2021-2022学年四川省眉山市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年四川省眉山市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.若旅游过程中有旅游者突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。

A.地陪B.景区导游C.全陪D.团长

2.把别人的话语融入自己的话语中，而不注明出处的引用手法是（）。

A.直引B.明引C.暗引D.意引

3.（）的旅游者常常为交通费和住房劳碌奔波，特别是在旅游旺季的时候。

A.小包价旅游B.全包价旅游C.组合旅游D.散客自助游

4.铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起()日内答复。

A.10B.20C.30D.60

5.领队带领18位游客赴泰国旅游，游客金小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助金小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应()。A.由组团社承担B.由游客自理C.凭收据向当地机场索赔D.由国内保险公司承担

6.1992年6月，联合国在（）召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行动纲领。A.里约热内卢B.纽约C.布鲁塞尔D.巴黎

7.

第

48

题

“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（）作用。

8.()是增进导游员与旅游者之间相互了解，加深友谊的重要途径。

A.交谈B.讲解C.问候D.回答

9.旅游者的口头宣传在（）方面没有起着不可忽视的作用。A.招徕回头客B.直接创收C.扩大客源D.间接创收

10.旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应。A.请示领导B.为其办理C.婉言拒绝D.断然拒绝

二、多选题(10题)11.地陪送行时的主要业务有()。

A.核实交通票据B.商定集合、出发的时间C.商定叫早及用早餐的时间D.协助饭店结清与旅游者有关的账目E.及时归还证件

12.根据海关对旅客携带物品的规定，下列说法中正确的是A.旅客携带人民币出入境的限额为20000元

B.旅客携带旧货市场购买的文物出境，无需销售证明

C.旅客携带中药、中药材出境前往国外，总值限人民币300元

D.旅客携带购买的纪念品、工艺品出境，需提供发票凭据

13.游客发生中风，导游员正确的处理方法有（）。

A.立即大声唤醒昏迷患者，背送医院救治

B.可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者头部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代

C.不要给患者进食和喝水，以免食物和水误入气管引起窒息和肺炎

D.应取出患者的假牙，及时清理患者口中的呕吐物，以防患者将其吸入肺中

E.若患者意识丧失，可将患者摆放成侧卧位。头稍后仰，以保持呼吸道通畅

14.

第

80

题

人际交往中，一般（）要等（）先伸手后才能握手。

15.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（）。A.存在安全问题时

B.旅游团即将离开本地时

C.有游客生病需要大家帮助时

D.影响旅游活动胜利顺利时

E.当天游览结束将返回住店时

16.下列选项中，表述正确的是()。

A.领队带领旅游团进行出境旅游

B.中文导游人员是讲汉语普通话的导游人员

C.讲朝鲜语的导游员是外语导游人员

D.地陪的工作范围在其服务的地区

17.对于旅游者要求去大型娱乐场所或者情况复杂的场所，导游员应（）。A.不予理睬，任由旅游者自己去B.阻止旅游者前往C.提醒旅游者注意安全D.必要时可陪同前往

18.

第

63

题

地陪在游览中的讲解应注意（）。

19.

第

60

题

导游人员在讲解服务中应注意的问题有（）。

20.下列各组天干地支名称中，完全由天干组成的是【】

A．丁、戊、辛、癸

B．丙、子、壬、已

C．戊、庚、乙、癸

D．甲、寅、乙、卯

三、判断题(10题)21.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。()

A.是B.否

22.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。（）

A.是B.否

23.

第

88

题

导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。（）

A.是B.否

24.遵守旅游职业道德要求导游要做到光明磊落，其含义是对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小动作，行事要大大方方，给游客以信任感。()

A.是B.否

25.导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。()

A.正确B.错误

26.在带团过程中，导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，但可以向游客谈及旅行社的内部事务。

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）A.是B.否

29.在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。()

A.是B.否

30.导游服务是导游员代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.航班规定离站前____分钟停止办理登机手续。

32.湖北素有____之称，其中面积最大的湖泊有洪湖、东湖、长湖、梁子湖、斧头湖等。

33.

34.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

35.

第

8

题

我国对公民自费出国旅游采取的方针是_______，现阶段主要是以_______方式开展出国旅游制度。

36.

37.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

38.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

39.民航运输主要有三种飞行形式__________、__________和__________。

40.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

五、简答题(5题)41.

第

43

题

如何预防误机？

42.

第

42

题

如何处理误机？

43.

第

50

题

导游对游客要求亲友随团活动的处理方法。

44.

第

103

题

你作为一名地陪导游人员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?

45.如何防止误机事故发生？

参考答案

1.C旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪、领队及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。

2.C暗引是指把别人的话语融入自己的话语中，而不注明出处。

3.D散客自助游在旅游中所需要的各项服务皆靠自助或半自助，旅游者常常为交通票和住房劳碌奔波，特别是在旅游旺季的时候。

4.C旅客因铁路运输企业原因发生伤亡事故，其本人或继承人应当自事故发生之日起1年内向铁路运输企业要求赔偿。铁路运输企业应当自接到赔偿请求之．日起30日内答复。

5.C如行李确定丢失，属于机场责任，因而其行李价值及所造成的购买必需生活用品的费用可以凭收据向当地机场索赔。

6.A

7.D

8.A在导游工作中，交谈是增进导游员与旅游者之间相互了解，加深友谊的重要途径。为了更好地做好导游服务工作，导游员不仅自己要经常参与旅游者之间的聊天，还要善于利用聊天的机会活跃气氛、加强沟通、解决矛盾、打发闲暇的时间等。

9.B旅游者的口头宣传主要是间接创收，对直接创收没影响。

10.C该类要求，导游一般应婉言拒绝。

11.ABCDE在送客服务中，地陪应做好三个服务环节：送前业务、离店服务、送行服务。(1)提前跟旅行社联络，核实团队返程交通票落实情况；(2)跟领队、全陪商定团队出行李时间和出发时间(地陪通知总服务台，领队全陪通知游客)；(3)检查自己物品，及时归还游客旅行证件；(4)按计划安排好行李转运事宜(共同清点行李，填写托运卡)；(5)当日l2点前退房，清还客房钥匙，协助领队、游客结清团体账和个人账；(6)清点人数，提醒游客检查随身物品，集合登车离店；(7)提前前往离站点，途中致“欢送词”，蒲游客填写《旅游接待服务质量调查表》；(8)抵达后，协助领队、全陪及时办理团队离站手续，跟客人道别。

12.ACD

13.BCDE游客发生中风的处理常识：1.导游人员切勿惊慌失措，不能大声叫喊或猛烈摇动昏迷者，不能随便挪动病人，因为随意挪动会扩大脑出血范围。若患者坐在地上尚未倒地，可直接上前将其扶住；若患者已倒地，可缓慢地将其挪正到仰卧，同时小心地将其头偏向一侧，以防呕吐物误入气管产生窒息；2.立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷其头部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代。这样可减少脑出血量，降低颅内压，保护脑细胞，减少后遗症的发生；3.密切注意患者的意识、血压、呼吸和脉搏，不要给患者进食和喝水，以免食物和水误入气管引起窒息和肺炎；4.若患者意识丧失，可将患者摆放成侧卧位。头稍后仰，以保持呼吸道通畅，同时取出患者的假牙，及时清理患者口中的呕吐物，以防患者将其吸入肺中；5.尽快将患者送医院救治，并及时告知医生有关患者发病的具体时间、症状、意识情况等信息。

14.ABC

15.ABD

16.ACD中文导游员，是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。因此，B项错误。

17.CD

18.ACE

19.ABCD

20.AC

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.B

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.

32.千湖之省

33.给予协助

34.服务规范

35.有计划、有组织、有控制发展团队形式

36.托马斯·库克1845

37.地震

38.象征标志

39.班期飞行加班飞行包机飞行

40.

41.落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。

42.立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。

43.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用；办完随团手续后方可随团活动；

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用；尽快将收据交给旅游者；

(4)若是外国