2022-2023学年吉林省四平市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年吉林省四平市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.小王乘坐某航班去旅行，所购的机票为经济舱机票，小王可免费携带的行李的重量为()。

A.15千克B.20千克C.25千克D.30千克

2.现代旅游业产生和发展的标志是（）。A.喷气式飞机的出现B.第二次世界大战的结束C.大众旅游局面的出现D.信息高速公路的诞生

3.（）的症状因人而异，轻者表现为头晕、胸闷、微汗、全身稍有不适；重者头痛心慌、眩晕、恶心、呕吐不止，甚至发烧昏迷。

A.中暑B.动晕症C.孕吐D.高原反应

4.航空公司的航徽标志是“春雨和小燕子”的是（）。A.中国东方航空股份公司B.中国南方航空股份公司C.海南航空股份公司D.中国国际航空股份公司

5.组合旅游产生于()。

A.20世纪80年代B.20世纪70年代C.19世纪80年代D.19世纪70年代

6.

第

41

题

若旅游者要求住单间，导游人员应请（）调解。

7.正确处理旅游业和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则是()。

A.不卑不亢，光明磊落B.真诚公道，信誉第一C.热情友好，宾客至上D.遵纪守法，廉洁奉公

8.

第

49

题

国内、国际机票的有效期为（）。

9.

第

34

题

导游人员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是（）。

10.按照铁路部门的规定，身高超过（）米的儿童应该购买全价票。A.1．1B.1．2C.1．3D.1.4

二、多选题(10题)11.全陪应当了解旅游团成员的基本情况，包括（）。A.姓名、年龄B.婚姻状况C.职业D.宗教信仰

12.小包价旅游中的可选择部分包括（）。A.导游服务B.午餐C.早餐D.参观游览项目

13.在做互相介绍时，一般应起立微笑致意，但是（）可例外。A.女士B.男士C.长者D.儿童

14.现代旅游业的三大支柱是（）。A.旅游景点B.旅游交通C.旅行社D.旅游饭店

15.地陪在接受任务后要做的服务准备有()。A.熟悉接待计划B.预备接待事宜C.做好物质准备D.做好心理准备

16.

第

61

题

现代导游服务的主要特点有（）。

17.在旅游活动中，为预防游客患病，下列措施中正确的是（）。A.合理安排日程，注意劳逸结合B.导游随身带好常用药以备游客不时之需C.多提醒游客注意饮食卫生D.及时报告天气变化

18.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

E.积极维护旅游者的利益

19.预防旅游者走失，导游人员应该()。

A.做好提醒工作B.经常清点人数C.做好预报工作D.全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

20.

第

72

题

导游语言的正确性主要体现在（）。

三、判断题(10题)21.对于旅游者的过分和非法要求，导游员要不闻不问。()

A.是B.否

22.旅游签证在中国为“L”类签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。【】

A.是B.否

23.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。A.是B.否

24.导游证的有效期为5年。()A.否B.是

25.在18世纪60年代，英国实现了产业革命，随后美国和法国、德国等西欧国家也相继于l8世纪后期完成了产业革命。（）

A.是B.否

26.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。()

A.是B.否

27.全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。()A.否B.是

28.新中国第一家旅行社是华侨服务社于l949年在广州成立。()A.否B.是

29.14.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

A.是B.否

30.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

32.4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

33.导游语言的逻辑性，是指导游人员的语言要符合思维的____。

34.导游服务是一项脑力劳动和_____。劳动高度结合的服务性工作。

35.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

36.旅游分为__________和__________两大形态。

37.世界上的三大饮料是____、可可和茶。

38.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

39.

40.在核实交通票据的过程中，要做到“四核实”，即____、时刻表时间，票面时间和问讯时间的核实。

五、简答题(5题)41.1．领队服务准备工作应包括哪几个方面？

42.导游人员的独立工作能力主要表现在哪几个方面？

43.

第

51

题

简述导游人员基本职责。

44.

45.

参考答案

1.B国内航班每位乘客的免费行李额为：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克。

2.C

3.B晕车（机、船）是旅行中常见的现象，导致一系列的生理反应统称为“动晕症”。轻者表现为头晕、胸闷、微汗、全身稍有不适；重者头痛心慌、眩晕、恶心、呕吐不止，甚至发烧昏迷。

4.A

5.A

6.C

7.B

8.D

9.C

10.D

11.ACD婚姻状况不是导游员必须要了解的游客情况，且涉及到个人隐私，故不能选。

12.ABD

13.AC

14.BCD

15.ACD导游员从接到旅行社下发的接待计划书开始，进入服务准备，到前往接站地点之前，均为准备阶段。导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要充分做好准备工作，这是导游员提供良好服务的重要基础。该阶段的工作主要有熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备。

16.ABCD

17.ACD导游随身所带的药品是为自己准备的，而不是为游客准备的，所以不选B。

18.ABDE

19.ABCD为防止旅游者走失，导游员在带团过程中应注意采取以下预防措施：做好提醒工作；做好预报工作；经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；导游员要注意业务学习，努力提高讲解水平，争取以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者随时紧跟导游员。

20.ACD

21.N对于旅游者的过分扣非法要求，导游员要坚决予以拒绝。

22.Y

23.N如果是在离开本地当天游客要求单独购物，导游是要阻止的，以防误机。故答案是错误的。

24.N导游证的有效期是3年。

25.N

26.N

27.N全陪应是组团社的代表，而不是接待社的代表。

28.N华侨服务社是在厦门成立的。

29.N

30.N

31.游客自行安排行程

32.4．安全服务，咨询服务

33.规律性

34.体力

35.合理而可能

36.动态静态

37.咖啡

38.2．语言，工具

39.科学技术

40.计划时间

41.l．(1)研究旅游团情况．要了解旅游团成员中的一般情况，特别要对重点旅游者，需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求了解清楚．(2)核对各种票据、表格和旅行证件．要核对团队名单及旅游者的护照、签证、机票等．(3)物质准备．要准备好领队证、各种票据、表格、证件、社牌、社旗、胸卡和旅游资料．(4)开好出国前的说明会．领队代表旅行社致欢迎词、旅游行程说明、介绍旅游目的地国家基本情况及风俗习惯等．

42.导游人员的独立工作能力主要表现在下列四个方面：

(1)独立执行政策和进行宣传讲解的能力。

(2)较强的组织协调能力。

(3)善于和各种人打交道的能力。

(4)独立分析、解决问题、处理事故的能力。

43.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有