有效沟通成功案例集合4篇

1/1有效沟通的成功案例集合4篇

有效沟通的成功案例如某物管人员小王，接到业主的投诉，称他所在的居民楼，有人在楼梯拐角处放煤炉烧水，污染空气，也影响过往通行。小王找到煤炉的主人李先生核实情况，请他遵守《业主规约》，不要为了自己方便，就将煤炉这样的私人物品，放在公共的区域里，影响整体环境。李先生丝毫不理睬小王的话，还是将煤炉放在老地方，于是小王接连去了李先生家三次，苦口婆心地请李先生尊重相邻业主的权益，可李先生非常固执，执意要将煤炉放在那里。要先生不讲理，可问题还是要解决，于是小王想到请李先生有交情的保洁员小胡出面，和李先生沟通，劝他把煤炉拎回家。然后小王又请李先生的母亲帮忙做他的思想工作，李先生是孝子，又讲兄弟义气，经过多方面努力，问题得以解决。多管齐下，是非常积极的沟通技巧，一条路走不通，想方设法从其他方面入手，寻求缓解人际矛盾的各种力量，共同解决纠纷，促进小区和谐。

多管齐下

多管齐下，意思是指单凭一方或一己之力，很难解决问题，若汇聚各方力量、多人之力，问题就会迎刃而解。俗话说“一个好汉三个帮”，有时光靠物管人员的努力，并不能解决与业主的纠纷，需要借助社区、业委会、政府主管部门等第三方力量，共同协作，把问题解决。第三方相对物管人员和业主两方，因为没有利益冲突，所以更容易客观看待事情，从中立的角度分折双方的过错得失，有利于公平、公正地解决问题。在实际沟通过程中，多管齐下不仅指借助第三方力量，还指灵活运用其他的力量，如业主家中明事理的家人，与业主相熟的其他物管人员等。

有效沟通的成功案例如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业服务费。物业公司并没有采取与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。通过多次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的角度去考虑的，也是为了广大业主的利益。经过换位思考后，双方消除误会，握手言欢。

换位思考

换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，并且引导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。

有效沟通的成功案例春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗?”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车?”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢?”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”

虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个故事中，可以给企业的沟通管理一些有益的启示，但愿每一个人都能够从这个故事中获益。

有效沟通的成功案例沟通案例

一、沟通对象：招采部门负责人

讨论的主题：确认招采部门明日能够向领导汇报半年总结

二、

我的方案：

1、沟通目标：确认招采中心负责人能够于明日内向领导汇报半年总结

2、如何确定完成：对方确认能够完成资料编制，并于约定时间向领导汇报，同时第二日跟进汇报。

3、对于个人的需求，主要考虑：1、维护自尊；2、仔细聆听，善意回应；3、给予支持、鼓励承担

4、事前对该负责人工作进度进行预估（90%可能性还没开始做报告，所以劝说难度较大）。设计对话：先和缓沟通，明确目的。尝试快刀斩乱麻（安全威胁），若失败，则使用维护自尊、仔细聆听，帮助其分析工作，解析本次任务目标，降低任务难度，表露支持，鼓励承担。

三、

开启讨论（此处不透露任何人名、具体工作安排）：

我：XX，打扰您一下，请问您现在有空吗，想跟您沟通一下？

负责人：嗯？怎么啦，什么事儿

我：XX，本周六不是要做半年总结嘛，领导之前安排了分管的几个部门在周二过一遍各部门的总结初稿，不过考虑到事项安排得紧急，大家工作压力都比较重，决定推到周三与各部门沟通总结。且领导的总体总结也是基于各部门的总结基础上的，周六就要进行汇报了，时间也比较紧急，半年汇报也是整个集团都很重视的事情，招采部门的总结进度如何呢？

负责人：还没开始想呢。正准备开始想。

我：怎么会呢，您这么有经验，做事都有规有矩，成果质量又一向很高。

负责人：太忙了啊，工作太多，人又不增加，一天忙得很哦，没空想这个。

我：您这边最近在忙什么，时间怎么排的呢？

负责人：（此处一通抱怨），真的没时间做！明天汇报做不出来！

我（安全威胁）：（重申一遍重要性），是需要领导亲自来跟您沟通吗XX？

负责人：领导来，我也做不出来！

我（安全威胁失败，换诚恳沟通）：XX，您是审计出身经历多个部门，做事的流程步骤、公司的规矩您可都精通，半年总结的重要性您也很清楚，我知道您最近确实很忙，天天都加班到十点之后，每天晚上我路过招采部门都看到您这边亮着灯呢。而且考虑到您这边的工作安排，几个部门的汇报时间中我给您排在最后一个沟通的。但下午XX点还有XXX重要会议，所以确实是不能再往后排了。这样，您说一下您这几天的重要工作安排，我们来排一下时间，看能安排谁先做一些数据资料编写工作，先做着走可以吗？

负责人：XXX（具体事务安排，此处不写）。

我：我听了您最近几天的重要工作安排，说一下我的理解，您看看对不对哈。XXX事情您安排给XX（部门人员）跟其实也没问题，这样您这边主要就是统筹，另外，关于这个资料您不用按模板做得尽善尽美，毕竟现在是阶段性成果汇报，领导主要想看您这边关于上半年总结和下半年思考的内容，所以不用花过多时间来调PPT美观问题，主要沟通内容，干货。

考虑到招采部门这边台账都是及时更新的，各种数据统计今天应该就可以安排XX统计出来，最重要的部分就是您这边对于下半年工作的思考，今天下午及晚上应该足够您思考清楚，明天上午完善一下PPT，明天下午XX点汇报，您看可以吗？

负责人：时间太早了嘛，晚点嘛！

我：我确实已经考虑到您这边工作安排很重，XX部门和XX部门我都排在了上午，其实大家今晚都要加班，明天下午XX点有个重要会议，领导和您都是要参加的，半年总结的重要性您也明白，所以在那之前肯定要沟通完毕的。您看呢？

负责人：好嘛好嘛，我知道了，模板再发我一次嘛。

我：模板已经发送到您手机上了，任务确实很重，加班是肯定的，我们都陪您加班。您做总结也不