同仁堂药店试用期工作总结

竭诚为您提供优质文档/双击可除同仁堂药店试用期工作总结篇一：同仁堂连锁药店顶岗实习报告同仁堂连锁药店顶岗实习报告时间：地点：北京同仁堂连锁药店刖言短短三个月的实习生活就要结束了，回顾这段时间的点点滴滴，虽然说不上激情澎湃，但是毕竟我为此付出了诸多的心血，尽管这段时间很短，但对我们每个人都很重要。我倍偿珍惜这段时间，珍惜每一天的锻炼和自我提高的机会，在这段短暂的实习时间里，我的收获很多很多，如果用简单的词汇来概括就显得言语的苍白无力，至少不能很准确和清晰的表达我受益匪浅。实习期间的收获将为我今后工作和学习打下良好的基础。总之在感谢同仁堂培养我点点滴滴收获时，我将以更积极主动的工作态度，更扎实牢固的操作技能，129129更丰富深厚的理论知识，走上各自的工作岗位，提高工作能力，对事业尽心尽责！.实习单位及心得体会单位简介北京同仁堂连锁药店有限责任公司，目前已形成人力资源、计算机网络、现代化物流、规章制度四大体系。短短三年时间里，北京同仁堂连锁药店实现了飞速发展。建成四千多平方米大型配送中心，终端门店遍布北京城、郊14个县，实行〃六统一〃管理，即：统一采购、统一配送、统一标识、统一价格、统一质量管理、统一计算机管理。依托同仁堂整体实力，同仁堂连锁得到迅速发展。北京同仁堂连锁药店有限责任公司以同修仁德，济世养生，以义为上，义利共生，求真品，品味虽贵必不敢减物力，讲堂誉，炮制虽繁必不敢省人工，承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名，拳拳人心代代传，报国为民振堂风为理念。坚持以义取利、以诚守信的经营之道。全体员工崇尚〃四心〃品质，即热心、耐心、恒心、公心。为了您的健康幸福，尽心尽意、尽善尽美。实习环境描述我所在的药房大约200多平米，店员虽然不多但我们出的就像一家人。我在本店是一名中药调剂员。我们中药柜共有四名调剂员，其中一个老师傅以从事中药调剂二十多年，其他两个和我是校友，也已经从事四五年调剂工作。在老师2 29傅的引导下和校友的帮助下，我很快融入了这个集体。我们中药柜共有四百多种中药饮片，其中有很多在学校并没有见过。中药的摆放是按功效分类的，功效相同的饮片放在相邻的药斗中。其中特殊的饮片，需特殊存放。如：含挥发性成分的砂仁放在密闭的容器里，贵重的饮片如：藏红花、虫草、人参、牛黄等专柜保管。实习任务及完成情况我们店的月销量的总任务是15万，在淡季5、6月份的总任务是10万，其中中药饮片的月销量占总任务的40%，其他三名调剂员可以100%完成任务，而我由于各方面能力的欠缺，如：与人沟通能力、专业知识的不扎实、销售技巧等。开始只完成了任务的60%，在老师傅的引导下和校友的帮助下我任务的完成率在逐步提高。专业知识应用情况及收获走进充满中药味的中药房，第一次面对如此多的中药饮片，称药的戥子，不时传来的捣药声，心里特别的兴奋，这里将是我在学校学习两年半的专业知识与实际相结合的场所，并检验专业知识最好的地方。我在调剂过程中，我运用到在学校学到的很多知识，如：《中药鉴定》知识帮助我能够较为准确的识别中药饮片，便于快速准确的调剂。记得有一次在调剂过程中，发现装斗有3 29装错现象，将紫苏装在紫苏梗的斗子里。还有一次装斗时发现公司发过来的药与包装纸标的名称不符等，这些都运用到了《中药鉴定》知识；通过《中药学》我能够明白中药的性能与功效，便于明白医生用药意图及解答病人的疑问，同时在审方中我运用到了十八反、十九畏等；通过《方剂学》我能够了解医生的功能主治，便于识别医生的字体；通过学习《中药炮制》让我能够准确的告诉患者如何去炮制药品具体的药物与辅料的比例。中药调剂是一个整体、一个系统，交到患者手中的每付药，是整个中药柜整体劳动的成果。实习了三个月我更加清楚认识到团队协作的优势，学会与人配合，条理分明、不慌不忙的工作态度，牢记流程的各个环节，也是在这儿我受到了教育，学会关注细节，要干好并达到熟练必须发现细节，刻苦用心的去学。同时也让我体会到了人际关系的重要性，从刚开始内向不爱说话的我到现在微笑的迎接顾客，从容的为顾客服务，我学到了太多东西。自我感受在药房实习的这段时间真是感触良多，患者为没有钱，而饱受黑暗的折磨，让他们的脸上失去了那丝微笑，两鬓的白发，额头上的皱纹，这些都是岁月走过的痕迹，岁月的沧桑消磨了那原来年轻的心。在实习中我学到了很多，看到了很多，虽然很累，但是4 29这样的实习还是很有意义的。我知道了工作和学习的差别，这样的差别也让我积累了更多的经验，不管是工作还是学习，我们都要用一颗真诚的心去对待。在实习中我们知道了工作和在学校学习完全是不一样的，在学校有老师，有作业，有考试，而在工作中完全要靠自己自主的去学去做。只要你想学习，那些老员工会毫不吝啬的把他们多年的经验教授给你，让你在工作中少走弯路。在实习的过程中也可以更好的了解自己，了解自己喜欢什么，对什么感兴趣，做起工作来就更顺手。在实习中我学到了很多，也感受到了很多，在实习中，要学会自主学习，要有团队精神，要懂得为人处事，要有积极学习的态度，要懂得礼貌对人等。很多的东西在学校是学不到的，通过实习这一实践训练，我们才能更好的掌握经验，获得提高。虽然实习是一件并不轻松的事情，有时候会感觉很累，累倒你会不想再回到实习的地方去，但是等你恢复过来的时候，你就会觉得我今天又做了多么有意义的事情啊，疲惫被驱散了。我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验使我终身受益，并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的东西。这些将会使我终生受益的，期望我在将来的学习和工作中能够更好的展示5 29自己的人生价值。.建议对企业，在实习期间我感觉对顾客的服务态度还需进一步提高，尤其是在特别忙时，有上了年纪的老人寻问，也应该耐心的解答，同时我们不能只一味的卖药获利，如果顾客的病可以食疗或结合一些生活习惯等可以起到更好的效果，我们应该主动告诉顾客，让他们更早的康复。对于学校，我觉得学校应该给学生多些实践的机会，这样我们毕业了进入社会能更好的发挥自己所学到的知识，也能更快的融入社会。篇二：药店店长年终工作总结20XX年xx药店店长工作总结及20XX年工作计划一、主要指标（一）利润20XX年利润计划***万元，比20XX年预计**万元增加**万元，增长**%。（二）营业收入20XX年营业收入计划***万元，比20XX年预计**万元增加**万元，增长**%。（三）工资总额、人数20XX年计划工资总额为**万元，较20XX年预计的**万元增加**%；20XX年人员总数为**人;人均创利水平由20XX年预计的**万元增长为20XX年的***万元。6 29（四）人均营业收入、坪效20XX年人均营业收入为****万元，较20XX年预计的***万元增加***%；20XX年营业面积***平方米，坪效由20XX年预计的**万元增长至20XX年的***万元。（五）会员发展目标20XX年会员销售**万元，较20XX年预计的***万元增加***%；会员销售占比**%，较20XX年预计的**%增加**%；发展会员**人，较20XX年预计的**人增加**%；活跃会员**人，较20XX年预计的**人增加**%；睡眠会员**人，较20XX年预计的**人减少**%。二、指导思想20XX年xx连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、规范化、科学化管理为基础，强化店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点，细化门店的各项工作管理。以适时调整商品结构，正确提报要货计划，跟进断档品种管理，满足消费者需求为目标；以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市场竞争意识，全力挖掘增效空间。同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场7 29竞争力，有效抢占市场销售份额，确保20XX年销售指标和利润指标的完成。三、重点工作20XX年工作中存在不足：1、专业化服务水平较低。2、忠实顾客培养没有具体措施。3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。4、免费送药活动存在欠缺。提升措施：1、培训店员专业知识(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习，并且填加销售技巧)。对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。2、培养忠实顾客的实施：(1)把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店内有活动时打电话通知。(2)加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标兵，在店里进行公示，提高员工服务热情。(3)增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天安排2名营业员负责对断档品8 29种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售。（4）每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励。（一）周边市场分析1、竞争对手优劣势分析（1）优势：xx店周边主要竞争对手有三家。经过调研，竞争对手主要优势如下：1）XX大药房：xx大药房位于xx交汇处，现有人员7人，经营品种3000多种，为市医保定点药店，日均销售6000元，xx大药房主要优势如下：①位置优势：xx大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为明显的能够看至U，地处乂乂商圈核心区域，每日流动客流较多。②开架式经营：门店采用开架式经营，由于药店地处**商圈，年轻顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年青人的购买欲。③人员推荐药品特点：xx大药房在向顾客推荐药品时以9 29推荐名优厂家的品种为主，例如儿童ad,店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾客较为信赖。④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动；器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用，深得老年顾客喜爱。2)xx大药房:①品牌优势：xx大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店内中草药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客很多，并且能够代煎中药。3)xx大药房：①促销优势：xx大药房为新增竞争对手。xx大药房自20XX年8月开业以来大型买赠促销活动不断，礼品诱人，例如：大米、豆油、自行车、白面。②价格优势：xx大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格。③地理位置优越，位于xx交汇，xx药店对面。地处红旗街商圈核心区域。(2)劣势：10 291)xx大药房①门店无夜售，不方便顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾客进店买药造成不便，特别是老年人。②店内人员是从社会上直接招聘，人员专业水平较低；店内人员服务缺标准化流程，随意性较大。③店内无中药饮片。2)xx大药房①xx大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大药房为57.5元，同仁堂为59元，造成顾客退货现象。②由于店内面积较小，中草药储备量满足不了日常销售，到货不及时，经常造成缺货现象的出现，导致顾客流失到本店。③抓方时间较长，顾客抓方需排队3个小时左右，要是煎药的话要到隔日在取，对一些外地顾客造成相当大的不便。3)xx大药房①专业知识差。xx大药房现有营业员4人，饮片营业员1人，经过暗访调研，其营业员专业知识水品较低。11 29②品种不全。xx大药房xx店销售品种以饮片及广告药品为主。其普药、临床开方品种较少。（3）提升措施：1）20XX年，xx针xx及xx地理位置优越的特点，门店每月结合开展的促销活动，每月至少发放1000张送药卡片，主要针对周边商铺及xx都等进行发放，增强门店影响力。2）20XX年xx加强对竞争对手广告品的调研，及时反馈公司，补充广告品种。3）针对竞争对手应加强店内营业员专业知识培训，利用每天中午交接班时间学习病症，并在第二天进行考核，每周学习2-3种病症，以达到门店营业员知识的补充，从而提高门店知名度。4）每月对三家竞争对手进行调研，了解他们商品推荐价位，加强xx小区店品类分析，在同等创利情况下策重大品牌品种的推荐，增强顾客认可度。5）结合顾客需求，制定促销活动计划，培养忠实顾客，提高门店销售。6）对xx中草药断货品种进行及时的提报和到周边xx进行及时的调拨，哪怕是几块钱的12 29低价位的中药草，也要灌输营业员积极为顾客调拨的思想，急顾客之所急，才能留住我们自己的忠实顾客，并对顾客大力宣传我们的中草药优势，抢占周边中草药市场。2、周边市场环境分析（1）变化分析：①xx大药房为20XX年8月新增竞争对手。xx大药房每天都有不一样的营销活动，店外门脸及室内经营环境较好，直接影响xx连锁店日均进店客流10人左右。②xx大药在20XX年7月对其整体门面进行了装修，一改往日陈旧的门脸，现在的门口装修为老北京特色，较为吸引客流。③由于对面xx—直在搭架子进行整体装修，好柿100、水果超市、唯美剪发顾客还不是很多。（2）提升措施：1）外地顾客进店消费，免费为其办理会员卡同时为其发放送药卡片，告知顾客如果有需求可以为其代邮药品，拨打送药卡片上的电话即可联系代邮业务，这样可以提高外地顾客的成交率。2）到周边固定门市商铺进行定期的送药卡片发放，到13 29xx进行送药开发的发放，建立本店自己的忠实顾客。3）加强门店中草药的宣传力度，特别是对购买草药的顾客宣传可代客煎药。（二）会员管理20XX年预计发展新会员1500人,较20XX年1380人增加