2021-2022学年福建省福州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年福建省福州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.为了防止漏接事故的发生，导游应该（）。A.认真阅读计划B.一切凭经验进行就可以C.边接团边核实交通工具及到达的准确时间D.按时抵达接站地点即可

2.经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员称为()。

A.全陪B.地陪C.海外领队D.景点景区导游员

3.旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此，地陪应持的态度是()。

A.表示惊讶，告知无法安排他们食宿

B.表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动

C.欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿

D.欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理

4.

第

40

题

“结合景物向旅游者宣讲环境、生态和文物保护知识”属于（）的职责。

5.我国和一些国际组织对导游服务实行规范化的主要目的是为了()。

A.加强对寻游人员的管理B.维护导游人员的权益C.保护消费者的权益D.保障经营者的利益

6.

第

41

题

旅游者在办理离境手续时，一般是（）。

7.（）被认为是近代旅游业的创始人。A.托马斯·库克B.陈光甫C.罗伯斯·库克D.詹姆斯·库克

8.

第

30

题

创办中国历史上第一家旅行社的是（）。

9.世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于（）。

A.1841年B.1845年C.1846年D.1865年

10.

第

38

题

当游客要求转递食品时，导游员应该（）。

A.请示旅行社领导B.实在无法推托则满足其要求C.婉言拒绝请其自行处理D.同意其要求请其写出委托书

二、多选题(10题)11.导游在讲解中运用设置悬念法的好处是()。

A.可活跃游览气氛B.能制造讲解意境C.能提高游客的游兴D.能增强讲解效果E.能对游客产生感染力

12.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童

B.外交官

C.持外交护照乘坐国际航班出境的游客

D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客

13.当游客被蝎子蛰伤，导游员应()。

A.设法将毒刺拔出B.用肥皂水洗伤口C.用吸管吸出毒汁D.严重者送医院抢救

14.旅游者患病时，导游员的正确做法是（）。A.不给他服用导游员自带药B.知道病情时，可以给他服用自带药，但用量要小一些C.劝其尽早就医D.让他服用医生开的药

15.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游组成形式或出行人数不同C.出游的目的不同D.付费方式不同

16.导游词的创作技巧包括A.讲解内容的主题要正确、明确B.精华部分要凸显出吸引力C.写作内容要新颖、有特色D.景点揭示要有文化内涵

17.当旅游者要求去未对外开放的地方旅游时，导游应该（）。A.婉言拒绝B.让旅游者自己前往C.必要时可提醒旅游者尊重中国方面的有关规定D.让司机陪同前往

18.导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及（）。A.工资收入B.天气C.疾病D.对方的履历E.兴趣爱好

19.下列属于图文声像导游方式的是()。

A.景点介绍册页B.导游机器人C.旅游纪念品D.导游员

20.我国在20世纪60年代对翻译导游提出的“三过硬”要求指的是()。

A.思想过硬B.业务过硬C.讲解过硬D.外语过硬

三、判断题(10题)21.古代的旅行活动多是以商人为核心的商务旅行。()

A.是B.否

22.身高不够1．1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。()

A.是B.否

23.无论何种原因，游客中途退团并要求延长在华旅游期限，导游应帮其办理一切相关手续。()A.否B.是

24.若在北京旅游期间丢失身份证，可持有关证明到首都机场公安部门办理临时身份证明。()A.否B.是

25.往来台湾地区通行证由中华人民共和国政府授权中国政府颁发的。（）

A.是B.否

26.航空客票只是合同订立的初步证据，而不是合同本身。（）

A.正确B.错误

27.对格式条款有两种以上解释的，应当做出有利于提供格式条款一方的解释。（）A.否B.是

28.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（）

A.是B.否

29.热情友好，既是道德情感，又是道德行为。（）

A.是B.否

30.游客在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.按照导游人员使用的语言划分，导游人员可分为中文导游人员和____导游人员。

33.

34.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

35.导游的语言体现了导游人员的内在素质和____，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

36.导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品____的方式、方法和技巧的能力。

37.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

38.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

39.

第

1

题

导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际__________网和__________网的核心。

40.与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

五、简答题(5题)41.常用的导游讲解方法有哪些?

42.

第

91

题

导游人员在现场急救时应注意什么?

43.

第

24

题

无导游证进行导游活动的，应当如何处理？

44.1．领队服务准备工作应包括哪几个方面？

45.

第

91

题

导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

参考答案

1.A

2.C海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

3.B这种情况下，地陪应表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动。

4.D

5.C

6.A

7.A

8.C

9.C1846年，托马斯·库克亲自带领一个旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行，为旅行团专门配备了向导，这是世界第一次有商业性导游陪同的旅游活动。

10.C

11.ABCD

12.ACD

13.ABCD

14.ACDD项中所花费的费用须旅游者本人承担。

15.ABD

16.ACD

17.AC

18.ACD

19.ABC在很多城市和景点，各式各样的图文声像导游资料与设备越来越多，如导游图、导游宣传册、电子导游机等。

20.ABD

21.Y

22.Y

23.N外国游客不管何种原因要求提前离开中国，导游都要在领导的指示下协助游客重新办理交通票据，办理分离签证及其他手续，费用由游客自理。游客如要延长在华旅游期限，原则上应婉拒。

24.Y

25.N往来台湾地区通行证由中华人民共和国政府授权中国公安机关颁发的。

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.日期航班机座

32.外语

33.越轨行为

34.散客旅游

35.文化修养

36.使用价值

37.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

38.3．行车途中，机场(车站、码头)

39.

关系，利益

40.快、急、难、杂

41.常用的导游讲解方法有八种：分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法。

42.

(1)导游人员的处理只是应急处理，严重者须送医院抢救或请医生前来救治。

(2)导游人员在处理过程中应请领队或其他游客在场。

(3)导游人员的自备药物一般不给游客服用。

43.由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

44.l．(1)研究旅游团情况．要了解旅游团成员中的一般情况，特别要对重点旅游者，需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求了解清楚．(2)核对各种票据、表格和旅行证件．要核对团队名单及旅游者的护照、签证、机票等．(3)物质准备．要准备好领队证、各种票据、表格、证件、社牌、社旗、胸卡和旅游资料．(4)开好出