2021-2022学年浙江省杭州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年浙江省杭州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

54

题

旅游签证属于（）。

2.在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟（）。

A.150字B.160字C.180字D.200字

3.以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是()。

A.导游人员可以与外国同性别的领队同住一室

B.导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通

C.导游人员应先下车以帮助客人下车

D.导游人员可以携带自己的亲友随团，以协助自己工作

4.（）构成了当前我国导游队伍的主体。

A.专职导游人员B.兼职导游人员C.自由职业导游人员D.自由兼职导游人员

5.（）是地方导游服务工作的中心环节。

A.接站服务B.入店服务C.参观游览服务D.其他服务

6.持有港、澳居民来往内地通行证的成年人，其证件有效期为（）。

A.3年B.8年C.9年D.10年

7.

第

23

题

（）是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。

8.

第

18

题

班次是根据（）来确定的。

9.世界上第一家旅行社创办于（）年。A.1835B.1841C.1845D.1865

10.我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

二、多选题(10题)11.1999年1月15日起，港澳同胞回祖国大陆所持的有效证件应该是()。

A.港澳同胞回乡证B.港澳同胞边民证C.港澳居民来往内地通行证D.中华人民共和国入出境通行证

12.漏接事故发生后，正确的处理方法是（）。A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B.由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

C.由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理

D.经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿

13.

第

76

题

携带（）的旅客可选择（）通道通关。

14.对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。A.注意仪容仪表B.重视第一印象C.不说空话、大话，多于实事D.多同游客进行沟通

15.古时的导游与现今意义上的导游的区别有()。A.非专职性B.非经济性C.非有组织接待性D.非计划性

16.在境内商店购买的文物，海关凭（）查验放行。A.许可出口证明B.鉴定标志C.文物外销发货票D.采购单

17.邮件中禁止邮寄的物品有（）。A.爆炸性B.易碎性C.书籍D.精神药品

18.导游人员的身心健康包括（）。

A.思想健康B.心理健康C.身体健康D.头脑冷静

19.当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（）。A.国情讲解员B.旅游协调员C.生活服务员D.情况调查员E.旅游统计员

20.对我国团队旅游者实行免签政策的国家有()。

A.俄罗斯B.阿塞拜疆C.缅甸D.巴基斯坦

三、判断题(10题)21.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）

A.是B.否

22.旅游产品促销是使旅游产品实现其价值的手段。()

A.是B.否

23.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

24.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。()

A.是B.否

25.如果在导游讲解进程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。()

A.是B.否

26.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

A.是B.否

27.导游人员应遵纪守法，不得营私舞弊，假公济私，大吃大喝。()

A.是B.否

28.到某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。()

A.是B.否

29.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。()

A.是B.否

30.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.第

10

题

把旅游业当作_______来经营是邓小平旅游经济思想的核心，_______是社会主义旅游职业道德的核心。

32.

第

3

题

_______型饭店以接待来往经商的宾客为主，多分布在城市中心、商业区等居民稠密的地区。

33.

34.

35.

第

2

题

导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。

36.误机（车、船）事故的原因有非责任事故和____两种。

37.

38.湖北菜简称____，是一个古老而又年轻的菜系。

39.

40.

第

7

题

首次沿途导游是地陪工作的重点，主要介绍当地的__________、__________以及饭店概况。

五、简答题(5题)41.简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

42.

第

102

题

散客旅游的特点有哪些？

43.导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?

44.发生火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员应采取什么措施？

45.

第

92

题

在接待宗教旅游团时，导游人员应注意哪些问题?

参考答案

1.B

2.D在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。

3.C导游人员应尊重游客及领队的隐私权，避免与其同住一室及经常出入，同时，要严格按照接待计划提供服务，不可携带自己的亲友随团，以免影响其他游客。因此，答案选C。

4.A[解析]我国当前导游队伍的主体是专职导游人员。

5.C参观游览是团体游客出游的主要目的，是游客消费旅游产品的主要组成部分，因此带领游客参观游览是地方导游服务工作的中心环节。

6.D港、澳居民来往内地通行证对于年满18周岁的成年人为10年有效，未满18周岁的为5年有效。

7.D

8.A

9.C

10.B

11.CD

12.ABD不管是否导游的原因造成漏接，导游都应积极协助处理。

13.CD

14.ABCD

15.ABC古时的导游与现今意义上的导游的区别有：非专职性、非经济性、非有组织接待性。

16.BC

17.AD

18.ABCD

19.ABCD著名导游家王连义认为，当今导游人员要真正做好导游服务工作，真正成为游客和自己工作单位所喜欢的导游员，必须要当好“八大员”，即：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。

20.AB对我国团队旅游者实行免签政策的国家有何塞拜疆、白俄罗斯、俄罗斯、格鲁吉亚、摩尔多瓦、土库曼斯坦等。

21.Y

22.Y

23.N

24.N旅行游览要遵循“旅要速，游要缓”的原则。

25.Y如在讲解进程中发生意外情况，讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.经济产业全心全意为旅游者服务

32.商务

33.应税物品

34.尊重游客

35.

修养，实践

36.责任事故

37.实物服务服务线路活动食宿

38.鄂菜

39.主人年长者先伸手脱手套

40.

城市概况，风光

41.

(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意。

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动。

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者。

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动。应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

42.答散客旅游除了具有旅游形式灵活、明码标价、自由度大、选择性强的特点外，还具有批量小、批次多、预定期短、服务要求多、变化多等特点。

43.(1)导游人员应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问；

(2)导游人员应主动向旅游者推销旅行社的产品；

(3)散客的自由活动时间较多，导游人员要做好协助工作，特别要提醒安全注意事项，必要时陪同前往。

44.(1)千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼。尤其是在三层以上的旅客，切记不要跳楼。

(2)用湿毛巾捂住口鼻，身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁、墙根或地面。

(3)必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿，或披上用水浸湿的衣被，捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行。

(4)若身上着火，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗。

(5)大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援。

(6)当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩