多媒体会议室维护维保方案书两篇

第第页多媒体会议室维护维保方案书两篇篇一：多媒体会议室维护维保方案书第一章：概述1.1、工程概况维护保养，顾名思义由维护及保养两部分内容组成。维护保养不仅是在问题出现时能迅速地定位、解决问题；而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效的维护，不仅能够减少设备的故障率，并且可以延长设备的使用寿命。维护保养的基本原则就是在例行维护保养工作中及时发现、解决问题，防患于未然。如果维护人员能在故障发生之前，在例行保养之中，及时检测到故障的先兆，将故障解决在萌芽期，这样不但可以避免故障发生后，由于抢修的慌乱、业务中断所造成的经济损失；而且还可以避免故障严重化对整个设备所造成的损伤，从而降低配件更换等维护费用，延长设备的使用寿命。而这一切，不但要求维护人员有深厚的功底，丰富的维护经验，还要有洞察秋毫的高度敏感性。1.2、会议室功能介绍1.2.1、第一会议室主要功能列表单个屏幕显示单个画面功能多个屏幕组合画面显示功能摄像机摄像功能录像功能发言功能LED屏幕显示功能视频会议功能1.2.2、第二会议室主要功能列表投影高清显示投影画面分割显示功能液晶显示切换功能手写屏幕显示功能手写批注功能手拉手发言功能集中控制功能会议室账户管理、会议资料共享功能1.3、会议室主要设备介绍1.3.1第五会议室设备清单序号设备名称规格型号单位数量产地原厂商1投影机IDR600+台3BARCO2背投硬质屏幕84-SIG-2700张3DNP3投影机支架定做个3国产1.4解决方案根据现场实际情况，我公司将对xx项目提供专业系统维护服务方案。专业维护服务不但可以降低信息系统维护的成本，而且系统运行效率也大为提高，硬件、软件和网络设备的存在并不能够为xx机关做出贡献，只有设备的正常运行才能够保证为单位效益做出贡献。把这些的工作交给专家，xx不要需要为设备的故障操心。尽管专业的外包服务的出现是源于降低单位在信息系统运营维护方面的日常开支缩减管理成本但是现在xx选择外包服务更多的是出于培育xx核心竞争力的考虑xx将更多的精力和资源投入到自己擅长的核心业务中而辅助性的业务非核心的业务则交给外部的专业人士来承担以获得更高的整体运营效率维护外包服务正成为xx实施长期发展战略的重要选择因此专业的系统维护外包服务是现代xx必不可少合作伙伴，更是明智选择。将根据xx的需要提供全面的会议系统维护服务使xx以较低的成本换来较为稳定的系统性能，以最好的性能价格比保证xx计算机系统的正常使用解除您的后顾之忧使xx专注于发展自己的事业在自己的专业领域不断前进。1.5备品备件序号备品备件一览表设备名称规格规格型号备件数量单位1投影机IDR600+灯泡1只2DLP工程投影机HD405灯泡2只3手写屏幕新帝12WX手写笔1只4主席发言话筒CM4410P主席发言话筒1只5代表发言话筒DM4410P代表发言话筒2只616路调音台1604调音台1台7DVD机393DVD1台8电容式鹅颈话筒MX418D/C鹅颈话筒1只9无线手持话筒PGX24E/SM58无线话筒1套10全频吸顶音箱CV6T全频吸顶音箱2只11时序电源PRS1820时序电源1台1.6工具和测试仪器序号工具名称品牌型号数量单位备注1电工绝缘钢丝钳180mm2把2电工绝缘斜口钳160mm2把3电工绝缘剥线钳160mm2把4一字螺丝起子3.5X100mm2把5一字螺丝起子5.5x125mm2把6十字螺丝起子PH12把7十字螺丝起子PH22把8电笔255-32把9弹仓式起子头套筒38025系列1套10万能起子头盒十字/米字/星型）1套11卷尺7.5m*25mm2把12电气绝缘胶带阻燃/无铅1600#10卷13手电钻GBM350RE1把14活动扳手4"(100mm)1把15内六角扳手LA3102091套16可调温恒温烙铁NO.9072把17免洗活性焊丝ALPHA2卷18网络压线钳RKY-3281把19网络水晶头八芯8P8C100只20数字万用表UNI-TUT60H1只21网络测线仪八芯8P8C1套第二章：服务的维护方法与保障机制2.1维护方式及流程2.1.1维护内容及流程简述电话远程维护：指导进行常规检查、处理一般故障B、判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务2、上门现场服务：A、查看现场，判断类别，报告相关技术问题B、救助实施，完毕清理现场，有始有终。C、填写维护报告单，让甲方工程师确认签名。3、外包服务合同签订后，公司将对客户所有的信息系统进行一次全面的检测及整理规范并出具相关的文档资料及管理规章制度供客户备档将根据工作内容安排专业的工程师为客户进行全面的服务公司继续向委托（客户提供系统升级扩展设备选型方面的咨询服务如果是对现有设备进行升级不再另外收取费用（设备购买费用另计。4每月巡检每月固定上门巡检一次检查音箱,功放调音台中控摄像机麦克风等设备的使用状况集中处理相关故障并严格按照相关表格填写会议室及各设备的运行状况，并做出分析意见与建议。5、技术培训：不定时对会议室扩声系统的使用进行现场培训。6、紧急维护：电话联系，特殊情况随时待命，工作日提供5*8小时服务，响应到位起24小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案。2.1.2维护服务方式2.1.2.1电话报障上门服务xx设备出现问题或故障，通过电话及邮件方式申报故障；故障受理后维护组人员在规定的时间内作出响应；先通过电话指导进行常规检查、处理一般故障；判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务；查看现场，判断类别，报告相关技术问题；救助实施，完毕清理现场，有始有终；填写维护报告单，让甲方工程师确认签名2.1.2.2人员长驻服务xx内建立服务中心，派驻专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；xx设备出现问题或故障，直接对长驻人员申报故障；维护人员根据反应情况，马上作出处理及给予回复；判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务；查看现场情况，判断类别，报告相关技术问题；故障实施处理，完毕后清理现场；填写维护报告单；填写相关日志报告，存案留底。xx设备出现问题或故障通过客服热线电话、客服办公点申报故障维护人员根据反应情况，马上作出处理及给予回复，判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务查看现场情况，判断类别，报告相关技术问题故障实施处理，完毕后清理现场填写维护报告单填写相关日志报告，存案留底根据会议室现场的具体情况，结合会议室设备的实际需要，我公司遣派工程师人员长驻。服务方式，提供5*8小时的即时响应服务，更及时更快速的作出处理。2.1.3设备每月定检计划每月对设备定检一次，检查麦克风、调音台、功放机、中控。测试记录各设备的运行状态，如正常，则在对应的维护检查表内写测试数据，如有异常，则在表格内写测试数据，在备注栏内写原因；并在遗留问题中总结测试结果。对非测试项目的问题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写，同时在相应的设备记录表上填写详细的异常内容，并按相关规定进行处理。2.1.4维护人员安排中心目前有专职售后服务工程师10名，随时处理用户的故障投诉、技术咨询、客户需求与建议、客户关怀等多种集中受理业务，充分保证客户单位在本地能够得到良好的、快速的、完善的售后服务。如提供人员长驻服务方式的xx，将根据xx的设备情况、服务内容作出专业技术分析后，合理调配人员到xx中去。根据现场的具体情况，暂定需要1名维护工程师。（具体实施过程中，人员数量上将根据xx的实际情况安排。）2.1.6设备维修及更换流程甲方与我公司签订维护合同后，维护内容中的设备，在维护合同内出现损坏需要维修或更换，将由我公司代为负责处理。保修期内返厂维修：指xx需要维修或更换的设备在厂家规定标准保修期内，坏件返回工厂维修，维护人员跟进全返厂维修过程，直至设备正常投入使用。保修期外返厂维修：对已过保修期的坏件，由维护人员联系厂家，跟据厂家的维修费用收费要求向甲方提交《设备维修费用申请报告》，获得批准后维护人员将坏件送工厂维修，跟进全过程，直至设备正常投入使用。新设备产品购买：如果客户需要我公司购买硬件配置，我公司将提供产品的规格、价格供了客户参考；若我公司购买的硬件产品，我方将保证产品的质量与成本。（维修或更换设备中的维修费和设备费由甲方支付）2.1.7故障等级划分及服务标准：针对各系统的实际情况及具体需求，制订具体的维护本标准和方案，包括故障恢复，灾难恢复、维护信息管理档案、紧急维护维修方案、备件提供等。并对维修、维护记录建档；进行定期维护的，每次维护应提交维护检测报告由用户代表确认。响应要求：设备有故障或用户方有技术支援方面的需求时，工程师及时响应到位。响应到位起24小时内对有关需求提出产生原因及具体解决方案、维修费用报价等书面报告，供用户参考决定。如需原厂检修方可确定的重大故障，我司在三天内提供厂家报告及预算，属关键部件故障的，我司及厂家应根据用户的工作需要安排维修人员加班检修。维修工期要求：维修设备自用户确认维修方案起，境内维修、更换处理的，应在十个工作日内完成，境外维修、处理的在二十个工作日内完成（服务器需送原厂维修的，三十个工作日内完成,特殊情况需延长工期的，并征求用户方的认可同意）。维修设备保证按时送修及返回交付使用，逾期不能修复返回的，免费提供同级备件供采购人使用。对用户各系统作定期检修和维护工作，不少于每个月一次。特别是计算机网络系统、监控系统、会议系统加强检修和维护力度（如监控系统的测试，摄像枪的保养、清洁等）。如遇重要会议、重大活动或其他紧急情况，用户要求我司提供技术支持及派员驻场协助的，一年在100小时以内的，由我司免费提供，超出部分按本次采购议定价格另收费。故障级别定义响应时间一级故障主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。1小时内响应解决问题，及时完成使用要求。二级故障主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。三级故障主要指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。四级故障主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。、培训目标：对相关人员进行应用功能培训，使其能熟练使用本系统完成日常业务、统计分析、系统维护。培训方法：为用户提供全面技术讲解，通过讲练相结合的教学方式让用户学员学习本系统的硬件、软件方面的原理、安装调试等基本知识，以及让维护人员学习本系统的日常维护知识，提高对本系统的操作技能。整个培训过程由本公司提供课程大纲，技术文件、图纸，培训手册等有关培训资料。2.1.8宕机恢复宕机恢复是指用户在本公司提供维护服务期间，遇到设备出现严重影响系统可用性或者出现系统已经全部瘫痪的一级故障时，将提供全力的技术支持和帮助，派工程师以最快时间协助用户进行系统恢复。委派专人在携带备用设备赶到现场，在到达现场后将设备尽快恢复正常。在宕机恢复结束以后，工程师向用户提交一份故障解决的书面分析报告。备机提供需结合甲方设备情况另订一份备机清单及实施计划。2.2服务保证及维护标准2.2.1服务保证为客户提供为期三年以上的外包订制服务。在此期间，用户遇到任何问题，都可以通过电子邮件、客服的7*24小时热线电话、网络等联系方式获得及时服务支持。从客户和我公司签订合同之日起，我公司将有专业工程师提供每月一次的主动上门服务（将对用户的系统进行全面的检测，维护）。努力做到将客户的各种故障消灭在萌芽状态。每次维护工作结束后，将有我公司出具相应的服务报告，并由客户签字认可。对于较为复杂的情况及突发事件（如中控失灵，音响损坏），我公司还会根据客户的情况，增加相应的服务工程师进行现场维护。2.3项目质量、安全管理2.3.1质量目标及措施2.3.1.1质量目标公司的质量方针依靠ISO质量体系的有效运行，实行科学的管理，向顾客提供符合合同要求的安装、维护业务和满意的质量跟踪服务。维护质量目标所有维护工作和分部巡检工作合格率100%优良品质率大于98%最终达到优质工程标准。2.3.1.2质量管理组织机构及主要职责为确保维护工程定期实施，优质安全地进行，在维护合同期限内最终令客户100％满意完成维护工程，并达到优质工程的要求，我公司将采取由项目经理进行综合管理和统一指挥形式，委派施工经验丰富、优秀的工程管理人员、技术骨干组成维护项目小组，进行全面工程管理、全面协调，形成强有力的管理机构。2、质量管理部门的主要职责1）项目经理项目经理为维护工程质量第一质量责任人，对本维护工程的质量体系正确有效运作负责；确定维护工程质量方针和质量目标，确保维护工程的完满实现；负责维护工程项目质量体系所需要资源配备；负责维护工程项目质量责任的考核及奖罚；具体负责维护工程项目质量体系的运作；负责审核批准维护工作手册、技术措施、安全措施；负责执行项目法人、监理工程师、客户（甲方）对维护工程的有关通知和要求；负责维护工程的质量跟踪、客户满意度跟踪、维护工作质量定期检验；2）项目负责人在项目经理的领导下，负责组织编制项目质量计划和各维护工作质量、技术措施、安全措施；参加维护工作要求、标准会审及技术交底、安全交底；主持质量检验工作，参与、监督、检查、指导维护工程实施；负责组织维护工作交接、总结及时验；组织维护工作质量的评审，组织不合格工作及存在不合格原因分析，负责制定纠正和预防措施；3）维护工作组成员掌握维护工作各项质量要求、标准，严格安装甲方制定的各项管理制度和施工安全技术措施的执行，并纠正违章作业；坚持三级验收制度，维护工作完成后施工小组人员进行记录、自检、验收合格，将工作完成时间报告项目负责人；做好维护工作记录，确保维护工作记录的准确性、完整性；2.3.1.3质量保证体系公司实行各级行政一把手对工程质量负责制度，实行“谁主管谁负责”的原则。项目经理是本工程质量的第一责任者，技术负责人对工程质量工作负有技术责任；项目经理必须亲自抓质量工作，做到思想到位，责任到位，工作到位；并认真落实xx的质量管理手册、质量目标和质量管理计划；要定期或不定期的组织有关技术人员对工程质量进行检查、定期向公司领导和质量管理负责人汇报工程项目的质量情况；要积极支持和采用先进的施工工艺和施工机具，要积极开展创“无质量通病工程”活动。质量管理及安全员，强化项目质量管理职能。施工班组指定不脱产的质检人员，协助队长把好质量关，督促班组执行质量自检、专检、检验检，坚持上道工序达不到合格标准，下道工序不得施工。严守操作规程和技术规定，发现质量问题按有关规定及时处理。2.3.1.4质量管理措施根据实际情况制定一个质量管理实施细节方案，进一步明确各级人员的职责。从实际出发加强对员工的质量意识教育，认真组织学习相关的维护制度和与工程质量有关的其他现有国家标准或电力行业标准。同时在整个维护工作过程中，坚持“顾客至上，质量第一”的方针，为顾客做好合同期内的设备维护工作。1、项目实施准备阶段的质量管理认真做好技术交底工作，按维护任务交待清楚有关技术资料、工作流程、关键性技术要点、质量标准、现场情况等，保证所有施工人员对各自工序或工作的技术要求、质量要求有充分认识、并做好交底记录。所用机械设备、仪表、工具、量具、要按规定定期检验，使装备处于良好的技术状态。对于超过规定期限未有检验的，或检验不合格的施工机械设备，坚决不准使用，如违反，追究当事人的责任。2、项目实施过程中的质量管理严格安照甲方要求的维护工作内容、标准、要求来开展相关设备维护工作。各维护队员在实际的维护过程中如发现对维护要求有疑问时，应及时向项目负责人或相关的技术人员了解清楚后，方可进行设备维护，严禁擅自修改维护内容及标准要求，如发现此类现象，严格按公司的安全质量管理办法进行处罚。认真贯彻维护工作程序，严格执行施工组织设计方案和施工操作规程及有关技术规范，按照相关管理规定的要求施工。在维护工作的全过程中，搞好维护工作完成情况、维护质量检查和复核工作，做好维护工作的记录，健全工程维护档案。维护工作过程中要使每一个参与维护工作的人员都明确自己在质量工作上应付的责任。分工要明确，质量责任要层层落实，其关键是要落实到维护工作人员，不符合上岗条件的工人不得上岗，从制度上强化执行质量责任的自觉性。质检负责人应定期和不定期的对维护组的维护工作质量检查，对检查的情况应做好详细的记录，发现质量问题应及时提出并督促相关维护组进行消缺。2.3.1.5质量管理及验收标准在维护工作中要严格执行维护制度相关要求及有关施工质量、验收标准、质量检验及评定标准等规定的要求。2.3.1.6质量保证技术措施1、技术保证措施1）技术交底制度技术交底的目的是是工程管理和作业人员了解掌握施工方案、工艺要求、工程内容、技术标准、施工程序、质量标准、工期要求、安全要求、安全措施等，做到心中有数。2.3.2安全目标及措施2.3.2.1工程安全管理组织机构及主要职责2.3.2.2工程安全管理人员的职责1、项目经理是维护工程安全施工的第一责任者，对整个维护工程安全施工负全面领导责任；主持维护工程的安全工作例会；分析维护工作的安全措施落实情况；总结安全工作经验；审批重要施工安全技术措施；在维护工程开展过程中，组织并参加安全工作大检查，总结推广安全文明施工经验，批准重大、特殊维护项目、工作的施工技术措施。2、项目负责人的职责对本维护工程的安全技术工作负直接领导责任；参与编写和审核本工程的施工技术措施；督促管理部门做好文明维护施工工作；组织安全施工大检查；负责本工程项目安全责任的考核及奖罚；现场监督指导重大、特殊维护项目的施工；解决重大的安全技术问题。3、质量安全监督员参与施工安全技术措施的编写并组织实施、监督执行；对现场维护人员进行安全教育和培训；贯彻执行安全工作规程，监督检查工作现场安全文明施工；及时、准确地编写安全简报；参加工程中的安全大检查，对查出的问题督促整改，对重大、特殊维护项目施工亲临现场指导。4、维护组安全员全面负责本组的安全文明施工；维护项目开工前，组织本组人员接受安全技术交底并签字，负责本组安全施工条件的检查和落实；定期开展安全学习、讨论会，及时指出不安全因素并加以改正；对发生安全事故及时上报。2.4管理及监督计划只有有效的管理制度，才能为客户提供优质的售后服务。在售后服务方面，我们制定以下管理制度：2.4.1维护管理我们将详细记录每次维护的人员、时间、内容及结果，记录在案，以便于检查和监督问题解决的进度情况。维护计划表：2.4.1.1第五会议室维护保养时间计划安排序号维护保养项目第五会议室维护保养时间计划安排备注设备名称规格规格型号周一周二周三周四周五周六周日1投影机IDR600+▲★▲★■☆☆2拼接处理器PROVIEW3000▲★▲★■☆☆3AV矩阵切换器MAVPlus128AV▲★▲★■☆☆4矩阵切换器CrossPoint300128▲★▲★■☆☆5图像解析度转换器DVS304▲★▲★■☆☆6实物摄像展示台VZ-9PULS▲★▲★■☆☆7高清摄像头EYE-10▲★▲★■☆☆8全景摄像机EVI-D70P▲★▲★■☆☆9电视调谐器▲★▲★■☆☆10DVD机393▲★▲★■☆☆11会议录直点播主机▲★▲★■☆☆12电容式鹅颈话筒MX418D/C▲★▲★■☆☆13无线手持话筒PGX24E/SM58▲★▲★■☆☆148路会议话筒混音台SCM810▲★▲★■☆☆15全频吸顶音箱CV6T▲★▲★■☆☆16音箱功放CAZ1400▲★▲★■☆☆1716路4编组调音台1604▲★▲★■☆☆18数字音频矩阵DX810▲★▲★■☆☆19反馈抑制器DFR22▲★▲★■☆☆208路时序电源I208▲★▲★■☆☆21LED文字显示屏6000mm*500mm双基色▲★▲★■☆☆22会议录播服务器P4双网卡▲★▲★■☆☆23双总线控制主机AV2▲★▲★■☆☆24有线10寸彩色触摸屏TPS-4000▲★▲★■☆☆25控制电脑P4▲★▲★■☆☆26主会场会议终端VSX8000▲★▲★■☆☆27电视墙服务器8路▲★▲★■☆☆填表说明：1、上述所列维护保养项目各服务中心可自行予以增减；对本服务中心没有的项目可不予填写；

2、工作方式为“检查▲”、“保养★”、“调试■”“维修☆”、等，根据维保项目的具体情况制定；

3、每月的维保事项需要进一步细化，另行制定当月的具体实施计划，并将执行情况记录于相关记录上；

批准/日期：审核/日期：制表/日期：2.4.1.2第八会议室维护保养时间计划安排序号维护保养项目第八会议室维护保养时间计划安排备注设备名称规格规格型号周一周二周三周四周五周六周日1120寸光学屏幕DNP120★▲★▲■☆☆2DLP工程投影机HD405★▲★▲■☆☆3DVI多屏图像处理器MGP464★▲★▲■☆☆417寸手写液晶显示器17寸16：9（740NW）★▲★▲■☆☆5桌面升降器17寸超薄★▲★▲■☆☆6微型电脑主机Compaqdx7400系列★▲★▲■☆☆724口网络交换机WS-C3560G-24★▲★▲■☆☆8高清矩阵切换器450Plus2424HV★▲★▲■☆☆9图像解析度转换器DVS304★▲★▲■☆☆10手写屏幕新帝12WX★▲★▲■☆☆11网络型控制主机NI3100★▲★▲■☆☆1210寸触摸屏NXT-CV10★▲★▲■☆☆13继电器控制箱控制器8路★▲★▲■☆☆14手拉手发言主机CU4005★▲★▲■☆☆15主席发言话筒CM4410P★▲★▲■☆☆16代表发言话筒DM4410P★▲★▲■☆☆1716路调音台1604★▲★▲■☆☆18数字音频矩阵主机DX810★▲★▲■☆☆19时序电源PRS1820★▲★▲■☆☆20DVR录像机650H★▲★▲■☆☆填表说明：1、上述所列维护保养项目各服务中心可自行予以增减；对本服务中心没有的项目可不予填写；

2、工作方式为“检查▲”、“保养★”、“调试■”“维修☆”、等，根据维保项目的具体情况制定；

3、每月的维保事项需要进一步细化，另行制定当月的具体实施计划，并将执行情况记录于相关记录上；

批准/日期：审核/日期：制表/日期：2.4.2投诉管理我们将设立投诉接纳人员，负责收集用户对我公司服务的投诉，客户可以通过Email、投诉热线或其它方式对我公司服务不满的地方提出投诉，我公司的投诉接纳人员将投诉记录在案，并提交给售后服务经理，售后服务经理确认投诉，处理并监督改正，将处理结果通过Email或其它方式发送到用户处。投诉服务流程如下：2.4.3会议管理售后服务部将设立两星期一次的例会制度，处理服务过程中出现的问题，用户的投诉等。2.4.4对外服务热线电话长期以来，始终遵循客户满意的服务宗旨，贯彻以客户为中心的服务战略，通过专业化、标准化、多元化的主动服务，切实保障服务质量，树立客户服务的以提供给各项目完善的售后服务。完善的本地售后服务是给客户的服务承诺。我随时处理用户的故障投诉、技术咨询、客户需求与建议、客户关怀等多种集中受理业务，充分保证项目在佛山本地能够得到良好的、快速的、完善的售后服务。2.4.5服务监督机制当客户对我们的服务质量和服务态度有任何不满意，可拨打公司服务投诉。我们将通过服务事件升级体系保证在三个工作日内认真处理您的投诉，直到您满意为止。同时我们将定期、主动给客户打电话，了解客户系统的运行状况，将系统隐患消灭在萌芽状态；定期上门例行检查，对发现的问题及时修复，并给出《检测及改进建议》报告。第三章：培训针对本项目实施提交相应培训方案和计划，包含培训内容、培训课时、培训地点、培训人数、师资力量以及是否免费等。

篇二：多媒体会议室维护维保方案书1、维护方案维护服务体系我公司自成立以来把凭借精益求精的技术和为客户提供优质高效的服务理念，客户中心致力于向客户提供操作指导、编程调试、系统升级、用户培训、维修保养等一系列完善的维护保养服务。客户中心具有完备的部门分工，拥有敬业的专业技术队伍，配备先进的测试仪器和专用工具，储备一系列备品备件，为客户提供全方位、全天候的技术保障和维护服务。维护服务人员我公司自成立以来，一直非常重视服务质量，把对客户的服务提高到公司发展战略核心高度，积极倡导“优质服务、客户至上”的服务宗旨，专为保证维护服务而建立客户中心，现已建立起一套完善的技术支持和维护保养服务体系。凭借精益求精的技术和为客户提供优质高效的服务理念，客户中心致力于向客户提供操作指导、编程调试、系统升级、用户培训、维修保养等一系列完善的维护服务。客户中心具有完备的部门分工，拥有敬业的专业技术队伍，配备先进的测试仪器和专用工具，储备一系列备品备件，为客户提供全方位、全天候的技术保障和售后服务。客户中心由一批训练有素，充满敬业精神的专业技术骨干组成，所有人员都具有大专以上学历，具有多年行业工作经验，并且所有工程师和技术人员均通过了厂家的技术认证培训，多年来出色地完成我公司已竣工项目的维护服务工作，特别是在多个政府重大项目和及其重要的活动中提供了有力的技术保障，获得了客户的广泛赞誉。维护服务客户中心职能分工及技术人员如下：客户中心职能分工表：项目经理具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验，监督整个维护工程项目的实施，对维护工程项目的实施进度负责；负责协调解决工程项目实施过程中出现的各种问题。负责与相关人员的协调工作。项目副经理具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验，丰富的技术知识和良好的个人综合素质，负责组织本维护工程现场组织、实施、协调和管理工作。工程技术人员要求具有丰富工程维护施工经验，作为主要人员参加过大中型弱电系统工程的实施，对项目维护实施过程中出现的进度等问题，及时上报项目副经理。项目管理人员要求具有工程项目管理方面的工作经验及责任心，协助项目副经理负责组织工程项目方案的实施、协调和管理工作。行政助理要求具有行政管理，标案管理方面的工作经验及责任心，负责日常行政事务工作，负责信息（含资料，工程档案）收集、整理、归档等方面管理工作，以及和本工程项目有关的合同文件及相关协议的收集、整理、归档、借阅等管理工作。本公司配备最优秀的管理班子，负责本工程项目建立严密的管理体系，优化管理方案，优化各工序交叉时间，制定的进度计划，制定各专业的切换时间表，消除作业面间歇时间，细化各专业各工种的管理。维护配件供应我公司作为工程商与许多世界著名设备厂商有着良好的战略合作伙伴关系，我公司与各种材料商、加工厂有多年的合作关系且信誉良好，完全可以保证维护工程的材料之需。服务优势项目价格合理我公司是专业音视频系统公司，一家以技术取胜的专业设计及工程公司，凭着众多厂家的支持和庞大的设计、技术队伍。不断参与国内外及香港众多的核心工程的设计及项目承包。因此，在各种项目价格上是绝对合理。服务设施齐全我公司作为工程商与诸多世界著名品牌的总代理商，能够向用户提供齐全的服务设施。服务经验丰富我公司作为服务商，已经正在为众多多媒体系统提供服务，并积累了丰富的经验。优质方便快捷我公司作为一家有较高知识结构、具有相关工作经验的专业音视频系统公司，对所给予的工作，都能做到优质快捷。设施条件鉴于我司的简介，我司拥有丰富的音视频系统施工和维护的经验。我司服务设施条件齐全。维护工具齐全，包括音频信号发生器、声压仪、视音频分析仪、图象信号生器、数字万用表等，一应俱全，完全满足所有音视频产品的维护需求。维护力量强大，包括维护管理人员与维护施工人员，其中维护管理人员包括项目经理、现场管理负责人、设计负责人、物料管理负责人、安全管理负责人、QC负责人等，共有维护施工及项目管理人员多人，完全满足维护工程的需要。序号名称规格/型号数量单位1音频信号发生器ASG1001台2声压仪PT15002台3视音频分析仪4S501台4绝缘摇表2C-25500V2台5数字万用表TX14块6组合工具4套7交通工具工程车1辆8对讲机MOTOROLA6台系统维护措施我公司建立有完善的维修服务体系,可向业主提供及时、便捷、全面的系统保修与维护服务及其他技术支持服务。一旦系统出现故障，我公司将以最快的速度修复，尽可能少影响或不影响用户正常工作。设备配备1本公司与各大音视频及灯光系统厂商建立了良好的合作及互利关系，能及时提供各大品牌产品的备品备件。2本公司仓库也积累了各种产品的各种零件及备件库存。维修实施流程1.检查系统是否正常运行2.熟悉系统步骤资料整理包括：设备产品说明书：设备操作维护手册系统软件使用说明书设备数据手册设备安装说明书系统设计说明文件系统调试记录隐蔽工程记录竣工图纸，包括：系统结构图管线图针对系统状况进行以下措施：a分析原设计系统，如有设计漏洞或设计不合理的地方，进行设计更改及设备增补。b如原设计无明显差漏则进行正常的设备维修保养工作。定期维护保养内容及措施维护服务部定期和不定期对系统进行维护保养，定期全面检修一次。定期维护保养内容及措施如下：1）消除设备内外灰尘，相关机械活动部件应注润滑油，定期行一次彻底处理。2）检查弱电井、设备间的线路，保持信号畅通，消除线路隐患。3）检查设备、线路绝缘状况，检查接地是否牢靠。4）对系统进行功能测试，提供测试报告。5）更换系统损坏零件，对工作不稳定的设备必须查出故障原因，给予彻底处理。6）检查设备连线是否紧密、无松动、电气性能符合相关规范。7）对电脑操作系统及相应软件进行检查，保证系统能正常运行。8）检查设备和系统参数设置是否正确，使设备和系统处于最佳设置状态。9）检查测试电源的输出电压，保证输出电压在标准输出的±5%范围内。10）检查所有金属件的腐蚀情况，如需要可除锈刷漆，检查设备并报告发现老化的情况。11）对存在的问题和隐患彻底进行处理，使系统处于良性工作状态。12）及时提供以下报告：a.年度维保计划及维保报告；b.季度维护计划及维保报告；c.系统测试报告；d.系统维护检查记录。服务措施保证1）建立完善的维护服务体系，设立专门维护服务机构，保障为业主提供优质高效维护服务；2）所有维护服务专职人员均具有多年专业技术经验，并通过设备厂家的技术认证培训，且有良好的客户服务理念和敬业精神；3）与设备制造商建立良好紧密的合作关系，获得设备厂家授权，得到厂家全面技术支持和维护服务保障。4）开通24小时服务受理热线，故障响应时间到达现场，普通故障1小时内解决，特殊故障8小时内解决；5）质保期内对系统进行质量跟踪服务，定期对系统进行定期维护保养，根据需要不定期进行质量巡查，每年全面检修一次；6）提供备品备件以保证系统连续稳定运行；7）建立完善的维护保养档案，详实记录系统维护保养及故障处理情况，分析原因，提出建议；8）免费提供系统软件版本升级服务。系统维护手册是系统维护的依据和准则,我们严格按照手册提供的内容进行维护和保养。服务方式培训计划在提供系统完整的技术文档、系统图纸以及操作使用说明资料的基础上，我公司还将为业主提供系统的培训服务，让业主的管理人员可以充分了解多媒体会议的构成及原理、能够处理应急事件，保证智能化多媒体会议系统的正常运行。*专业培训人员：公司将根据不同的子系统，有针对性的委派优秀的专业培训人员负责培训。

*培训地点：培训将根据不同的子系统，视具体情况安排在现场或业主会议室等地进行。

*培训时间：培训将在系统调试完毕竣工验收前后进行，具体时间视具体情况而定。

*培训设备：我公司将负责培训所需的软件、硬件和设备。二、培训方案2.1音视频设备操作指南2.1.1电源开启1、开启主电源2、开启电视电源3、开启视频终端电源，等待3分钟左右，视频终端绿色显示框出现闪烁时，视频会议系统完全启动。双屏中主屏会显示输入2（显示本地摄像头拍摄内容），辅屏会显示输入5（显示笔记本输入内容）。2.1.2遥控操作1、显示主页（主菜单项，可以进行不同的设置和参数调整）2、前一页面或关闭当前窗口3、切换画面布局（该功能可以将画面轮流切换，以显示想要看到的内容）4、发送或停止演示（该功能可以将笔记本电脑的输出发送到远端）5、关闭或打开麦克风6、减小输出音量7、增大输出音量8、数字键盘用来进行拨号和输入拼音9、控制摄像头（可以控制远端摄像头和本地摄像头的位置和焦距，通过导航键操作）10、设置摄像机预制位置（此功能可以预先设置好摄像机的位置并进行保存，再次使用设备时可以不用再重新设置摄像机位置）11、发起呼叫或开始会议（按下该键后会显示）12、删除输入的内容或会议中的会场13、结束会议或挂断会场14、打开或关闭电源2.1.3投影机日常保养与维护投影机的使用并不复杂，但是由于投影机的用户常常不是单一的，而也不是经常性地使用投影机，人们往往忽略了投影机的保养维护问题。下面的简单条目，向普通投影机的用户提供日常的保养、维护与故障处理事项，您可以把这段文字打印在一张纸上，和机器放在一起，在使用前快速浏览，让投影机保持最佳的状态。镜头保养投影机在镜头上常会看到有灰尘，其实那并不会影响投影品质，若真的很脏，可用镜头纸擦拭处理。机器使用大多数的投影机在关机时必须散热，用完不可直接把总电源关掉。若正常开关机,机器可用得更久。散热检查投影机在使用时一定注意，其进风口与出风口是否有保持畅通。滤网清洗为了让投影机有良好的使用状况，请定时的清洗滤网(滤网通常在进风口处)，清洗时间视环境而定，一般办公室环境，约半年清洗一次。连接投影机所提供的接口很多，所以就有很多的接线，在接信号线时，必须注意是否拿对线、插对孔，以减少故障。遥控器使用完时，最好把电池取出，避免下次使用时没电。投影机有着高热源、高价值、高后期使用成本，怕灰尘，严操作的使用特点，日常专人操作管理制度。定期保养除尘是延长投影机的使用寿命最经济的方法，这样可以降低更换灯泡频率，提高液晶板，偏振板等易老化部件的使用时间，由于后期支付使用成本的必然性，我们必须研究如何控制好后期使用费用的最佳投入，以便达到我们以最小的投入获取投影机最长使用时间的目的。2.2音频系统操作指南2.2.1音响设备开、关机顺序应按由前到后顺序开机，即由音源设备，音频处理设备，信号切换设备（高清播放机，机顶盒，DVD，调音台等）到音频功率放大器到电视机、投影机。关机时顺序相反，应先关功放。这样操作可以防止开、关机对设备的冲击，防止烧毁功放和扬声器。2.2.2常用音响设备介绍1、调音台基本结构均可分为以下三个部分：输入部分（由话筒及录音设备线路输入到调音台）；输出部分（由调音台输出到录音设备）；监测部分（用表头、音箱、耳机监听所有信号）；从话筒卡农插座到推子，称之为一“路”或一个“通道”。所有的信号经分路输入，然后被增益、均衡、音量推予、声像和辅助部分控制，最后从右边输出。在每一路背面都可找到Input（输入）口，模拟输入一般分为卡农XLR和大二芯TRS两种，话筒插口一般都有幻象供电，在台子上可以找到幻象电源标志为+48V。每一个通道都有一种或几种规格的信号输入口，用于连接系统中的录音机、音源、合成器等的音频输出口，或者插上动圈、电容、无线话筒等。信号输入插口分为低阻平衡输入(LO—Z卡侬)及高阻不平衡输入(HI—Z二芯)。一般的音响设备的接法采用不平衡式，信号“+”、“-”的其中一端和信号线的屏蔽层公用。例如：一芯屏蔽线，芯线是信号“+”，屏蔽线是信号“-”和地线。这比没有屏蔽的平行线的感应噪声要少，属于筒易型不完全屏蔽。专业音响设备的输入输出都采用平衡式两芯信号线，芯线信号分“+”、“-”传输，另外再接屏蔽线，“+”、“-”使用独立的地线，插头使用卡侬XLR插头。和这些输入口紧连的通常是一个调节旋钮，称之为增益钮（gain）,是用来调整信号输入量的，即当信号太强时对其削减，太弱时则对其提升，根据不同的接插形式增益自动识别调整响应电平范围，增益旋钮是作为声音输入调音台的第一个关口，调整适当，即可保证调音台下一级的处理电路能接收到充分且“干净”的信号。增益下面有一个80HZ以下切除按钮，用于降低低频噪声和人声应用中阻断80HZ以下无用频率。当增益旋钮设置好以后，就可以使用通道的音量推子（通常位于调音台面板的最下端）来确定该通道信号发送给总线的音量大小。音量推子实际上是一个衰减器，用于对该通道的输出信号进行衰减。当推子位于最下端（或音量旋钮位于最左端）时，信号被无穷衰减，这时，该通道没有信号输出。．推子学名“推拉衰减器”，俗称“推子”。正确的使用应是推子放在0刻度，用增益钮调好输入电平，当信号出现波动需要调整时，再使用推子。推子旁边的，是输出总线选择开关。每一路信号进行适当处理之后，可按下总线选择开关，把信号接往一路或多路输出，当然也可以把多路输入信号组成一路输出。我们用的调音台是四编组两总线型的，我们可以把信号分配到6路输出。选择按钮有：1-2、3-4Group（组输出）和mas（总输出）。在音量推子的上方，有一个声像（pan）旋钮，声相旋钮用于调整信号的左、右平衡，位置处于通道电位器电平调整之后。并且各个输入通道信号在第1—2组和第3—4组间声相位置定位也是由这个旋钮决定的。如果旋钮位置在中间，声相位置也在中间。旋钮调向左边，定位就在1或3组。旋刍调向右边，定位就在2或4组。还有峰值(pk)过载指示是用于警告输入信号瞬间过载，指示灯将在峰值(信号过大发生失真的电平)电平下面3dB时发光，便于帮助设置增益开关的位置。台子在音量推子和声像旋钮之间还设计了两个按钮:静音（mute）和监听（solo）按钮。静音按钮可以不用动音量推子就可将混音总线中该通道的信号关闭。当该通道的输出音量已经被精确调整好而不想再去碰它时，这个功能是很有用的。当监听按钮被按下时，则其他的通道声音无法发送到监听音箱内。当增益旋钮设置好以后，就可以使用通道的音量推子（通常位于调音台面板的最下端）来确定该通道信号发送给总线的音量大小。音量推子实际上是一个衰减器，用于对该通道的输出信号进行衰减。当推子位于最下端（或音量旋钮位于最左端）时，信号被无穷衰减，这时，该通道没有信号输出。．推子学名“推拉衰减器”，俗称“推子”。正确的使用应是推子放在0刻度，用增益钮调好输入电平，当信号出现波动需要调整时，再使用推子。推子旁边的，是输出总线选择开关。每一路信号进行适当处理之后，可按下总线选择开关，把信号接往一路或多路输出，当然也可以把多路输入信号组成一路输出。我们用的调音台是四编组两总线型的，我们可以把信号分配到6路输出。选择按钮有：1-2、3-4Group（组输出）和mas（总输出）。在音量推子的上方，有一个声像（pan）旋钮，声相旋钮用于调整信号的左、右平衡，位置处于通道电位器电平调整之后。并且各个输入通道信号在第1—2组和第3—4组间声相位置定位也是由这个旋钮决定的。如果旋钮位置在中间，声相位置也在中间。旋钮调向左边，定位就在1或3组。旋刍调向右边，定位就在2或4组。还有峰值(pk)过载指示是用于警告输入信号瞬间过载，指示灯将在峰值(信号过大发生失真的电平)电平下面3dB时发光，便于帮助设置增益开关的位置。台子在音量推子和声像旋钮之间还设计了两个按钮：静音（mute）和监听（solo）按钮。静音按钮可以不用动音量推子就可将混音总线中该通道的信号关闭。当该通道的输出音量已经被精确调整好而不想再去碰它时，这个功能是很有用的。当监听按钮被按下时，则其他的通道声音无法发送到监听音箱内。调音台都提供了一套的通道均衡。四段均衡分为treble(高音)、himid(中高音)、lomid(中低音)、bass(低音)进行提升或衰减的旋钮。另外还增加了两个选择himid/lomid中频点的旋钮freqHZ(频率)，我们称之为全参数中频均衡。其功能不但能选定中央频点，而且还能选择一段频率范围来实施提升或衰减。四段均衡最末端设有一个eqon的按键，其作用是控制信号是否需要通过均衡器处理。一般调音台每个通道都设计了6个辅助发送通道（fx/mon/aux）,也可称效果发送钮。这些旋钮可以控制该通道信号发送给各辅助输出口（fx/mon/auxSEND）的信号量，几个通道的信号可以通过辅助旋钮同时辅出到一个辅助口。当辅助输出口连接了周遍音频处理设备后，则由辅助口输出的信号通过效果器处理后，由音频处理设备的输出口返回至调音台的辅助返回输入口（fx/mon/auxRETURN），然后同总线信号进行混合。最终，由各通道输出的信号混合在一起，然后进入立体声总线。总线控制部分有一个主音量推子(masters)、编组(group)1-4号辅助输出推子。调音台有两个VU（VolumeUnit的缩写，意思为音量指示）指示器。这里指LED（发光二极管）方式的电平表。用以监控总输出量、mon1,2输出量，监听信号电平等各项指标。还有其他如：pre(前级)、post(后级)、bal(平衡)等功能，调试完成后均无须作改动。总结以上，调音台的作用是：拾取信号，进行放大；按需要进行高、中、低音的音调均衡；将信号按需要送入母线或进行编组控制；对送入辅助母线的信号进行艺术处理；按要求进行输出控制。2、专业功率放大器专业放大器在使用中需要连续长时间高负载工作，专业放大器与一般音响用的放大器相比，在设计上更重视长时间使用的耐久性和构造上的可靠性。放大器对扩声的音质有着重要的影响，在全套音响设备中所占比例约30%。因此为了充分发挥音响设备的性能及作用就要重视放大器的设置。不然，高质量的扩声系统是不能发挥作用的。单体式放大器属于一个独立的组件，可以根据自己的计划自行组合音响系统，一般一台功放由两个通道组成。原理上功率放大器的额定输出功率应当等于音箱的额定功率，但由于功放管在过载后将出现严重的非线性失真，所以通常有意提高放大器的额定输出功率，使之大于扬声器的额定功率。通常情况下功放的输出功率比音箱的标称功率大30%。若是音箱的功率比功放的功率小得太多，在使用功放时应格外小心，音量应由小至大逐渐调节，且不可过大，否则会损坏音箱。在实际工作中，功放输出功率比较大，对提高音质有利。另外，音源的动态范围很大，要十分注意功放的瞬间过载引起音箱的损坏。平均输出功率是指长时间连续工作的功率；峰值功率是指在短时间内承受的最大的功率，它要比额定功率大很多。功放输出电平显示器：显示器为彩色发光二极管，用于即时显示功放的电平高度。正常的电平处于绿色；当功放要求传送高音的持续性的信号时，电平信号处于黄色；在演出的音频信号高峰时，红色发光二极管闪亮(时而闪亮)，以上均为正常现象。如果红色发光二极管一直亮着，这说明功放可能过载。在一路功放驱动多路扬声器时，这种情况经常发生，这时应减小起前端设备（如调音台）的输出量，以消除这种过载现象。2.2.3音响器材日常保养与维护1、音响器材正常的工作温度应该为18℃～45℃。温度太低会降低某些机器(如电子管机)的灵敏度；太高则容易烧坏元器件，或使元器件提早老化。2、音响器材切忌阳光直射，也要避免靠近热源，如取暖器。3、音响器材用完后，各功能键要复位。如果功能键长期不复位，其牵拉钮簧长时期处于受力状态，就容易造成功能失常。4、开关音响电源之前，把功放和调音台的音量电位器旋至最小，这是对功放和音箱的一项最有效的保护手段。这时候功放的功率放大几乎为零，至少在误操作时也不至于对音箱造成危害。5、机器要常用。常用反而能延长机器寿命，如一些带电机的部体(录音座、激光唱机、激光视盘机等)。如果长期不转动，部分机件还会变形。6、要定期通电。在长期不使用的情况下尤其在潮湿、高温季节，最好每天通电半小时。这样可利用机内元器件工作时产生的热量来驱除潮气，避免内部线圈、扬声器音圈、变压器等受潮霉断。7、每隔一段时间要用干净潮湿的软棉布擦拭机器表面；不用时，应用防尘罩或盖布把机器盖上，防止灰尘入内。8、从电子学的原理来说，任何电子设备在带电工作状态都不应该连接或断开其它设备，带电插拨有源设备是十分危险的。2.3常见故障解决一、系统安全注意事项设备在日常使用中要注意保持清洁和防尘，而且切忌勤开勤关。比如：在开启系统后不要马上就关闭系统，这样会较容易损伤设备，虽然在系统控制编写程序时已注意到该事项，作了一定的保护功能，但在使用时还是请注意。中央集成控制系统的主机及视频处理系统可以长期通电，投影机连续开机的时间建议不能超过10个小时。严禁频繁启动投影机。遵循以下安全原则有助于确保您的人身安全，并防止器材或整个系统受到潜在的损害：1.请勿尝试自行维修组成系统的所有器材，请始终严格按照操作手册进行系统的使用和维护。2.请保持所有器材的通风畅顺，否则可能会导致器材内部组件短路而引起火灾或触电事件，甚至可能会因此造成整个系统的崩溃。3.为了避免可能发生的电击事件，不要尝试对系统的器材进行带电维修和安装。4.本系统的大部分器材都经过了严格的电磁辐射（EMC）或类似的安全验证，一般情况不会对其它电子产品产生干扰，但在系统需要增加电子器材设备时，请注意您选择的产品有无通过类似的测试验证，以免对现有的系统产生干扰。5.断开所有电缆连接时，请针对不同的电缆连接头方式，捂紧连接器进行拔插，请勿使用蛮力强拉电缆。连接电缆之前，请确认两个连接头的朝向正确并对齐。6.系统或器材在关闭之后，请勿尝试即时重启，投影机必须要等待散热风扇完全停止运行才能重启，散热时间视乎运行的状态而定（一般建议不低于30分钟）。其它电子器材重启间隔时间建议不少于3分钟。7.投影机启动时间大约60秒（按下开机键后），30秒后才会打开光栅，有强光投射于屏幕，此过程请不要朝镜头内看，以免光栅打开灼伤眼睛。8.保持电子系统运行的基本清洁环境，做到无烟雾、无灰尘，因为烟雾和灰尘对投影机以及所有电子器材的损害较大。9.其它安全说明或详细的注意事项请参考附件的产品说明书。二、整个系统不能启动原因及处理办法整个系统的启动是依靠中控系统的编程控制完成，当整个系统不能启动时，多数是有如下几个原因造成：①中控系统的开机命令得不到执行：可以把控制主机或应用程序重启。②电源时序器有故，无法接收中控系统的指令，可以采取手工启动的方式应急处理。③如有中控系统，可能是无线触摸屏故障，无法发射控制指令，可以把电池拆出再重装。三、部分器材不能遥控原因及处理办法部分器材不能遥控，需要根据该器材的控制方式分别判断和处理：①红外遥控失效：红外发射棒脱落或有光源干扰。②串口控制失效：协议无法通讯，请尝试重启该器材。③中控总线控制失效：接线脱落或器材有问题。④各种器材不同的控制方式请参考附表《布线标识码》。四、无法显示视频信号原因及处理办法在选择视频信号时手动切换视频矩阵的信号源，并留意矩阵面板LED的显示。视频矩阵无法切换的应急处理可以把需要显示的视频信号源与输出视频线缆短接。五、无法显示电脑信号原因及处理办法在选择电脑信号时，①确认手提电脑显卡输出已开启和动作正常，比如手提电脑大部分是先按住[Fn]键，再反复按[F8]键在关闭和开启外接显示器之间切换而IBM电脑则是先按住[Fn]键，再反复按[F7]键在关闭和开启外接显示器之间切换。②手动切换矩阵的电脑信号源，并留意矩阵面板LED的显示。③矩阵无法切换的应急处理可以把需要显示的电脑信号源与输线缆短接。六、显示类故障原因及处理办法1、定义举例这类故障不仅包含由于显示设备或部件所引起的故障，还包含有由于其它部件不良所引起的在显示方面不正常的现象。也就是说，显示方面的故障不一定就是由于显示设备引起的，应全面进行观察和判断。可能的故障现象（1）开机无显、显示器有时或经常不能加电；（2）显示偏色、抖动或滚动、显示发虚、花屏等；（3）在某种应用或配置下花屏、发暗（甚至黑屏）、重影、死机等；（4）屏幕参数不能设置或修改；（5）亮度或对比度不可调或可调范围小、屏幕大小或位置不能调节或范围较小；（6）休眠唤醒后显示异常；（7）显示器异味或有声音。可能涉及的部件显示器、显示卡及其它们的设置；主板、内存、电源，及其它相关部件。特别要注意计算机周边其它设备及地磁对计算机的干扰。判断要点/顺序（1）维修前的准备相应显示卡的最新版驱动程序（2）环境检查市电检查：市电电压是否在220V±10%、50Hz或60Hz；市电是否稳定；B.其余参考加电类故障中有关市电检查部分。连接检查：显示器与主机的连接牢靠、正确（特别注意，当有两个显示端口时，是否连接到正确的显示端口上）；电缆接头的针脚是否有变形、折断等现象，应注意检查显示电缆的质量是否完好；B.显示器是否正确连接上市电，其电源指示是否正确（是否亮及颜色）；C.显示设备的异常，是否与未接地线有关。特别注意：不允许电脑维修工程师为用户安装地线，应请用户通过正式电工来安装；3)周边及主机环境检查：检查环境温、湿度是否与使用手册相符（如钻石珑管，要求的使用温度为18~40C）；B.显示器加电后是否有异味、冒烟或异常声响（如爆裂声等）；C.显示卡上的元器件是否有变形、变色，或温升过快的现象；D.显示卡是否插好，可以通过重插、用橡皮或酒精擦拭显示卡（包括其它板卡）的金手指部分来检查；主机内的灰尘是否较多，进行清除；E.周围环境中是否有干扰物存在（这些干扰物包括：日光灯、UPS、音箱、电吹风机、相靠过近（50厘米以内）的其它显示器，及其它大功率电磁设备、线缆等）。注意显示器的摆放方向也可能由于地磁的的影响而对显示设备产生干扰；F.对于偏色、抖动等故障现象，可通过改变显示器的方向和位置，检查故障现象能否消失。其它检查及注意事项：A.主机加电后，是否有正常的自检与运行的动作（如有自检完成的鸣叫声、硬盘指示灯不停闪烁等），如有，则重点检查显示器或显示卡；B.禁止带电搬动显示器及显示器方向，在断电后的一段时间内（2~3分钟）也最好不要搬动显示器。（3）故障判断要点1)调整显示器与显示卡：A.通过调节显示器的OSD选项，最好是回复到RECALL（出厂状态）状态来检查故障是否消失。对于液晶显示器，需按一下autoconfig按钮；B.显示器的参数是否调得过高或过低（如H/V-MOIRE，这是不能通过RECALL来恢复的）；C.显示器各按钮可否调整，调整范围是否偏移显示器的规格要求；D.显示器的异常声响或异常气味，是否超出了显示器技术规格的要求（如新显示器刚用之时，会有异常的气味；刚加电时由于消磁的原因而引起的响声、屏幕抖动等，但这些都属正常现象）。有关显示器的规格，请见附录二之（二）；E.显示卡的技术规格是否可用在主机中（如AGP2.0卡是否可用在主机的AGP插槽中等）。2)BIOS配置调整：A.BIOS中的设置是否与当前使用的显示卡类型或显示器连接的位置匹配（即是用板载显示卡、还是外接显示卡；是AGP显示卡还是PCI显示卡）；B.对于不支持自动分配显示内存的板载显示卡，需检查BIOS中显示内存的大小是否符合应用的需要；以下的检查应在软件最小系统下进行。3)检查显示器/卡的驱动：A.显示器/卡的驱动程序是否与显示设备匹配、版本是否恰当；B.显示器的驱动是否正确，如果有厂家提供的驱动程序，最好使用厂家的驱动；C.是否加载了合适的DirectX驱动（包括主板驱动）；D.如果系统中装有DirectX驱动，可用其提供的Dxdiag.exe命令检查显示系统是否有故障。该程序还可用来对声卡设备进行检查。4）显示属性、资源的检查：A.在设备管理器中检查是否有其它设备与显示卡有资源冲突的情况，如有，先去除这些冲突的设备；B.显示属性的设置是否恰当（如：不正确的监示器类型、刷新速率、分辨率和颜色深度等，会引起重影、模糊、花屏、抖动、甚至黑屏的现象）；5)操作系统配置与应用检查：A.系统中的一些配置文件（如：System.ini文件）中的设置是否恰当；B.显示卡的技术规格或显示驱动的功能是否支持应用的需要；C.是否存在其它软、硬件冲突。6)硬件检查：A.当显示调整正常后，应逐个添加其它部件，以检查是何部件引起显示不正常；B.通过更换不同型号的显示卡或显示器，检查是否存在它们之间的匹配问题；C.通过更换相应的硬件检查是否由于硬件故障引起显示不正常（建议的更换顺序为：显示卡、内存、主板）。七、音视频故障原因及处理办法定义举例与多媒体播放、制作有关的软硬件故障。可能的故障现象（1）播放CD、VCD或DVD等报错、死机；（2）播放多媒体软件时，有图像无声或无图像有声音；（3）播放声音时有杂音，声音异常、无声；（4）声音过小或过大，且不能调节；（5）不能录音、播放的录音杂音很大或声音较小；（6）设备安装异常。可能涉及的部件音、视频板卡或设备、主板、内存、光驱、磁盘介质、机箱等。4、判断要点/顺序维修前的准备A.除必备的维修工具外，应准备最新的设备驱动、补丁程序、主板BIOS、最新的DirectX，标准格式的音频文件（CD、WAV文件）、视频文件（VCD、DVD）；B.熟悉多媒体应用软件的各项设置，如WINDOWS下声音属性的设置、声卡/显卡附带应用软件的设置、视频盒/卡应用软件的设置等；C.有针对性的了解用户的信息，主要了解：出现故障前是否安装过新硬件、软件、重装过系统（包括一键恢复）。环境检查检查市电的电压是否在允许的范围内（220V±10%）；检查设备电源、数据线连接是否正确，插头是否完全插好，如音箱、视频盒的音/视频连线等；开关是否开启；音箱的音量是否调整到适当大小；观察用户的操作方法是否正确；D.检查周围使用环境，有无大功率干扰设备，如：空调、背投、大屏幕彩电、冰箱等大功率电器。如果有应与其保持相当的距离（50厘米以上）；E.检查主板BIOS设置是否被调整，应先将设置恢复出厂状态，特别检查CPU、内存是否被超频。故障判断要点A.对声音类故障（无声、噪音、单声道等），首先确认音箱是否有故障，方法：可以将音箱连接到其他音源（如录音机、随身听）上检测，声音输出是否正常，此时可以判定音箱是否有故障；B.检查是否由于未安装相应的插件或补丁，造成多媒体功能工作不正常；C.对多媒体播放、制作类故障，如果故障是在不同的播放器下、播放不同的多媒体文件均复现，则应检查相关的系统设置（如声音设置、光驱属性设置、声卡驱动及设置）。乃至检查相关的硬件是否有故障；D.如果是在特定的播放器下才有故障，在其他播放器下正常，应从有问题的播放器软件着手，检查软件设置是否正确，是否能支持被播放文件的格式。可以重新安装或升级软件后，看故障是否排除;E.如果故障是在重装系统、更换板卡、用系统恢复盘恢复系统、或使用一键恢复等情况下出现，应首先从板卡驱动安装入手检查，如驱动是否与相应设备匹配等；F.对于视频输入、输出相关的故障应首先检查视频应用软件采用信号制式设定是否正确，即应该与信号源（如有线电视信号）、信号终端（电视等）采用相同的制式。中国地区普遍为PAL制式；G.进行视频导入时，应注意视频导入软件和声卡的音频输入设置是否相符，如：软件中音频输入为MIC，则音频线接声卡的MIC口，且声卡的音频输入设置为MIC；H.当仅从光驱读取多媒体文件时出现故障，如：播放DVD/VCD速度慢、不连贯等，先检查光驱的传输模式，应设为“DMA”方式；I.检查有无第三方的软件，干扰系统的音视频功能的正常使用。另外，杀毒软件会引起播放DVD/VCD速度慢、不连贯等（如瑞星等，应关闭）；4)软件检查A.检查系统中是否有病毒；B.声音/音频属性设置：音量的设定，是否使用数字音频等；C.视频设置：视频属性中分辨率和色彩深度；D.检查DirectX的版本，安装最新的DirectX。同时使用其提供的Dxdiag.exe程序，对声卡设备进行检查E.设备驱动检查：在WINDOWS下“系统—设备管理”中，检查多媒体相关的设备（显卡、声卡、视频卡等）是否正常，即不应存在有“？”或“！”等标识，设备驱动文件应完整。必要时，可通过卸载驱动再重新安装或进行驱动升级。对于说明书中注明必须手动安装的声卡设备，应按要求删除或直接覆盖安装（此时，不应让系统自动搜索，而是手动在设备列表中选取）；F.如用户曾重装过系统，可能在装驱动时没有按正确步骤操作（如重启动等），导致系统显示设备正常，但实际驱动并没有正确工作。此时应为用户重装驱动。方法可同上；G.用系统恢复盘恢复系统、或使用一键恢复后有时会出现系统识别的设备不是用户实际使用的设备，而且在WINDOWS下“系统—设备管理”中不报错，这时必须仔细核对设备名称是否与实际的设备一致，不一致则重装驱动（如