2022-2023学年安徽省六安市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年安徽省六安市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。A.地陪B.全陪C.领队D.团长

2.

第

22

题

下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是（）。

3.乘火车旅行，团体旅客退票必须在开车【】小时以前办理。

A.24

B．36

C．48

D．72

4.下面说法正确的是（）。A.按照业务范围可将导游人员分为专职和兼职导游人员

B.兼职导游人员是我国现在导游队伍的主体

C.临时导游人员属于兼职导游人员

D.我国的兼职导游人员即西方的自由职业导游人员

5.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。A.中国旅行社的成立B.华侨服务社的成立C.中国国际旅行社的成立D.上海商业储备银行旅游部的成立

6.来往港、澳地区的旅客携带12度以上酒精饮料的免税限量不超过()升。A.0.25B.0.4C.0.5D.0.75

7.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、特种旅游团）做好有关（）和语言上的准备。

A.旅游物质B.行动计划C.专业知识D.导游形象

8.

第

18

题

根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有（）学历。

9.把分析的对象或现象的各个部分、各个属性联合成一个统一的整体。这种逻辑方法是（）。

A.分析法B.综合法C.抽象法D.概括法

10.旅游咨询服务的范围很广，但是不包括向游客（）。A.提供旅游交通咨询B.提供旅游产品种类及价格咨询服务C.饭店住宿咨询D.收取费用

二、多选题(10题)11.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童

B.外交官

C.持外交护照乘坐国际航班出境的游客

D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客

12.因客观原因导致旅游计划需要进行更改时，导游应向游客讲清()，以取得他们的支持和认可。

A.客观形势的严重性B.计划更改的原因C.计划更改须考虑的问题D.计划更改的方案E.计划更改方案的实施

13.导游人员良好的意志品质包括【】

A．注意力

B．果断性

C．坚持性

D．灵活性

14.目前，中国公安部授权的口岸签证机关不含有（）。A.北京B.哈尔滨C.重庆D.宁波

15.对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。A.注意仪容仪表B.重视第一印象C.不说空话、大话，多于实事D.多同游客进行沟通

16.

第

71

题

导游在接团前应当有充分的心理准备，包括（）。

17.下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是（）。A.带团外出，要独当一面B.出现问题，要独自合情合理处理C.导游需要很广的知识面D.独立进行讲解

18.涉外导游的政治意义主要表现在（）。A.为社会主义建设积累资金B.促进经济交流C.宣传社会主义中国D.发挥民间大使的作用

19.领队在上团前需要做的物质准备包括（）。A.领队证B.护照及(团队)签证C.团队名单D.门票结算单和费用E.机票

20.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A.引导旅游者进餐厅B.介绍餐厅设施、饭菜特点等C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点D.巡视旅游团用餐情况

三、判断题(10题)21.

第

89

题

导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。（）

A.是B.否

22.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。()A.否B.是

23.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。（）

A.是B.否

26.旅游团在抵达时延误，造成旅游时间缩短，地陪应酌情减少部分游览项目，让旅游活动顺利进行。（）

A.是B.否

27.合同文本采用两种以上文字订立并约定具有同等效力的，对各文本使用的词句推定具有相同含义;各文本使用的词句不一致的，应当根据合同的目的予以解释。

A.是B.否

28.导游带团游览时突遇地震，应迅速组织游客就近进入巷道、胡同避险，并提醒游客注意保护头部，防止砸伤。（）

A.是B.否

29.游客要求旅行社或导游员帮其转递物品或信件时，可以答应此要求。（）

A.是B.否

30.

第

90

题

儿童对环境和生活条件变化的适应能力比成年人要差。因此，导游人员在儿童饮食起居方面要多关心，多向家长了解其生活习惯。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

8

题

导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

32.

第

7

题

沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

33.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种复杂多变的、____、高技能的极具艺术性的高级服务。

34.

第

5

题

导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与__________服务密切结合起来。

35.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______.

36.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

37.旅游业由旅行社、____、交通运输等行业复合而成。

38.

第

10

题

导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________求得他们在工作中的配合和支持。

39.

第

5

题

旅游产品按照其组成状况，可分为__________旅游产品和__________旅游产品。

40.

第

6

题

由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化声音和位置来吸引游客，可让游客站成__________形，这种造型易使游客听清内容并有利于集中__________。

五、简答题(5题)41.地陪小张带领一个旅游团前往罗浮山景区游览，到达景区的时候已经是下午2点了，在山脚下有冲虚古观、东江纵队纪念馆、洗药池景点，山上则有莲花峰、飞来石等景点。小张先带领游客把山脚的景点都游览完，然后带游客上山。这时候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一两个客人能坚持走完景点。请问：小张的游览方式对吗?

42.地陪的定义是什么？其职责是什么？

43.

44.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?

45.

第

74

题

到机场和火车站接站，应该提前多少时间？

参考答案

1.C

2.A

3.C

4.C专职和兼职导游是按照职业性质来分的，我国目前导游队伍的主体是专职导游，我国的兼职导游员与西方的自由职业导游员是不同的，故选C。

5.D1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在该银行下创设了旅游部，开始了我国近代旅游业的发展。

6.D

7.C在接团前，地陪应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、特种旅游团），做好有关专业知识、专有名词、语言上的准备。

8.B

9.B综合法是把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。

10.D旅游咨询服务是不收取任何费用的。

11.ACD

12.ABD

13.BC

14.BD哈尔滨和宁波不是中国公安部授权的口岸签证机关所在地。

15.ABCD

16.BCD

17.C

18.CD

19.ABCE

20.ABCD

21.Y

22.N地陪一般不保管旅游团的旅行证件。

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.N室外遇地震，应带领旅游者迅速跑到空旷场地蹲下，尽量避开狭窄街道、高大建筑、玻璃幕墙建筑、立交桥、高压线变压器、广告牌等危险处。

29.N一般情况下，导游人员应婉拒，若确有困难，需要帮忙，这需要导游审时度势、判断准确并妥善处理。

30.Y

31.

物化，实地口语

32.

灵活，敏锐

33.高智能

34.

规范化，个性化

35.科学性

36.商业与服务业

37.饭店

38.

协调，主动

39.

整体，单项

40.

半圆，注意力

41.答合理安排旅游活动的一个重要方面，是旅游活动节奏的调节。旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的速度快慢、顺序先先后和劳逸结合三个方面。案例中小张的主要问题是没有安排好景点的先后顺序。对景区、景点之内参观游览路线的安排应。当考虑“先一般后精彩，渐入佳境”的方法，把游览的高潮放在最后；同时导游也要兼顾“先远后近”和“先高后低”的原则。根据这些原则，在本案例中导游小张应先安排爬山的项目，下山之后再游览洗药池、冲虚古观等不需要太多体力的景点。

42.地陪：是指受地方接待旅行社委派，代表地接社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

职责：

(1)安排旅游活动。

(2)做好接