本身。（）

A.正确B.错误

四、填空题(10题)31.一般来说，我国导游人员考核的内容包括笔试、____及实践工作能力。

32.

33.

34.

第

10

题

海外领队是经国家__________主管部门批准__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。

35.____的发现，让武汉市的城市历史追溯到3500年前，因此被称为武汉的“城市之根，

36.民航的运输飞行主要有三种形式，即班期飞行、____和包机飞行。

37.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

38.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

39.

第

9

题

导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分__________，饰物也不宜__________，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。

40.

五、简答题(5题)41.

第

94

题

采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力？

42.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

43.

第

35

题

作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？

44.简述地方陪同导游人员的主要职责。

45.

第

94

题

俗话说：“金无足赤，人无完人。”导游人员是人而不是神。在整个带团过程中，导游人员接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事。假如自己错了，导游人员该怎么办?

参考答案

1.C

2.D旅游团内部发生矛盾、纠纷，游客与领队之间产生争执时，地陪一般不介入，故选D。

3.D[解析]游客丢失证件后，导游应该积极协助帮忙，故D项不选。

4.C

5.A

6.A

7.B导游人员全面的知识体系中，作为导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领的知识是史地文化知识。

8.N

9.B

10.C宣传、调研是全陪的职责。

11.ACDE

12.AC

13.AD语音和节奏体现着导游语言的艺术性和趣味性，直接影响着旅游者的审美效果，导游员必须予以高度重视。

14.AD被蜂蜇时不必挑破伤口，导游不应将自带药品给游客服用。

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.BCD带领旅游者游览宗教建筑时，遇到宗教活动时，应告诫旅游者不要喧哗，也不要随意走动，故A项是不正确的。

19.CD游客患病，导游不应置之不理，也不能擅自给游客药品服用。

20.ABD

21.N

22.Y

23.N地陪一般不保管旅游团的旅行证件。

24.N

25.N

26.Y游客要求单独外出购物的，在自由活动时间应尽力帮助，当好购物参谋。如建议去哪家商场，协助联系出租车，写便条，让其带上等，在离开本地当天要劝阻，以防误机（车、船）。

27.N

28.N一般情况下，由领队负责分配房间钥匙。

29.Y

30.Y

31.口试

32.任何人

33.实物服务线路活动食宿

34.

旅游行政，组织出境

35.盘龙城

36.加班飞行

37.

38.Y

39.

华丽，过多

40.相互协助顾全大局

41.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中间休息一次；如果条件允许，在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。

42.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。

游客不包括下列八种人：

(1)应邀来我国进行访问，由部长以上人员率领的党、政、议会、军队代表团成员；

(2)各国驻华使馆人员；

(3)常驻期为一年以上的外国专家、留学生、新闻记者等；

(4)乘国际班机直接过境的旅客、机组人员和在口岸逗留不过夜的铁路员工和飞翔船船员；

(5)边境地区往来的居民；

(6)归国定居的华侨、港澳台同胞；

(7)到我国定居的外国人和原已出境又返回我国定居的外国侨民；

(8)归国的出国人员。

43.制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。

44.(1)安排旅游活动。

(2)做好接待工作。

(3)导游讲解。

(4)维护安全。

(5)处理问题。

45.

导游人员一旦发现自己的言行有错误时，首