2022-2023学年内蒙古自治区乌兰察布市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年内蒙古自治区乌兰察布市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

34

题

做好游客走失的预防工作，导游首先要做好的是（）。

2.丢失“港澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到（）开具遗失证明。

A.当地市公安局B.当地派出所C.省公安厅D.当地接待社

3.

第37题重大事故是指一次事故（）。

A.造成旅游者重伤，或经济损失在10至100万元(含100万元)

B.造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失100万元以上(含100万元)

C.造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失在10至100万元(含10万元)

D.造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下(含l0万元)

4.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出()。

A.具有代表性的景观B.游客最感兴趣的内容C.景点特征和与众不同处D.“……之最”

5.我国导游在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是（）。

A.3年B.4年C.5年D.6年

6.（）年，中国国际旅行社成立。A.1949B.1950C.1954D.1974

7.

第

33

题

国际预防接种证书俗称（）。

8.

第

52

题

（）是处理利益关系的基本原则。

9.中国古典园林重在体现【】

A．天人合一

B．人文的力量

C．建筑美人工美

D．整齐一律

10.外国人到达北京机场，就地办理的入境签证称之为()。A.临时签证B.口岸签证C.旅游签证D.礼遇签证

二、多选题(10题)11.全陪在与领队核对、商定日程时所要遵循的原则有（）。A.宾客至上，服务至上B.主随客便C.合理而可能D.平等协商

12.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。A.制订应变计划上报旅行社B.做好旅游者的工作C.适当给予物质补偿D.及时通知下站旅行社

13.旅游咨询服务的形式主要有（）。A.电话咨询B.网络咨询C.人员咨询D.信函咨询

14.信用卡的种类很多，根据发卡机构的不同，可分为（）。A.银行卡B.牡丹卡C.非银行卡D.金穗卡

15.

第

64

题

在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的（），回答游客提出的问题。

16.讲笑话的基本技巧要把握()。A.把握时机B.夸张模仿C.优雅敏捷D.任意题材，以游客爱听内容为主

17.

第

67

题

游客提出饮食方面的特殊要求，若在协议书上有明确规定的，接待方旅行社应（）。

18.游客旅游期间，常常因（）而患病。A.劳累B.水土不服C.年老体弱D.突发病

19.旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好（）。

A.核实旅游团行程B.帮助游客检查落实行李事宜C.带领游客上车D.帮助游客提拿贵重行李E.核实人数

20.地陪在转移途中的导游服务主要包括（）A.致欢迎词B.调整时差C.首次沿途导游D.协助旅游者下车

三、判断题(10题)21.在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。（）

A.是B.否

22.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

23.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

A.是B.否

24.所有游客进入中国境内，都必须经过海关“红色通道”，并事先填写《游客行李申报单》，经海关查验后放行。()

A.是B.否

25.在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。（）A.是B.否

26.双赢无败是处理利益关系的基本原则。（）A.是B.否

27.铁路部门对行李托运有这样的规定：除儿童和外交人员外，其他旅客可免费托运重量为20千克的行李。()

A.是B.否

28.由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。（）

A.是B.否

29.业务事故也可称为非责任事故。（）

A.是B.否

30.

第

85

题

进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物随身携带或放在房间内。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游者在不同的阶段，其心理变化各不相同，游览初期阶段：主要表现为求安全、求异心理；游览中间阶段：主要表现为____和求全心理；结束阶段：忙于个人事务。

32.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

33.在单位里穿制服，最忌讳一个“____”字。

34.旅游业由旅行社、____、交通运输等行业复合而成。

35.

第

8

题

导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

36.

第

3

题

导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的_______与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的_______，还要以_______的身份与有关各方交涉。

37.

38.护照一般分__________护照和__________护照两种。

39.

第

20

题

导游服务质量包括_______质量、为游客提供_______的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

40.

第

13

题

散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

五、简答题(5题)41.欢迎辞一般应包括哪些内容?

42.旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？

43.地陪的定义是什么？其职责是什么？

44.

第

1

题

现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？

45.领队商定日程时应坚持哪些原则?

参考答案

1.B

2.D

3.C

4.C即使是同一佛教宗派的寺院，其历史、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像等也各不相同，导游员在讲解时必须讲清其特征及与众不同之处，尤其在同一地区或同一次旅游活动中参观多处类似景观时，更要突出介绍其特征，以有效吸引旅游者的注意力，避免产生“雷同”的感觉。

5.C取得高级导游资格5年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游。

6.C

7.A

8.A

9.A

10.B中国公安部授权的口岸签证机关设立在下列对外开放口岸：北京、上海、天津、重庆、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场)、深圳(罗湖、蛇口)、珠海(拱北)、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都、南京。

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.AC根据发卡机构的不同，信用卡可分为银行卡和非银行卡。

15.AD

16.AC

17.AC

18.ABCD题中四个选项都是旅游途中可能引发游客患病的原因。

19.BCE

20.ABCD

21.N

22.N

23.N

24.N在实施双通道制的海关现场，携有需向海关申报物品的旅客应选择“申报”通道(亦称“红色通道”)通关；携带无需向海关申报的物品的旅客，免填申报单，可选择“无申报”通道(亦称“绿色通道”)直接通关。

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.N

31.懒散心理

32.体力脑力

33.乱

34.饭店

35.

物化，实地口语

36.信誉合法权益双重代表

37.1985马超龙雀

38.外交普通

39.导游讲解生活服务

40.

零星现付，包价41.①代表所属接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；②介绍自己的姓名及所属单位；③介绍司机；④表示提供服务的诚挚愿望；⑤预祝旅游愉快。

42.(1)核实、确认离站交通票据：

①旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机（火车、轮船）票，核对团员、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间（要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间）、在哪个机场（车站、码头）启程等事项。

②如果旅游团是乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

(2)商定出行李时间：

①在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员交接行李的时间（或旅行社规定的时间），然后再与饭店行李员商定，地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。

②与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后通知全团，同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。

(3)商定出发、叫早和早餐时间：

①因为司机比较了解路况，所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间，向司机说明该团是乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知本团游客。

②如该团出发的时间较早，地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间（早于餐厅的服务时间）、地点和方式，地陪应通知饭店有关部门提前安排

(4)协助饭店结清与游客有关的账目：为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场（车站、码头），地陪应做到：

①提醒本团游客尽早与饭店结清有关账目：如洗衣费、长途电话费等；如有游客损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。

②及时通知饭店有关部门该团的离站时间，提醒其提前与游客结清账目

(5)及时归还证件：一般情况下，地陪不应保管旅游团的旅行件，用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表，以便交边防站和海关检查。

43.地陪：是指受地方接待旅行社委派，代表地接社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

职责：

(1)安排旅游活动。

(2)做好接待工作。

(3)