人际知觉与管理

人际知觉与管理第1页，共55页，2023年，2月20日，星期三你的知觉真实吗？2023/4/22第2页，共55页，2023年，2月20日，星期三2023/4/23第3页，共55页，2023年，2月20日，星期三2023/4/24第4页，共55页，2023年，2月20日，星期三知觉有限：感觉阈限视觉：晴朗夜空30英里以外的烛光听觉：安静房间20英尺以外手表的滴答声味觉：两加仑水加入一茶匙糖后有甜感嗅觉：一滴香水弥散三居室触觉：一片蜜蜂翅膀从一公分外落在面颊温冷觉：觉察出皮肤表面摄氏1度的差异2023/4/25第5页，共55页，2023年，2月20日，星期三一、知觉的影响因素知觉定义：大脑对感觉信息进行组织和解释的过程影响因素：知觉者知觉对象知觉环境2023/4/26第6页，共55页，2023年，2月20日，星期三人际知觉效应：联想效应光环效应背景效应角度效应2023/4/27第7页，共55页，2023年，2月20日，星期三联想效应：人们对事物的知觉总是掺杂总自己在过去经验中形成的理解和认识。2023/4/28第8页，共55页，2023年，2月20日，星期三2023/4/29第9页，共55页，2023年，2月20日，星期三光环效应：个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就会用它评价认知对象的其它品质。“情人眼中出西施”2023/4/210第10页，共55页，2023年，2月20日，星期三背景效应：人际知觉的选择性。2023/4/211第11页，共55页，2023年，2月20日，星期三第12页，共55页，2023年，2月20日，星期三角度效应：人从不同角度看问题的效果不同2023/4/213第13页，共55页，2023年，2月20日，星期三知觉情境：个人情境：社会文化：2023/4/214第14页，共55页，2023年，2月20日，星期三文化与认知方式欧洲与中国的地理环境工商业vs农业迁徙vs乡土观念个人vs集体法>理>情vs情>理>法2023/4/215第15页，共55页，2023年，2月20日，星期三思维方式中国：宏观到微观西方：微观到宏观2023/4/216第16页，共55页，2023年，2月20日，星期三二、社会知觉以人为对象的知觉归因理论自我归因风格：内控与外控对他人的归因：正确归因与激励归因误差：自利性偏差2023/4/217第17页，共55页，2023年，2月20日，星期三Weiner的归因理论

个体成功行为决定因素分类支配原因内部的外部的稳定性稳定个人能力学习难度不稳定努力程度运气2023/4/218第18页，共55页，2023年，2月20日，星期三2023/4/219第19页，共55页，2023年，2月20日，星期三2023/4/220第20页，共55页，2023年，2月20日，星期三2023/4/221第21页，共55页，2023年，2月20日，星期三刻板印象刻板印象是指在人们头脑中存在的对某一类人物的一种比较固定的看法。知觉他人时，人们常常会不自觉地按其年龄、性别、职业、民族等特性对他进行归类，并根据已有的关于这类人的固定形象，作为知觉的依据。刻板印象的失误在于，人们对知觉信息的选样受到头脑中固定模式的支配，凡符合于头脑中固定模式的信息就接受，不符合脑中模式的，就忽视它，认为它是个偶然的例外。这样，必然使人们带着有色眼镜看人，形成偏见。博士：女博士后宫佳丽2023/4/222第22页，共55页，2023年，2月20日，星期三2023/4/223第23页，共55页，2023年，2月20日，星期三第一印象观看同一张照片，使用不同的指示语（罪犯或学者），对照片有不同的评价第一印象是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。如某人在初次会面时给人留下良好印象，这种印象就会左右人们对他以后一系列特性的解释。反之也如此。第一印象往往具有先入为主的作用性质。2023/4/224第24页，共55页，2023年，2月20日，星期三晕轮效应光环效应是指在对他人知觉时，人们常常从好或坏的局部印象出发，扩散而得出全部好或全部坏的整体印象。这就象晕轮一样，是从一点逐渐向外扩散面形成一团光环。光环效应的最大失误是以偏概全。有时，抓住的事物的个别特征并不反映事物的本质，却习惯于以个别推及一般，以部分推及整体，出现“盲人模象”这样的知觉错误。个别代替整体，一好百好影视圈：长相代替演技教学：学生的考试成绩代表一切2023/4/225第25页，共55页，2023年，2月20日，星期三第26页，共55页，2023年，2月20日，星期三投射作用把自己的观点加于他投射效应是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性。这种由己及人的倾向使人们按照自己的特征去知觉别人，而不是按照知觉对象的真实情况知觉，从而使知觉失真。当知觉对象的某些特征，如年龄、职业、籍贯、性别、社会地位等与自己相同时，投射效应更容易发生。2023/4/227第27页，共55页，2023年，2月20日，星期三三、知觉在组织管理中的应用招聘：招聘单位：简历偏见 简历美观程度学校偏见，成绩偏见，地域偏见面试偏见第一印象：相貌，气质，面试策略：错误补偿，讨好应聘者：现实与理想的差距积极的策略：“应聘成败的益处”消极的策略：“应聘成败的坏处”2023/4/228第28页，共55页，2023年，2月20日，星期三绩效评估硬性指标：教学效果－生产率主观评定：提问：如何进行标准化考核？顾客评定360度绩效考核（自己，同事，上级，下级）2023/4/229第29页，共55页，2023年，2月20日，星期三360度绩效评估的操作过程：准备阶段主要目的是使所有相关人员，包括所有评估者与受评者，以及所有可能接触或利用评估结果的管理人员，正确理解企业实施360度评估的目的和作用，进而建立起对该评估方法的信任。2023/4/230第30页，共55页，2023年，2月20日，星期三评估阶段组建360度绩效评估队伍。必须注意评估要征得受评者的同意，保证受评者对最终结果的认同和接受。对评估者进行360度评估反馈技术的培训。根据本公司的具体情况建立自己的能力模型要求，并在设计360度反馈问卷。实施360度评估反馈。分别由上级、同级、下级、相关客户和本人按各个维度标准，进行评估。最好采取匿名的方式。统计并报告结果。针对反馈的问题制定相应措施。2023/4/231第31页，共55页，2023年，2月20日，星期三反馈和辅导阶段向受评者提供反馈和辅导是一个非常重要的环节。通过来自各方的反馈，让受评者更加全面了解自己的优势与不足，更清楚地认识到公司和上级对自己的期望及目前存在的差距。根据经验，在第一次实施360度评估和反馈项目时，最好请管理咨询专家或顾问开展一对一的反馈辅导谈话，以指导受评者如何去阅读、解释以及充分利用360评估和反馈报告。另外，请外部专家或顾问也容易形成一种“安全的”（即不用担心是否会受惩罚等）氛围，有利于与受评者深入交流。2023/4/232第32页，共55页，2023年，2月20日，星期三360度绩效评估的评价：适合于什么样的人？适合于什么时候使用？需要什么保障或条件？……2023/4/233第33页，共55页，2023年，2月20日，星期三决策：在多个方案中选择一个进行实施每天都在决策：上课？实习？周末怎么过？同样的问题，不同的答案。BillGates，退学如何提高教师的忠诚度：钱？地位？人际？学校办公环境？某地实施绩效工资改革之后，两个明显变化：家长投诉教师的情况明显增多教师因病因事请假的情况明显增多北京市绩效工资改革原则：“限高、稳中、补低”2023/4/234第34页，共55页，2023年，2月20日，星期三2023/4/235第35页，共55页，2023年，2月20日，星期三职业选择从学：教师从商：企业管理人员从政：政府官员工资收入，工作性质，提升机会，工作环境，社会评价2023/4/236第36页，共55页，2023年，2月20日，星期三第37页，共55页，2023年，2月20日，星期三四、管理者的自我知觉（一）自我觉醒的训练每个人要正确地看待自我，设立发展目标，不断改善，才能不断地迈向成功的彼岸。完成下面的句子，它们有助于你更清晰地认识自我。2023/4/238第38页，共55页，2023年，2月20日，星期三第一部分：缺点的认识与理解请先完成以下十个句子，再看后面的解说。1．我现在担心的事情是：2．当前我不可回避的一件事情是：3．对我来说因担心失败而困惑的事情是：4．人际关系我最困惑的自身的问题是：5．我最感到自我嫌弃的是：6．我最棘手的人是：7．他人所看到的我的缺点可能是：8．难以称心如愿的一件事情是：9．可能的话想改掉的我的缺点是：10．想一想，我现在最困惑的问题是：2023/4/239第39页，共55页，2023年，2月20日，星期三解说：对以上句子的解答并无正确与错误之分。对自己的问题、缺点或烦恼等，我们需要拿出勇气去积极解决它们，由此，促进自我理解和他人理解才成为可能。自己的问题往往认为自己最清楚，其实不然。人们对自己的缺点或不足往往是一种漠然含糊、暧昧不清的理解，特别是很难明确这些问题。能一定程度上看到和知道，但往往不去意识它而将其抑制到无意识之中，通过回答以上问题，不仅可以有助于人们理解自身在各方面所存在的问题，而且还可以促进自我接纳，从而深化自我展示的态度。作为学校管理者，需要深化自我理解，接纳自己否定的侧面并走向对自我肯定化，使防卫的态度转化为自我展示的态度，重视自我自身的价值观与判断，以促进接纳的、良好的人际关系的形成。明确认为自我、悦纳自我，对一位学校管理者作出某种管理决策是非常重要的。2023/4/240第40页，共55页，2023年，2月20日，星期三第二部分：优点的认识与理解请先完成以下十个句子，再看后面的解说。1．我自己有值得自豪的事情是：2．在他人看来我的优点可能是：3．我竭尽全力做的事情是：4．朋友称赞我的一件事情是：5．我自己实际做过的、感到好极了的一件大事是：6．我感到值得自己引以为荣的是：7．与去年相比，今年感到自己有所进步的是：8．至今为止，我克服过一个比较大的困难是：9．在现在的生活中，我的目标是：10．我感到自己对他人的作用表现在：2023/4/241第41页，共55页，2023年，2月20日，星期三解说：分析自己的长处、优点等，对于提高自己的积极性、自尊感是非常重要的。作为学校管理者需要关注教师所存在的问题或烦恼，这样可以由各方面加深对教师的理解，但同时又必须积极去发现教师的长处和优点，需要始终注意以尊重和理解的态度去对待教师。因此，作为管理他人的人，学校管理者应该正确地认识并理解自己的长处和优点，相信人具有发展和成长的可能性，认识到大多数的人基本上可以说是“善的存在”，以形成对人的一种基本的理解的态度，促进对自我和他人的理解。对以上十个句子的解答并无正确与错误之分，完成它们对于整理和理解我们的内心是很有帮助的。面对内心，我们不仅要去发现问题，也要努力去发现优点。一个管理者连自已的优点都看不到，又如何能看到教师的优点？2023/4/242第42页，共55页，2023年，2月20日，星期三（二）积极自我暗示自我潜能开发2023/4/243第43页，共55页，2023年，2月20日，星期三弗洛伊德的潜意识理论2023/4/244第44页，共55页，2023年，2月20日，星期三弗洛伊德的人格理论2023/4/245第45页，共55页，2023年，2月20日，星期三建立合理的期待：2023/4/246第46页，共55页，2023年，2月20日，星期三（三）同理心（理解力）的训练罗杰斯（C.Rogers）认为同理心是指“现在，在这里，他人感觉到了什么，想说什么，作为管理者应该觉察到”。而精神分析理论的观点则是：“为什么他人会有这种表现，去发现之所以如此的无意识动机”。前者将焦点放在“内容”上，后者则放在“理由”上。作为管理者需要既对他人的感情所共感，又受清醒的判断能力所支配。这样，当然管理者应具有丰富的感受性和敏锐的思考观察能力。2023/4/247第47页，共55页，2023年，2月20日，星期三同理心包括三个方面：1.管理者放下自己的参照标准，设身处地站在以他人的角度理解他人的内心感受。2.管理者运用管理技巧，把自己对他人内心体验的理解传达给对方。3.引导他人对其感受作进一步的思考，从而促进其内在心理机制的恢复。2023/4/248第48页，共55页，2023年，2月20日，星期三每个人由于教育程度、生活环境、经历不同，往往形成自己所特有的认识事物的思维方式和参照标准，并形成依据个人的思维方式和参照标准去感受和判断事物的定势。这种先入为主的情况，使人往往不易站在他人的立场，以他人的眼光看待其内心或精神世界。从管理者的角度来讲，具有良好的同理心，设身处地理解他人、准确地把握信息，从而更好地协助他人认清自身的问题，并寻求解决问题的办法。从管理对象的角度来讲，同理心给他人自由表达、感情接纳和宽容气氛，使他人感受到被接纳和理解，这种感受进而促进他继续表达和解剖问题。2023/4/249第49页，共55页，2023年，2月20日，星期三同理心的评定尺度1.0水平

非援助的（有害的）A.无视他人的谈话。B.

嘲笑他人的感情。C.

将自己的信念、价值观强加于他人。D.

只知道自己说话（独占谈话）。E.

只知道追根问底。2.0水平

非援助的（非效果的）A.

局限于对他人表面感情的、局部的理解。B.

局限于探明原因，机械的。C.

无视他人感情。D.急于诊断他人、或急于问题解决。3.0水平援助的、促进的A.

正确并完全反映他人表面感情。B.承认他人是一个有价值的人，在此基础上接纳他人。C.

能接近共感及对他人的基本理解。4.0水平援助的、促进的、开放的A.

表明自己愿意帮助他人，完全接纳他人的内在感情。B.

帮助他人明确自己复杂的、含糊不清的问题。（具体化）C.

对自己作为一个管理者的自觉性的认识。（真实性）D.

用确切的语言帮助他人整理内部感情。2023/4/250第50页，共55页，2023年，2月20日，星期三根据同理心的尺度（1.0，2.0，3.0，4.0），评定以下教师应答的水平。

A：一个中学男生对教师说：“最近我的父母老是训斥我説：‘不好好用功读书,考不上大学怎么办！’，我也想用功，可不知该怎么办，真是困惑极了……”。教师的应答：（请给出你认为教师应答所在的水平）１．老师在中学的時候，父母也是经常在耳朵边叫，“好好读书，用功点！”。２．你学习其实已经很努力了，是吧？不过，你老是担心，万一考不上父母希望的重点高中怎么办，因此才这样烦恼的吧。３．父母都一样的。哎，没有必要太在意什么的！４．你父母这样担心也可能有道理的。那你就加把劲去好好学怎么样？５．怎么原来是这样？父母是父母，孩子是孩子，自己怎么想就怎么做好了。６．是这样？你也是希望能努力学习，可你的父母却要求你更拼命地学，考上理想的重点高中,所以你就为学习发愁，感到不知该怎么办，因此烦恼了，是吗？７．这有什么可烦恼的呢？只要你努力学习，不就行了吗？８．是啊！你觉得自己已经这样努力学习了，父母就没有必要操什么心了，要是能理解自己就好啦！2023/4/251第51页，共55页，2023年，2月20日，星期三A：正解自我评定差（绝对值）１．――――

――――

――――２．――――

――――

――――３．――――

――――

――――４．――――

――――

――――５．――――

――――

――――６．――――

――――

――――７．――――

――――

――――８．――――

――――

――――合计――――平均值――――2023/4/252第52页，共55页，2023年，2月20日，星期三解答A：正解自我评定差（绝对値）１.2.0

――――

――――２．3.0

――――

――――３．2.0

――――

――――４.

2.0

――――

――――５．1.0

――――

――――６．4.0

――――

――――７．1.0

――――

――――８．2.0

――――

――――合计――――平均值――――2023/4/253