2021-2022学年内蒙古自治区锡林郭勒盟导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年内蒙古自治区锡林郭勒盟导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游员的服务技能首先体现在能否运用各种()技能引导旅游团顺利地实现旅游活动。

A.组织B.交际C.协作D.讲解

2.旅游团离开的前一天，地陪应归还游客的证件。()A.否B.是

3.下列物品中，属于禁止出境的物品是()。

A.濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料B.中成药C.文物D.烟、酒

4.领队的全程陪同服务从()后才算结束。

A.旅游团出发开始直至回到出发地散团

B.旅行社交款到全程旅游结束回到家中

C.抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束

D.领队接到团队任务直至任务结束回到公司

5.国家旅游局在全国范围内第一次推行导游资格考试是在()年。A.1980B.1989C.1996D.2002

6.中国青年旅行社成立于()年，简称“青旅”。A.1949B.1954C.1974D.1980

7.旅游团抵达饭店后，办理住店登记手续的工作主要由()负责。

A.地陪和行李员B.领队和行李员C.领队和全陪D.全陪、地陪和行李员

8.

第

46

题

导游人员必须在送站前（）与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。

9.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。

A.认真地与领队核对、商定日程

B.制订出合理的活动日程

C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系

D.认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点

10.旅游签证在中国为“L”字签证，所属的签证的类别是（）。A.外交签证B.礼遇签证C.普通签证D.公务签证

二、多选题(10题)11.

第

30

题

在游客的心目中，导游员的形象为（）。

A.游客之友B.游客之师C.国家形象的代表D.地区形象的代表

12.因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。

A.引人入胜法B.触景生情法C.分析法D.补偿法E.转移注意法

13.导游能力的三要素指（）。A.语言B.知识C.应变能力D.服务技能

14.导游语言要遵循“正确”原则，主要表现在以下几个方面()。A.正确使用手势B.导游语言准确标准C.导游讲解内容正确无误D.正确使用敬语、谦语、委婉语

15.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。A.导游讲解内容的复杂性B.导游工作内容复杂多变C.要面对各种物质诱惑和精神污染D.工作对象的复杂性

16.旅游者要求转递物品，尤其是()，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

A.衣服B.食品C.金银首饰D.外币

17.一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。A.亲自陪客人去医院就医B.置之不理C.劝其及早就医并多注意休息D.将自备药品给客人服用

18.导游员以翻译的身份赴宴时，要注意的问题包括()。

A.不得边翻译边抽烟

B.要意识到自己主人翁的身份，处处主动招待旅游者，向客人敬酒，调节气氛

C.不得喧宾夺主，不要自行向客人祝酒，不要随意为客人布菜

D.时刻准备翻译，不要在嘴里放过大、过多的食物，最好不吃带刺带骨的东西

19.首次沿途导游要向旅游者介绍（）。A.本地风情B.沿途风光C.下榻饭店情况D.参观景点情况

20.为避免在旅游过程中发生交通事故，()。

A.导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车

B.导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车

C.导游人员不应在途中与司机交谈

D.导游人员即使有驾照也不能帮司机开车

E.导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员

三、判断题(10题)21.旅游者在旅游协议中已说明有特殊的饮食要求，导游应尽可能满足旅游者的要求。但旅游者在协议中没有说明，在到达目的地后才提出要求，导游人员可以不满足其要求。()

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.乘坐火车时，每一位成人旅客可免费携带1名身高不到1．2米的儿童。（）

A.是B.否

24.导游员不得携带自己的亲属随团游览。

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.当发现可疑现象时，对其越轨言行应立即汇报，协助有关部门|进行调查，分清性质。A.是B.否

27.一般说来，导游人员音量的大小应以每位游客都能听清为宜。（）

A.是B.否

28.往来台湾地区通行证由中华人民共和国政府授权中国政府颁发的。（）

A.是B.否

29.风味餐属于重点旅游团特殊安排的项目。（）

A.是B.否

30.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.地方陪同导游人员的职责有安排落实本站旅游活动____、维护安全、处理问题和做好接待工作。

34.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

35.

第

4

题

旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。

36.

第

9

题

导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。

37.散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

38.

39.__________就是要重视并恭敬地对待游客。

40.

五、简答题(5题)41.

第

16

题

请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。

42.

第

94

题

导游人员在运用手势时应符合哪些基本要求?

43.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

44.

第

103

题

所接待的外国旅游者在我国旅行途中丢失行李，导游人员应如何处理?

45.导游人员应如何安排同一城市的旅游活动内容?

参考答案

1.A

2.Y

3.AA项属于禁止出境的物品，而中成药、文物和烟酒属于部分限制进出境物品。

4.A

5.B

6.D

7.C旅游团抵达饭店后，导游员要协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队或全陪分发住房卡。

8.D

9.D

10.C

11.ABCD

12.CDE因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要有补偿法、分析法、转移注意法。

13.ABD导游能力三要素中不含有应变能力。

14.BCD导游语言的“正确”主要表现在导游讲解内容正确无误，导游语言准确标准，正确使用敬语、谦语、委婉语等。

15.ABDC项为导游工作地另一特点。

16.BCD对于旅游者要求转速物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。金银首饰、外币都属于贵重物品。

17.BD游客生病时，导游不能置之不理，也不能将自备药品给游客吃。

18.ACD导游员以翻译的身份赴宴时，要注意的问题包括：不得喧宾夺主，不要自行向客人祝酒，不要随意为客人布菜；时刻准备翻译，不要在嘴里放过大、过多的食物，最好不吃带刺带骨的东西；不得边翻译边抽烟。B项导游员意识到自己的主人翁身份，这是无可争议的，但是切不可喧宾夺主、自行敬酒，让旅游者产生不快，因此，答案选择ACD项。

19.ABC

20.ABCD

21.N旅游者在到达目的地后提出的餐饮要求，导游人员也应尽可能地满足。

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.N往来台湾地区通行证由中华人民共和国政府授权中国公安机关颁发的。

29.N重点旅游团特殊安排的项目有宴请和座谈等。

30.N

31.世界公认的国际准则

32.特种语言

33.导游讲解

34.效率要素能力要素安全要素效用要素

35.

部分，群体

36.

价值，使用价值

37.接站服务参观游览服务送站服务

38.1949张仃周令钊

39.尊重游客

40.

41.⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；

⑵歇业超过半年的；

⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；

⑷超范围经营的；

⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；

⑹未按照规定投保旅行社责任险的；

⑺经营过程中有零团费、负团费现象的；

⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的；

⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。

42.

简洁易懂；因人而异；富于变化；注意避讳；幅度适中；频率恰当。

43.(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号，以便联系；

(2)照顾行李进房；

(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项；

(4)带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求；

(5)宣布当日或次日的活动安排、集合时间和地点；

(6)确定叫早时间．

44.

(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。

(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系。

(3)若旅游者在当地旅游期间一时找不回行李。要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况。

(4)若旅游者离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有火航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主。

(5)如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。

45.(1)一天内活动内容的安排，应做到重要景点或旅游者最感兴趣的内容