企业文化和团队建设

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一、企业文化的概念一个没有优秀民族文化的民族，不能自强于世界民族之林；同样，一个没有优秀企业文化的企业也不能自强于市场竞争之中。道理好懂，实践难行。谈企业文化首先要谈对企业文化概念的相识。什么是企业？企业是以市场为向导，以赢利为主要目的，从事商品生产和经营活动的经济组织。什么是文化？文化是人们在改造客观世界同时也改造主观世界的过程中形成的精神财宝和物质财宝的总和。因此，企业文化是指企业在市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。根据国际广泛认可的一种说法，企业文化是个体在某个特定企业环境中的行为方式。企业文化是为企业的生存和发展服务的，因此企业运作的特征也表现在企业文化上。由于企业文化具有灵魂、凝合、约束、向导、激励等几方面的重要作用，因此，也就确定了企业文化其实就是一种以做大做强企业为基本内容的企业发展观点和经营理念。企业文化建设只能紧紧围绕这一中心，搞好生产经营和服务，不断提高企业的经济效益，使企业健康、稳步地持续发展。这是加强企业文化建设重要性和必要性的根本所在，是企业文化建设的惟一使命。企业文化作为一种亚文化，是从属于组织文化的一个子概念，它是企业在长期的生产经营实践中所创建和形成的、具有本企业特色的精神：包括价值观念、道德标准、行为规范、员工文化素养，以及蕴含在企业制度、企业形象和企业产品之中的文化特色。其中价值观念（详细凝合为企业理念和企业精神）是企业文化的核心内容。企业文化所需达到的目标是：培育高效能的企业经营团队。以实现价值共守、精神共通、情感共流和命运共担。企业文化包括物质文化、行为文化、制度文化和精神文化四方面企业物质文化:企业环境、产品、标识、标记。企业行为文化:人际关系、文体活动、员工行为。企业制度文化:组织结构、管理制度、领导体制。企业精神文化:企业精神、价值观、经营哲学。二、什么是企业文化企业文化是什么？不须要用定义来解说，只须要说一个现象就够了，企业文化好比植物的土壤和人呼吸的空气，植物生长有土壤，人活在空气里，文化是无处不在，无时不在的。企业文化的存在完全符合全息理论特征。我们是搞医疗器械行业的，大家知道中医的针灸技术，一根小小的银针只在一个点上扎，你身体的任何部位的不适，都可以通过扎针灸得以解决和缓解。一个人身体上的一点能够全面反映一个人身体各个部分的相关信息。企业也一样，企业任何一个细胞，都负载一个企业的整体信息。企业做任何一件事，都能体现出你企业的文化特征。我们可以说，一个企业任何人的行为，任何人和社会的接触，都透露出你企业文化的某种气息。一个企业的文化，关键是你认准的东西是不是你真的这么想，也就是说你是否表里不一。目前为止，我看到过最美丽的一条标语只有十二个字，“把路放在心上，把心放在路上”，一家高速马路企业写的。虽然从文学上来讲，这很不像真正的对偶句，甚至不能叫对联，但是这种东西假如是发自内心的，假如真的这么做，这家高速马路公司的文化就太高了。所以，企业文化不是你说的写的够美丽，关键是你口心一样，而且企业的利益和社会的利益保持协调。其实，中国的确有大批的企业存在严峻的小聪慧的文化。我参与过一个拓展培训，曾经有人井井有条地跟学员讲要把梳子卖给和尚，我始终认为这纯粹是小聪慧。你可能卖出了一把“和尚梳”，唤起了他对红尘、对过去的恋情的美妙回忆，你卖成了，但是能说明什么，能说明这是营销吗？只能能说明你简洁的忽悠取得了一次胜利，但它不是营销；就算你卖了一百把梳子给和尚，和尚拿回去，作为庙里的“香客梳”，转卖给香客，或者配着香一起卖出去，你胜利了，但是它仍旧不是营销，因为营销是在为顾客解决问题，和尚原来就不应当带着香和梳子去做买卖，这本身就不是和尚的价值，你把一个企业的营销引进了一个死胡同，引进了一个违反道德的方向，所以你不是一个真正的企业，你也不是一个真正有良知的组织；就算你卖出了一千把“功德梳”，让全部在寺庙捐钱的人都能拿一把梳子，这仍旧不是营销，你把世俗的文化引入了佛门，你离佛越来越远，你玷污了佛堂，所以你没有干好事，更不要说你这是事业。所以，我很推崇温总理说的一句话：“企业家身上应当流着道德的血液”。这也是我我们公司在进五楼时，迎面的一句话：“诚信是生存之本、创新是发展之机”。我想，这应当是我们企业文化的核心。只有企业里面存在人，就会有文化。企业高层管理者的言行举止和管理风格，本身就是一种文化，只是这种文化还没有制度化。我看到一份资料。TCL的总裁李东生在讲解并描述公司的文化风格时提起一件事，他听说下面的人找他汇报工作要先问问他的秘书，今日李总的心情怎么样？这件事对李东生的触动很大，公司提倡的文化可能比不上老总言行举止的力气，假如老总喜爱听好听的，那就渐渐会形成“报喜不报忧”文化。企业家的性格确定企业的性格，企业老板确定企业文化的方向。三、企业文化的主要作用（一）扩大企业的辐射面企业是社会的一个组成部分，必需同社会各方面发生联系和交往，优秀的企业文化能以良好职业道德、精湛技术、优质服务赢得客户的信任，在联系和交往中必定给人们带来深远的影响。企业在客户心目中留有美妙的形象，是取之不尽的无形资源，将受益无穷，它能刺激客户，使其对企业产生有益的行为，使企业比较简洁得到社会各界的理解、信任和支持，从而促进企业发展。（二）增加企业的凝合力和向心力优秀企业文化是促进企业进步和发展的内在动力，它能使绝大多数企业员工具有正确的价值取向，从而易于对企业各项重大决策取得共识，激发使命感和责任感。优秀企业文化能培育职业道德，可促使员工在深化企业改革、利益关系调整等变动中，正确妥当处理公和私的关系，能巩固和发展团结向上、协调稳定的群体关系。优秀企业文化在企业整个实践活动中界定员工的思想道德、情操和行为准则，激励员工自觉地根据企业总体水平、统一标准来规范自己的言行，强化员工的创业、敬业精神，为促进企业持续、协调、有效、和谐发展勤奋工作。（三）实现管理模式的转变企业文化是企业管理理论的崭新成果，企业文化是现代企业管理逻辑发展的必定结果，也是对原有企业管理理论的总结创新的结果，因此要把企业文化建设放在现代化管理的新模式角度上思索。发达国家的企业普遍经验了从阅历管理——科学管理——现代管理这样三个阶段的管理进程。阅历管理属能人模式，凭感觉、靠阅历管理、靠个人的实力、素养、阅历和风格在发挥着作用，结果使大部分企业长期停留在租放管理水平。科学管理属于制度模式、企业各单位职能、岗位职责、行为准则、运作程序都实现了规范化；信息传递、各项工作实现了程序化；人才、资金、物资、时间等资源的利用实现了科学化，企业的安排、组织、领导、限制等方面都有成套科学的、规范的制度和程序。但是，总有部分工作是制度和程序管不到的，假如太多的制度和标准让人难以驾驭，就可能压制主动性和创建性，降低运行效率，增大管理成本。现代管理属于文化模式，员工的工作都不靠人来监督、管制，而是自觉地履行自己的职责，去完成工作，主动地发挥自己的潜能。企业文化营造了一个和谐的工作氛围和共同奋斗的愿望，使员工忠诚于企业和企业所从事的事业，一切基础的管理制度和规范，程序都已经潜移默化为全部员工的职业习惯。企业管理者重点关注在实施战略规划、战略管理，这是每个企业管者追求的最高境界。（四）提高企业竞争力企业文化是打造企业品牌的重要途径，优秀的企业文化是企业的“名片”、“无形资产”，也是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的“法宝”。企业文化强大的内涵，是用之不竭的财宝和才智之源。建设企业文化，是塑造企业品牌，拴心留才、细心育才、吸引贤才、吸引客户，也是博得社会的认可的有效途径。在新的世纪，哪家企业拥有文化优势，哪家企业就拥有竞争优势。（五）现代企业文化是企业发展的巨大推动力过去，企业一般是靠物质资源来建立自身发展优势，主要以扩大企业规模和增加设备投入来促进经济效益的增长。时至今日，这种发展方式不再是企业最好的发展模式。在学问经济时代，学问和文化担起企业发展推动力的重任。它是一种强大的内在驱动力，是获得经济增长的有效手段，是取之不尽、用之不竭的财宝和才智之源，将来胜利和卓越的企业在于科技创新和文化创新。目前，企业形象战略和企业文化建设的实践及其所取得的成果都充分证明白这一点。四、如何进行企业文化建设企业文化的建设过程就是企业生产经营活动全过程。也就是说，企业文化建设不能独立于生产经营活动之外独立进行。任何突击式的企业文化建设都可能使企业文化独立于生产经营活动之外，效果自然不会好。但是，企业文化、企业理念须要有目的的设计和引导，更须要有目的的宣扬和培训。通过人为的主动提炼、设计和引导，能够使自然形成的文化理念明晰化，使员工对企业文化、理念的理解深刻化，认同彻底化。因此，正确处理文化、理念的自然沉淀和人为设计的关系，是企业文化建设方法中的关键问题。同时，在企业文化建设的操作上，应当留意三个基本要求：企业文化建设的方法应当是详细的、可操作的，企业文化建设的效果应当是可以衡量的，企业文化建设的参与者应当是全员的。我们公司可以根据这三条要求为原则，搞一个“企业文化建设三步曲”。第一步、企业文化的诊断企业文化的核心是企业精神。胜利的企业精神或口号，应当使员工产生主动的、详细的联想，正是这种联想，具有强大的激励作用。诊断企业文化是否被员工接受和认同，企业文化是否在对员工发挥作用，这是一个很好的启发。诊断的方法和原理是：把企业中层以上干部集中起来，把公司的理念，逐句念出来，请大家把听到理念后，所想到的能代表这种理念的人物、事务说出来或写出来。假如大部分人都能联想到代表人物或事务，且事务相对集中，就说明企业的文化得到了大家的认同；但是，假如大部分人不能说出或写出代表性的人物或事务，就说明企业文化和企业理念没有得到员工的认同，就更谈不上对员工行为的指导作用。其次步、企业文化的提炼和设计企业文化首先要从历史中提炼。在企业十几年的发展中，肯定会沉淀一些支撑员工思想的理念和精神。这些理念和精神，包含在企业创业和发展的过程之中，隐藏在一些关键事务之中。把隐藏在这些事务中的精神和理念提炼出来，并进行加工整理，就会发觉真正支撑企业发展的深层次精神和理念，这就是企业的精神和理念。根据这种原理，我们可以设计出提炼企业精神的方法：第一步：首先，让企业找10位从创业到发展全过程都参与的人，让他们每一个人讲三个故事：在这几十年的创业历程中，你认为对企业发展的最重要的一件事是什么？你最难忘的一件事是什么？你最受感动的一件事是什么？然后让每个人再讲三个人：你认为对企业贡献最大的是谁？这个人最珍贵的精神是什么？你从他身上受到最大的启发是什么？由专人把每个人讲的故事进行记录；其次步：把重复率最高的故事整理出来，进行初步加工，形成完整的故事；第三步：找十个刚来企业一年左右的员工，最好是大中专学生，把整理好的故事讲给他们听。然后，向他们提问：这个故事你听说过没有？你听了之后，你最深的感受是什么？哪个情节最感动、最难忘？这个故事体现了一种什么精神？用什么词来表达你的感受？把他们的回答记录下来；第四步：把专家和有关企业领导集中封闭起来，对记录的内容进行探讨、加工，从中提炼出访用率最高的代表故事精神的词。这些词经过加工，就是企业精神或企业理念；第五步：根据提炼出来的反映精神或理念的核心词，重新改编故事，在敬重历史的前提下，进行文学创作，写出集中反映核心词的企业自己的故事。假如提炼出“拼搏”一词，“拼搏”就用一个故事来诠释。当然，可能还有“创新”、“团结”等等，每一个词，都用一个甚至几个故事进行诠释。当然，企业文化建设还要从将来动身进行设计。对行业进行分析，对竞争对手进行分析，对自己的发展目标进行定位，找到现状和目标的差距。进一步回答：要想缩短差距，实现目标，企业必需具备什么精神，应当用什么理念指导自己？根据这种要求，设计出面对将来的文化理念。把从历史中提炼的文化理念和从将来动身设计的理念结合，进行加工整理，就形成企业的核心理念。核心理念在各系统的详细表现是不同的。以核心理念为指导，设计出各系统的理念，为每一个系统的理念确定相应的典型案例、典型故事、典型人物，形成由核心理念、和核心理念相应的典型人物和事务、各系统的理念和相应的典型人物和事务构成的文化理念体系。以海尔为例。其核心精神（企业精神）为“敬业报国，追求卓越”。这种追求卓越的精神在生产管理系统表现为“零缺陷，精细化“有缺陷的产品就是废品”；在营销系统表现为“先卖信誉，后卖产品”，在产品开发系统表现为“客户的难题就是开发的课题”，在服务系统表现为“零距离、零埋怨、零投诉”，在市场开发系统表现为“创建需求，引导消费”、“自己做个蛋糕自己吃”……每一个理念都有相应的典型事务和之对应。所以，海尔的企业文化建设就和生产经营活动亲密联系起来了，避开了一般企业文化建设的单纯形式化。第三步、企业文化的强化和培训首先，对全体员工进行企业文化培训。培训的方式首先是培训讲故事者。可以是企业领导、故事的当事人，也可以是宣扬者或者专家，但是，不管是谁，必需根据事先的策划讲，要把故事中想表达的理念讲深刻、讲生动，使每一个员工，都记住、理解、并主动向新员工讲解这些理念和故事。这样，故事流传起来了，企业文化、理念、精神就活了；其次，树立和培育典型人物。在提炼和设计出企业文化并进行宣扬培训之后，有一部分人能够干脆认同并接受下来，并用理念做指导，做出详细的行动。这就是企业的骨干。这时，企业把这部分骨干树立为典型，充分利用其示范效应，使理念形象化，从而使更多的人理解并认同理念。详细方式是，每个月，要求每个部门都要在本部门本月发生的案例中，找寻