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文档简介

TQ云呼叫中心·第三方系统对接方案版本信息：201504

目录1 概述 41.1 对接目的 41.2 对接前提 42 CRM对接 42.1 统一平台 42.1.1 流程 42.1.2 配置 42.1.3 效果演示 52.2 统一登录 52.2.1 流程 62.2.2 参数说明 63 弹屏对接 73.1 流程 73.2 参数说明 73.3 配置 83.4 效果演示 84 点击外呼 84.1 方案：JS调用 84.2 参数 84.3 示例 8

概述对接目的为了保持客户对现有业务系统的使用习惯，为了实现客户数据保存到自己原有系统，TQ专门做了相应接口，来协助企业兼容TQ呼叫中心和业务系统两个重要的模块对接前提第三方系统必须基于B/S架构CRM对接统一平台登陆TQ客户端时，用户可以直接在TQ客户端操作配置好的第三方CRM系统流程在TQ系统配置好第三方CRM地址，登陆TQ客户端时，TQ调用第三方CRM地址，实现在TQ客户端打开第三方CRM系统功能配置登陆TQ系统的“系统管理”，然后进入“第三方接口-CRM接口”，把第三方CRM的url填写到接口设置处，选择“启用”，然后“保存”效果演示登陆客户端，点击“客户管理”，即可访问第三方系统。以百度为第三方crm为例：统一登录登陆TQ客户端以后，直接登录第三方CRM系统，不需要再次输入账号密码人工登陆系统流程统一认证机制说明登陆TQ客户端时，TQ会调用第三方系统网址，同时会向该地址推送安全认证号token参数第三方系统可根据token值到TQ认证地址去认证验证TQ认证地址返回值，如果认证成功则说明调用有效扩展第三方系统登陆方式，将TQ号码和第三方系统账号做对应，允许当前帐号直接进入系统，并显示相应权限内的数据，否则予以提示认证地址：认证地址：/check.do?uin=**&token=**返回值：1或-1，1：成功，-1失败注：所有参数格式都为小写，具体如以上参数表所示。参数说明参数名说明备注tokenTQ帐号登录时在TQ认证服务器生成的唯一标识登录30分钟内无任何操作则自动失效退出TQ客户端时将被注销uin当前用户的TQ帐号admin_uin当前用户的TQ管理员帐号弹屏对接客户来电或坐席去电时，TQ客户自动弹出保存在第三方系统中与呼叫电话号码相关的客户信息（以及其它个性化操作入口）页面流程客户来电/座席去电，弹屏事件推送至TQ客户端TQ客户端调用已配置的第三方弹屏地址同时传入相应参数第三方系统接收到参数后进行处理，并返回相应信息TQ客户端实现调用第三方弹屏信息功能参数说明注：关键参数为admin_uin（企业唯一标识）、uin（坐席TQ号）、callerid（电话号码）参数名说明备注phoneid电话记录编号admin_uinTQ管理员账户7位纯数字uin弹屏座席TQ号8位纯数字userName座席用户名seatid座席工号called_id座席电话called_id_key自定义安全参数格式：座席电话-自定义安全码callerid客户电话号码callerid_key自定义安全参数格式：客户电话号码-自定义安全码phone_place电话归属地gbk编码phone_place_encode电话归属地编码UTF-8编码dnis呼入中继号码token安全认证参数每次退出账户自动注销isencry客户号码是否屏蔽后四位mykey自定义安全参数格式：yyyy-MM-dd

HH:mm-安全码（年月日时分秒-自定义安全参数）manual_clicked=0是否点击外呼0：是1：否roleid角色id0：管理员；-1：自定义角色；1：系统默认普通座席；2：系统默认经理角色；其他：TQ系统角色idmedia_id媒体id呼入媒体来源idqueuename呼入队列url编码rand访客id如果有值，则一定要存第三方库，以便对应记录call_style电话类型1：免费电话2：400电话3：外呼电话4：直线呼入client_uin可自定义参数值1现阶段只针对免费电话client_id可自定义参数值2现阶段只针对免费电话visitor_entry初始来源只针对免费电话visitor_comes来访次数只针对免费电话visitor_keyword关键词只针对免费电话visitor_last_page上一个页面只针对免费电话visitor_page当前页面只针对免费电话caller_ipIP地址只针对免费电话配置登陆TQ系统的“系统管理”，然后进入“第三方接口-CRM接口”，把第三方弹屏页面的url填写到接口设置处，选择“启用”，然后“保存”效果演示以百度为弹屏页面为例：点击外呼方案：JS调用JS代码：<scriptlanguage="JavaScript"type="text/javascript">functiontq_call_out(phone_num){try{window.navigate("app:1234567@"+phone_num+"");}catch(e){};}</script>参数说明"app:1234567@"：为固定格式，无需改动phone_num：外呼被叫电话号码示例<!DOCTYPEhtmlPUBLIC"-//W3C//DTDXHTML1.0Transitional//EN""/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"><htmlxmlns="/1999/xhtml"><head><title>示例</title><scriptlanguage="JavaScript"type="text/javascript">functiontq_call_out(phone_num){//if(parseInt(phone_num)!=""&&parseInt(phone_num)!="NaN"){//alert(phone_num);\try{

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