陪行师服务执照考试附有答案

陪行师服务执照考试[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________城市：________________________1、根据《服务法》，服务执照实行（）分记分制，每12个月为一个记分周期。[单选题]*A、12B、24(正确答案)C、36D、482、根据《服务法》服务开始时才发现爬楼机没电，轮椅未能正常使用，车辆故障或没油。会被判定为（）[单选题]*A、服务事故违规(正确答案)B、服务行为违规C、服务安全违规D、服务标准违规3、根据服务执照记分规则，一年内扣满（）分，需经过不小于4小时的复训，通过后方可出单。（）[单选题]*A、8分、16分(正确答案)B、8分、12分C、6分、16分D、8分、24分4、陪行师区别好慷其他产品，服务的是人，所以服务法增加了哪个项目？（）[单选题]*A、服务安全B、服务标准C、服务行为D、服务禁忌(正确答案)5、以下哪个不是服务禁忌的内容？（）[单选题]*A、严重过失导致人员受伤就诊、住院等B、严重交通违规造成人员伤亡等C、严重超服务范围违规导致人员伤亡等D、无故拒单导致的客户投诉(正确答案)6、服务事故不包含哪个项目？（）[单选题]*A、无故拒单，主观判断客户状态不佳或无故私自调单B、未使用工具违规，如未带辅具或带了未使用C、工作或待岗期间离岗，造成服务不及时D、车辆事故隐瞒私自处理(正确答案)7、违反服务禁忌，服务法需要什么处罚？（）[单选题]*A、扣4分，罚50元B、扣6分，罚100元C、扣8分，罚200元D、扣24分，罚500元(正确答案)8、车辆事故未及时上报，或者隐瞒私自处理的行为，一经发现需要做何处罚？（）[单选题]*A、扣4分，罚50元B、扣8分，罚200元C、扣6分，罚100元(正确答案)D、扣4分，罚100元9、服务中未启用执法记录仪违法服务法中的哪一项，需要做何处罚？（）[单选题]*A、服务标准（4分，50元）(正确答案)B、服务行为（6分，100元）C、服务事故（8分，200元）D、服务禁忌（24分，500元）10、根据《服务法》，服务结束后，客户反应车内环境脏乱，气味不好，行车颠簸，车速太快等，根据《服务法》会被判定为：（）[单选题]*A、服务标准—服务范围违规B、服务标准—服务效果违规(正确答案)C、服务标准—工具使用违规D、服务行为—服务效果违规11、向客户抱怨公司及同事，泄露过往服务客户隐私，服务中，随意对客户及家人进行评价违反服务法中的哪一项？（）[单选题]*A、服务标准B、服务行为(正确答案)C、服务安全D、服务事故12、以下关于服务质量与《服务法》的描述哪些是错误的？（）[单选题]*A、服务质量是好慷三大质量之一B、好慷服务法的目的是为维护好慷服务标准、规范员工服务行为C、保障员工利益和客户满意度D、违反好慷服务法不会受到任何处罚(正确答案)13、以下哪些违反了服务法中的服务行为规定?（）*A、迟到、早退：未按规定时间提供服务，且未提前与客户沟通取得谅解。(正确答案)B、做与工作无关的事：在上班期间，公车私用，做与服务无关的事情(正确答案)C、用车违规：公车私用或未经允许车子违规停车。(正确答案)D、形象不符合公司标准要求：如服务期间未穿工服(正确答案)14、服务效果违规具体包含哪些？（）*A、送客户到达目的后，未能积极主动协助客户下车，满足客户的合理需求等。(正确答案)B、乘车舒适性差，如人为原因，车内有异味、车内脏乱、温度不适、车速过快、温度不适等造成客户乘坐不适。(正确答案)C、服务体验差，如在服务过程中，因服务技能不达标而导致客户体验感差。(正确答案)D、未按标准服务上轮椅卡扣，系安全带等而导致服务中存在安全隐患。(正确答案)15、复训的要求（）*A、长达4小时复训课程(正确答案)B、缺失部分强化训练(正确答案)C、需考核合格(正确答案)D、合格后方能上岗(正确答案)16、违规成立规则有哪些？（）*A、损害客户体验(正确答案)B、违背好慷文化(正确答案)C、客户投诉(正确答案)D、客户不满意但不投诉(正确答案)17、什么情况会从好慷毕业？（）*A、违反好慷家法(正确答案)B、一年内扣满24分(正确答案)C、一年内扣满20分D、违反服务法18、被处罚如不满意，可提起申诉，申诉材料可包含哪些？（）*A、录音(正确答案)B、录像(正确答案)C、拍照(正确答案)D、提前报备(正确答案)19、如何尽可能避免重大事故发生？（）*A、做好个人防护和消杀，避免人员感染(正确答案)B、遵守交通规则，理性开车，确保行车安全(正确答案)C、熟练掌握辅具的使用方法，确保辅具安全使用，以免造成服务中人员受伤(正确答案)D、使用行车记录仪，保护自己，避免责任不清带来的法律风险(正确答案)20、服务安全升级内容有哪些？（）*A、服务执照记