企业ERP实施的成功因素探讨

考察论文课程名称：ERP管理学生姓名：学号：专业班级：信息管理与信息系统121班企业ERP实施的成功因素探讨ERP系统，是企业资源规划（EnterpriseResourcePlanning）的简称，其主要功能是利用信息技术对企业的各种资源进行整合，充分提高企业现有资源的应用效率，从而促进企业的发展。作为一种新型的管理思想和管理模式，ERP由美国GartnerGroup公司在20世纪90年代提出之后，经历了MRP、闭环MRP、MRPII和ERP4个发展阶段，成为以现代信息技术为基础，为企业提供决策、计划、控制和经营业绩评估的全方位、系统化的管理平台。因此，从实现方式上讲，ERP是基于计算机、信息技术的现代企业管理模式，体现了精益生产、同步工程、敏捷制造、事先计划与事中控制的思想，实现了对整个供应链资源的管理，是现代企业提高管理效率的重要手段，也是市场经济环境下企业实施核心能力培育战略的一项重要措施。随着信息化建设的逐步推广，我国越来越多的企业实施了ERP系统，特别在大中型制造业和服务业中，ERP系统得到了普及性的推广。然而，我国企业ERP系统的实施绩效存在着较大的差异性。部分企业实施效果较好，ERP系统大幅度地提高了企业的管理效率，降低了企业的内部交易成本，从而使系统的功能得到充分的发挥，如中国石油公司、一汽大众、工业务系统并行，没有产生实质性的管理效果，在企业运行中仅起到粉饰性的作用；然而，更有相当一部分企业由于缺少实施ERP的客观环境和运作经验，仓促上马，急功近利，反而使企业正常业务流程陷于紊乱，使企业遭受重大

经济损失。因此，深入探讨和挖掘ERP的成功经验，是全面提高我国企业ERP运作效率的基本手段。ERP的成功实施取决于一系列企业因素的综合作用结果，在一定的实施与发展阶段，这些影响因素是相对稳定的。孙元认为，企业ERP实施的成功因素包括高层管理者支持、中层管理者支持、用户参与、教育培训、IT支持5个方面；ERP的实施必须与业务流程再造结合起来，ERP系统只有在BPR运作过程中才能发挥更大的功能。结合近年来我国企业ERP实施过程中的运作经验，发现影响我国ERP实施成功的关键性要素主要有如下5个方面：组织支持、业务流程再造、专业团队建设、IT支持和持续性创新。组织支持是指企业为ERP的实施提供了良好的应用环境，从而使ERP可以在无阻力、低成本、弱内耗的环境下实施，因此，根据我国企业ERP实施的经验，组织支持要素可分为3个要点：领导参与、组织结构适应性与知识共享。首先，领导参与是ERP系统得以顺利实施的基本保障，是将ERP置于战略管理地位的前提条件，因此，仅有领导的重视是不够的，需要领导层自始至终的关注、解疑和协调，让领导人员能够参与关键环节的讨论、决策和执行；其次，组织结构的适应性是指企业组织结构的调整一定要与ERP的运作特征相适应，因为企业组织结构设计的基本依据是业务流程的现实性，组织结构必须根据业务流程的变化而不断地进行动态性的调整。显然，ERP的流程设计与传统业务流程存在着截然的区别，而现有的组织结构是建立在传统业务流程基础之上的，因此，对我国大多数企业而言，组织结构的调整是ERP实施过程中所遇到的一个普遍性障碍；最后，知识共享是ERP实施的隐含性基本要求，是提高ERP效率的一个基本要点，因为，从本质上来分析，ERP的实施本身就需要在一个知识高度共享的环境下才能完成。一般而言，企业的知识共享度越高，ERP的功能扩张性就越强。ERP是各种管理活动的集成，是一个共同数据支持的系统，尤其在知识经济时代，是数据共享或知识共享的实现系统得以顺利运行的客观性平台。业务流程再造（BPR）是指ERP的实施过程要伴随着业务流程的再造过程，把业务流程再造作为ERP实施的一个基本性的管理策略。一般而言，ERP实施过程中的业务流程再造可分为3个要点：BPR的合理性、BPR的适应性和BPR的扩展性。首先，业务流程再造的合理性是指企业的业务流程再造，一方面要以传统的业务流程为平台，在传统业务的基础上进行重新设计。因为，业务流程的再造不是海市蜃楼般的臆想，而必须以传统的业务流程为依托，进行合理的重构和调整，并且，重构与调整的过程需要置于统一的战略规划框架之内。其次，BPR的适应性是指业务流程再造要与ERP系统的特征相适应，要把ERP的特征作为业务流程设计的总的指导思想，从而能够把ERP和BPR这两种管理活动高度统一起来，因为在ERP环境下，业

务流程再造的目的不仅仅是对传统流程的重新思考，而是要使再造后的流程与ERP的隐含性流程达到高度的一致性。最后，BPR的扩展性是指业务流程再造的过程是一种动态性的过程，不可能一蹴而就，必须处于不断的优化与调整之中。因为，ERP系统具有强大的管理功能，而这些管理功能的发挥是一种循序渐进的过程，伴随着企业运作经验的丰富和积累而不断提高，因此，ERP系统的这种动态性的潜力挖掘过程客观上要求BPR的功能一直处于扩展之中，只有更好，没有最好。

专业团队建设是指ERP的实现前提是需要配备一个高质量的专业团队，共同完成ERP系统的各种功能。在我国许多企业ERP失败的案例中，团队构建的失败是主要的障碍之一。专业团队建设包括3个要点：核心人员的择取、团队成员的配备和团队精神的培育。首先，ERP的实施虽然是一种团队行为，但核心人员的启领性作用和导向性作用是不可忽视的，因此，核心人员的择取是专业团队建设的一个关键性问题。当然，ERP专业团队核心人员的择取标准是既要精通企业业务，又要具备一定的管理能力和协调能力。更为重要的是，要能够透彻地把握住ERP系统的内部运作机制。其次，团队成员的配备要从两个方面来理解，即质的要求和量的要求。质的要求是指所选择的团队成员不仅具备一定的专业业务技能，还需具备一定的信息技术技能，是一种专业能力和信息技术能力的复合性要求；量的要求是指团队成员的数量既不能太多，也不能太少，要与ERP上马的项目数量相适应，人员数量过少不足以完成既定的任务，而人员数量过多也于事无补。最后，团队精神的培育是增强团队能力的根本保证，是团队框架形成

之后团队建设的一项重要任务。因为，ERP是一个系统，系统功能的发挥需要各系统要素的高度协调，才能形成外在的合力，客观上要求团队成员必须同心协力，达到高度契合的合作状态。

IT支持是指ERP系统的实施离不开信息技术的支持，因为ERP既是信息时代的产物，是企业为实现信息时代的管理变革而形成的一种内生性企业行为，也是信息系统的演化与进展，是信息系统各项功能的高度集成，因此，无论从哪个方面来分析，ERP的实施与信息技术的支持存在着天然的拟合性。一般而言，ERP系统的IT支持可分为3个要点：供应商的选择、软件类型的选择和数据库建设。首先，供应商的选择在某种程度上决定了ERP的实施质量，对于信息技术能力较弱的企业而言更是如此。因为，任何企业的ERP实施过程在技术上都不可能是一帆风顺的，必须得到供应商的长期支持，和供应商存在千丝万缕的联系，供应商的服务质量在很大程度上影响到企业实施ERP的持久性信念。其次，软件类型的选择也是企业ERP实施中的一个重要的技术性问题持，离开了企业的基础性数据支持，ERP将成为无水之舟，失去用武之地，如果数据管理的质量达不到理想的效果，则ERP之舟也会随时搁浅，并且随着企业运作环境的高度复杂化，数据库建设的质量要求也必然越来越高。持续性创新是指ERP的应用必须处于创新性的战略指导之下，在各个方面进行不断的变革，决不存在一劳永逸的ERP系统。企业的内外部环境在不断变化，ERP的功能在不断升级，由此决定了ERP的实施必须处于持续性的创新状态。一般而言，持续性创新包括3个要点：环境创新、人员创新和功能创新，首先，环境创新是指企业要不断完善ERP运作的内外部环境，总结ERP运作的经验，创造新的运作条件，从而最大限度地扫除ERP运作过程中的各种障碍。其次，人员创新是指企业必须持续性地进行ERP专业人员培训，不断提高ERP团队的专业能力，这是保证ERP的功能得到有效发挥的前提。企业运作环境的变迁和ERP系统的升级换代对应用人员不断提出新的要求，需要应用人员具有高度灵活的适应能力和应变能力，而人员培训是解决这一问题的有效方式，最后，功能创新是指ERP的应用需要不断探索新的应用方法，开辟新的应用领域，集成新的应用途径。从广义上讲，ERP的功能扩展具有无限性，不同的功能组合将使原始功能产生质的飞跃，对潜在功能的挖掘一直是ERP应用领域的一个重要的发展方向。我国企业的ERP建设又进入了一个新的阶段，以业务流程再造、各种应用技术创新为标志的复杂型管理策略在现阶段的ERP实施中发挥了重要的作用，整合企业ERP成功经验：组织支持、业务流程再造、专业团队建设、IT支持和持续性创新。需要各层的ERP专业人员去深入地实践、反思和推进。

咖啡店创业计划书第一部分：背景在中国，人们越来越爱喝咖啡。随之而来的咖啡文化充满生活的每个时刻。无论在家里、还是在办公室或各种社交场合，人们都在品着咖啡。咖啡逐渐与时尚、现代生活联系在一齐。遍布各地的咖啡屋成为人们交谈、听音乐、休息的好地方，咖啡丰富着我们的生活，也缩短了你我之间的距离，咖啡逐渐发展为一种文化。随着咖啡这一有着悠久历史饮品的广为人知，咖啡正在被越来越多的中国人所理解。第二部分：项目介绍第三部分：创业优势目前大学校园的这片市场还是空白，竞争压力小。而且前期投资也不是很高，此刻国家鼓励大学生毕业后自主创业，有一系列的优惠政策以及贷款支持。再者大学生往往对未来充满期望，他们有着年轻的血液、蓬勃的朝气，以及初生牛犊不怕虎的精神，而这些都是一个创业者就应具备的素质。大学生在学校里学到了很多理论性的东西，有着较高层次的技术优势，现代大学生有创新精神，有对传统观念和传统行业挑战的信心和欲望，而这种创新精神也往往造就了大学生创业的动力源泉，成为成功创业的精神基础。大学生创业的最大好处在于能提高自己的潜力、增长经验，以及学以致用;最大的诱人之处是透过成功创业，能够实现自己的理想，证明自己的价值。第四部分：预算1、咖啡店店面费用咖啡店店面是租赁建筑物。与建筑物业主经过协商，以合同形式达成房屋租赁协议。协议资料包括房屋地址、面积、结构、使用年限、租赁费用、支付费用方法等。租赁的优点是投资少、回收期限短。预算10-15平米店面，启动费用大约在9-12万元。2、装修设计费用咖啡店的满座率、桌面的周转率以及气候、节日等因素对收益影响较大。咖啡馆的消费却相对较高，主要针对的也是学生人群，咖啡店布局、格调及采用何种材料和咖啡店效果图、平面图、施工图的设计费用，大约6000元左右3、装修、装饰费用具体费用包括以下几种。(1)外墙装饰费用。包括招牌、墙面、装饰费用。(2)店内装修费用。包括天花板、油漆、装饰费用，木工、等费用。(3)其他装修材料的费用。玻璃、地板、灯具、人工费用也应计算在内。整体预算按标准装修费用为360元/平米，装修费用共360*15=5400元。4、设备设施购买费用具体设备主要有以下种类。(1)沙发、桌、椅、货架。共计2250元(2)音响系统。共计450(3)吧台所用的烹饪设备、储存设备、洗涤设备、加工保温设备。共计600(4)产品制造使用所需的吧台、咖啡杯、冲茶器、各种小碟等。共计300净水机，采用美的品牌，这种净水器每一天能生产12l纯净水，每一天销售咖啡及其他饮料100至200杯，价格大约在人民币1200元上下。咖啡机，咖啡机选取的是电控半自动咖啡机，咖啡机的报价此刻就应在人民币350元左右，加上另外的附件也不会超过1200元。磨豆机，价格在330―480元之间。冰砂机，价格大约是400元一台，有点要说明的是，最好是买两台，不然夏天也许会不够用。制冰机，从制冰量上来说，一般是要留有富余。款制冰机每一天的制冰量是12kg。价格稍高550元，质量较好，所以能够用很多年，这么算来也是比较合算的。5、首次备货费用包括购买常用物品及低值易耗品，吧台用各种咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的费用。大约1000元6、开业费用开业费用主要包括以下几种。(1)营业执照办理费、登记费、保险费;预计3000元(2)营销广告费用;预计450元7、周转金开业初期，咖啡店要准备必须量的流动资金，主要用于咖啡店开业初期的正常运营。预计2000元共计： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：发展计划1、营业额计划那里的营业额是指咖啡店日常营业收入的多少。在拟定营业额目标时，必须要依据目前市场的状况，再思考到咖啡店的经营方向以及当前的物价情形，予以综合衡量。按照目前流动人口以及人们对咖啡的喜好预计每一天的营业额为400-800，根据淡旺季的不同可能上下浮动2、采购计划依据拟订的商品计划，实际展开采购作业时，为使采购资金得到有效运用以及商品构成达成平衡，务必针对设定的商品资料排定采购计划。透过营业额计划、商品计划与采购计划的确立，我们不难了解，一家咖啡店为了营业目标的达成，同时有效地完成商品构成与灵活地运用采购资金，各项基本的计划是不可或缺的。当一家咖啡店设定了营业计划、商品计划及采购计划之后，即可依照设定的采购金额进行商品的采购。经过进货手续检验、标价之后，即可写在菜单上。之后务必思考的事情，就是如何有效地将这些商品销售出去。3、人员计划为了到达设定的经营目标，经营者务必对人员的任用与工作的分派有一个明确的计划。有效利用人力资源，开展人员培训，都是我们务必思考的。4、经费计划经营经费的分派是管理的重点工作。通常能够将咖啡店经营经费分为人事类费用(薪资、伙食费、奖金等)、设备类费用(修缮费、折旧、租金等)、维持类费用(水电费、消耗品费、事务费、杂费等)和营业类费用(广告宣传费、包装费、营业税等)。还能够依其性质划分成固定费用与变动费用。我们要针对过去的实际业绩设定可能增加的经费幅度。5、财务计划财务计划中的损益计划最能反映全店的经营成果。咖啡店经营者在营运资金的收支上要进行控制，以便做到经营资金合理的调派与运用。总之，以上所列的六项基本计划(营业额、商品采购、销售促进、人员、经费、财务)是咖啡店管理不可或缺的。当然，有一些咖啡店为求管理上更深入，也能够配合工作实际需要制订一些其他辅助性计划。第六部分：市场分析2019-2021年中国咖啡市场经历了高速增长的阶段，在此期间咖啡市场总体销售的复合增长率到达了17%;高速增长的市场为咖啡生产企业带给了广阔的市场空间，国外咖啡生产企业如雀巢、卡夫、ucc等企业纷纷加大了在中国的投资力度，为争取未来中国咖啡市场的领先地位打下了良好的基础。咖啡饮料主要是指速溶咖啡和灌装即饮咖啡两大类咖啡饮品;在速溶咖啡方面，2018-2021年间中国速溶咖啡市场规模年均增长率到达16%，显示出还处于成长阶段的中国速溶咖啡市场的高增长性和投资空间;在灌装即饮咖啡方面，2008-2010年间中国灌装即饮咖啡市场年均增长率也同样到达15%;未来几年，中国咖啡饮料的前景仍将被看好。现今咖啡店主要是以连锁式经营，市场主要被几个集团垄断。但由于几个集团的咖啡店并没有个性主题，很难配合讲求特式的年青人。我们亦有思考到其他饮品店的市场竞争状况，但发现这些类似行业多不是以自助形式经营，亦很难配合讲求效率的年青人。故我们认为开设自助式主题咖啡店能到达年青人的需要，尚有很多发展空间。有数据证明，中国的咖啡消费量正逐年上升，而有望成为世界重要的咖啡消费国。第七部分：营销策略1、同行业竞争分析知己知彼，百战百胜。咖啡店经营者应随时