2022-2023学年内蒙古自治区鄂尔多斯市导游资格导游业务

2022-2023学年内蒙古自治区鄂尔多斯市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，其中超过（）克的应填写申报单证，向海关申报。A.30B.40C.50D.60

2.（）是导游的道德修养在导游讲解中的具体体现。A.言之有物，言之有据B.言之有趣，言之有情C.言之有礼，言之有情D.言之有理，言之有物

3.游客在填写《物品申报单》时，应填写()份。

A.一份B.两份C.三份D.四份

4.

第

54

题

旅行社派车时，车辆座位比乘坐游客人数多出（）为好。

5.地陪要处理好和领队的关系，首先要()。

A.关心领队B.支持领队C.尊重领队D.服从领队

6.

第

15

题

旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应以（）为宜。

A.在当地成殓B.在当地火化C.在当地埋葬D.运送回原籍

7.以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是（）。

A.旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑

B.轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、痉挛等症状

C.夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水

D.夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装

8.在餐厅用餐过程中，当你所接待旅游团客人向餐厅服务员提出投诉时，作为地陪你认为妥善的做法是（）。A.了解情况，积极协调B.敦促餐厅方面立即改进C.劝说客人以和为贵，别坏了心情D.帮助客人马上向旅游质监部门投诉

9.游览途中出现游客走失，一般隋况下()不参与寻找。

A.地陪B.全陪C.领队D.司机

10.导游人员接受送站任务后，必须在送站前()小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

A.12B.8C.24D.10

二、多选题(10题)11.

第

75

题

（）的讲解是提高游客游兴的法宝。

12.下列哪些国家实行了导游员职业自由化制度?()

A.德国B.新加坡C.日本D.泰国

13.

第

74

题

分段讲解法分（）三个步骤。

14.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言包括（）。A.普通话B.方言C.英语D.少数民族语言

15.导游服务技能分为（）两类。

A.讲解技能B.操作技能C.智力技能D.协调技能

16.为了防止漏接事故的发生，地陪在接待旅游团时应（）。

A.认真阅读计划，落实有关变更情况

B.核实交通工具抵达的准确时间

C.按规范提前半小时抵达接团地点

D.认真核实旅游团的人数

E.落实好有关接待事宜

17.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是()。A.迅速送往医院B.可能时让其饮用含盐饮料C.置于阴凉通风处D.解开衣领，放松裤带

18.团体包价旅游的服务项目通常包括()。

A.每人20千克的行李服务B.早餐、正餐和饮料C.代办交通票据和文娱票据D.城市问交通

19.世界各国、各地区的导游服务具有()的共同属性。

A.经济性B.政治性C.服务性D.文化性E.社会性

20.在()的情况下，旅游者可向旅游局的质监所投诉。

A.旅游者的要求得不到满足B.旅行社不履行旅游合同C.旅游者的行李被强行搜查D.限制旅游者的行动自由

三、判断题(10题)21.外国游客若要会见在华亲友，一般情况下导游有充当翻译的义务。（）

A.是B.否

22.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再过问。A.是B.否

23.旅行生活服务分为四部分，分别是出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络。（）

A.是B.否

24.按事故的性质和责任可以将旅游事故分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()

A.是B.否

25.旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味小吃、会见和舞会，对于单位组织的社交性舞会情况下，地陪应该陪同前往。()

A.是B.否

26.业务事故也可称为非责任事故。（）

A.是B.否

27.航空客票预订分电话预订和人员预订。()

A.是B.否

28.发生空接事故，导游人员应立即与本社有关部门联系，查明原因。（）A.是B.否

29.在离站服务中，办理退房手续时，应注意，无特殊情况，旅游团队应在中午12点前退房。()

A.是B.否

30.入境旅游是指外国居民到本国的旅游活动。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.导游语言一般是指导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、____的体态语言和目头语言。

34.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

35.古代社会最高等级的旅游活动形式是_________．

36.散客旅游的特点有__________、__________、__________、__________、__________。

37.

第

9

题

从购买价格上看，旅游团队产品的__________价格要低于组成其__________产品的价格总和。

38.

39.

40.未来旅游市场的最大变化可能不是在旅游的人数上，而是在游客的心理素质上，即更加强调___的实现。

五、简答题(5题)41.在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？

42.

第

96

题

机票的有效期及如何区别ok票和open票？

43.

第

91

题

导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

44.导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？

45.

参考答案

1.C

2.C

3.B游客在出境填写《出境旅客行李物品申报单》时一式两份，海关将其中一份签章退回游客本人留存，待回程时交入境地海关查验核对，免税带进。

4.B

5.C导游员要搞好与领队的关系，要尊重领队；关心领队、支持领队的工作；坚持原则、避免正面冲突。其中，首要的是导游员要尊重领队。

6.B

7.D导游应提醒游客做好预防工作，如打遮阳伞，戴遮阳帽、太阳镜，涂抹防晒霜，应多喝淡盐开水，随身携带防暑药物等。外出时的衣服尽量选用棉、麻、丝类的织物，最好穿白色、浅色或素色衣服，少穿深色的化纤品类服装。

8.A

9.A游览过程中出现游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。

10.C

11.BD

12.ABC导游职业在全世界呈现咱由化的趋向。在德国，没有职业导游员，所有的导游员都是临时、兼职或业余的，即使在对导游员实行全面、严格管理的日本、新加坡等国家，也实行导游员职业自由化的制度。

13.ABC

14.ABD中文导游使用的语言主要有普通话、方言、少数民族语言。

15.BC

16.ABC

17.BCD若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐(卧)休息。严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

18.ABCD

19.ACDE

20.BCD

21.N

22.N

23.N旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。

24.Y

25.Y旅游过程中的舞会包括有关单位组织的社交性舞会和旅游者自己购票的娱乐性舞会。若是旅游计划有安排的、有关单位组织的社交性舞会，地陪应陪同前往；若是旅游者自己购票的娱乐性舞会，地陪可代为购票，是否参加自便，无陪舞的义务。

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让

32.1949张仃周令钊

33.生动形象

34.单项计价

35.帝王巡游

36.批量小批次多预订期短服务要求多变化多

37.

整体，单项

38.

39.及时报告有关部门

40.个人价值

41.(1)入境初期阶段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能是一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎是幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新的心理需求。

(2)个性表露阶段：懒散心理、求全心理。随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都是美好的理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。

(3)离境前阶段：忙于个人事务。旅游活动后期，游客要买称心如意的旅游纪念品，还要考虑行李是否超重等，希望有更多的时间处理自己的事务，必要时做一些弥补和补救工作，使前一段时间游客未能得到满足的个别要求得到满足。

42.国内国际机票有效期均为一年。ok票：已订妥日期、航班和机座；open票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。

43.

导游人员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你，便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。

44.导游人员带团的特点：

(1)环境的流动性。导游人员的工作环境不是静止的。

(2)接触的短暂性。导游人员为不同旅游团队的。游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。

(3)服务的主动性。导游人员的职责决定了他在旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。

基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则：

(1)游客至上原则。导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。

(2)履行合同原则。导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束；二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地地为公司着想，也要为游客着想。

(3)公平对待原则。尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内，