2021-2022学年广东省清远市导游资格导游业务

2021-2022学年广东省清远市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.领队的全程陪同服务从()后才算结束。

A.旅游团出发开始直至回到出发地散团

B.旅行社交款到全程旅游结束回到家中

C.抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束

D.领队接到团队任务直至任务结束回到公司

2.

3.

第

59

题

下列旅游事故中，属重大故障的是（）。

4.

第

12

题

广东韶关的导游人员在接待美国游客时，将同为丹霞地貌的丹霞山与美国科罗拉多大峡谷相比较，这种比较分析法属于（）。

5.

第

26

题

象征广州市花——木棉花的吉祥物叫（）。

6.导游讲解主要是通过()来表达的。

A.语言B.表情C.手势D.动作

7.对于旅游团成员在旅游行程或旅游节目上出现的重大分歧，导游在处理时应以()为依据，进行疏导，防止矛盾扩大化。

A.旅行社的利益B.旅游者的利益C.旅游法规D.旅游合同

8.旅客在托运的行李中夹带有贵重金属，运输途中行李丢失，相关航空公司将()。

A.不赔偿B.协商处理C.按照价值赔偿D.按重量赔偿

9.

第

43

题

根据规定，在自然保护区内只准进入从事科学研究观测并禁止开展旅游和生产经营活动的区域是（）。

A.核心区B.实验区C.缓冲区D.外围区

10.根据古代文献记载，囿出现的朝代是()。

A.商周B.秦汉C.魏晋南北朝D.隋唐

二、多选题(10题)11.根据海关对旅客携带物品的规定，下列说法中正确的是A.旅客携带人民币出入境的限额为20000元

B.旅客携带旧货市场购买的文物出境，无需销售证明

C.旅客携带中药、中药材出境前往国外，总值限人民币300元

D.旅客携带购买的纪念品、工艺品出境，需提供发票凭据

12.采用“客我问答法”时，导游应（）。A.提问要恰当，不是游客毫无所知的内容B.诱导游客回答C.及时纠正游客的错误D.要估计到会有不同的答案

13.

第

79

题

游客在来华途中丢失行李，作为导游人员应（）。

14.中国导游人员最基本的道德规范中，“爱国爱企、自尊自强”应该表现为（）。

A.始终站在国家和民族的高度

B.平等对待每位旅游者

C.有民族自尊心和自信心

D.时刻以国家和企业利益为重

E.为国家和企业的发展多做贡献

15.

第

63

题

地陪在游览中的讲解应注意（）。

16.领队在出境前应做好的知识准备包括旅游目的地国家或地区的()等。

A.历史、地理、气候B.国情、政情、有关法规C.主要景点景观和风俗习惯D.行李运送与交接E.通关手续和机场税

17.对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意（）。

A.微笑B.灵敏C.真诚D.鲜明E.有分寸

18.全陪和地陪、海外领队有合作共事的基础，即他们有（）.A.共同的经济利益B.共同的工作对象C.共同的工作任务D.共同的努力目标

19.由于（）等突发情况造成的误机(车、船)事故的发生，不属于导游或旅行社其他人员工作上的差错。A.游客自身的原因

B.没有认真核实交通票据

C.途中遇到交通事故或严重堵车

D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游

20.在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，（）。

A.地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B.对无法满足的要求，请全陪解释

C.对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同

D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

E.地陪应查明原因，分清责任

三、判断题(10题)21.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

A.是B.否

22.导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（）

A.是B.否

23.制造悬念法俗称“吊胃口”“卖关子”，是种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的方法。（）

A.是B.否

24.为一个5周岁的儿童购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的50％付费。（）

A.是B.否

25.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。()A.否B.是

26.由于旅游者个人原因或不法分子的盗窃造成财物丢失的事故属于治安事故。()A.否B.是

27.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。()A.否B.是

28.公路交通的最大优点是方便。

A.是B.否

29.导游人员在进入旅游行业从事导游工作时必须进行注册，只有经过注册的导游人员才能具有执业资格。（）

A.是B.否

30.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

32.

33.湖北地处祖国的中部，东西长约740公里，总面积____万平方公里，占全国陆地总面积的1.94%。

34.海关通道分为红色通道和____通道两种。

35.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

36.____、基督教和伊斯兰教并称为世界三大宗教。

37.以写黄州景物为主的是宋元的____。

38.

39.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

40.所谓类比法，就是以熟喻生，以达到触类旁通的导游手法，一般分为____类比和同类相异类比。

五、简答题(5题)41.

第

92

题

导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

42.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

43.

第

74

题

到机场和火车站接站，应该提前多少时间？

44.

第

49

题

简述导游服务的范围。

45.

第

29

题

什么情况下导游资格证自动失效？

参考答案

1.A

2.C题中提到了计划的执行者和当地，所以应选地陪。

3.B

4.D

5.B

6.A

7.D

8.D

9.C

10.A

11.ACD

12.ABD采用客问我答法时，不管游客回答对错，导游都不应打断，也不应急于纠正。

13.ACDE

14.ACDE爱国爱企、自尊自强不仅是导游必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。它要求导游在工作中要始终站在国家和民族的高度，要时刻以国家和企业利益为重，要有民族自尊心和自信心，为国家和企业的发展多做贡献。

15.ACE

16.ABCE

17.BCDE对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意以下四点：①灵敏；②鲜明；③真诚；④有分寸。

18.BCD

19.AC

20.ACD

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N导游语言是一项口语艺术。

26.N前者属于个人事故，后者属于治安事故。

27.N导游应提醒游客将贵重物品放到饭店的保险箱内，不要放在房间里。

28.Y

29.Y

30.N

31.安检区检票卡口

32.活泼型急躁型稳重型忧郁型

33.

34.绿色

35.相互协作，顾全大局

36.佛教

37.苏轼

38.我国公安部委托香港中国旅行社

39.兴趣

40.同类相似

41.

(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”(有特长者、活跃者)；导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。

(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘，也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。

42.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。

43.接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客