2021-2022学年辽宁省大连市导游资格导游业务

2021-2022学年辽宁省大连市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.取得导游资格证书的人员，须与()，方可持有关资料向相关部门申请颔取导游证。A.旅游局签订劳动合同B.旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记C.各省或市旅游局签订劳动合同D.在旅行社登记

2.

第

49

题

若导游送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场或车站时，要严格按照（）抵达各饭店。

3.握手礼中描述不正确的是()。

A.无特殊原因，不用左手握手

B.握手时一般要摘帽、脱手套

C.多人在一起时要交叉握手

D.握手时，主人、身份高者、年长者和女士先伸手，以免对方尴尬

4.游客的旅行证件通常都是由()保管。

A.领队B.全陪C.地陪D.游客本人

5.距离和()是两种不可或缺的观景赏美因素。

A.高度B.知识C.时机D.角度

6.虚实结合法中的“虚”指的是（）。

A.艺术价值B.真实的景物C.民间传说和典故D.科研价值

7.游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该（）。A.请酒店方向游客道歉并满足其换房要求B.可以换房，但费用自理C.向领队说明，征得的同意D.耐心解释，取得游客的谅解

8.我国国际航班的航班号是由执行该航班的航空公司的()英语代码和三个阿拉伯数字组成。

A.一个B.两个C.三个D.四个

9.在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应()。

A.保护旅游者安全B.保护现场C.安抚旅游者D.报警

10.散客旅游与团队旅游的相同点是（）。

A.服务难度相同B.服务价格相同C.旅游方式相同D.旅游的目的相同

二、多选题(10题)11.

第

35

题

现代旅游活动的基本要素包括（）。

A.旅游主体、旅游客体和旅游媒介

B.旅游饭店、旅行社和旅游交通

C.旅游者、旅游对象和旅游业

D.旅游客源地、旅游目的地和旅游交通

12.（）的讲解是煽起游兴的扇子。

A.真挚B.生动C.幽默D.灵活

13.

第

67

题

有助于预防游客冻伤的措施是（）。

14.在讲解肇庆七星岩时，导游询问游客，为什么叫七星岩，而不叫八星岩呢?待游客略作思考后，导游告诉游客此处有七座形态各异的峻峭石灰岩屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星岩”，接着导游员介绍说，七星岩被世人誉为“岭南第一奇观”。在这段讲解中涉及的讲解方法有（）。A.问答法B.制造悬念法C.突出重点法D.虚实结合法

15.

第

77

题

（）的，不得颁发“导游证”。

16.地陪在旅游团抵达后应做的服务有（）。A.认找旅游团B.核实实到人数C.集中清点行李D.集合登车

17.某房地产开发公司在房屋建设过程中发现地底下有文物，应该()。

A.保护现场B.立即报告当地工商行政管理部门C.立即报告当地文物行政管理部门D.报告当地文化行政管理部门

18.

第

66

题

游客在旅游景点走失的处理措施有（）。

19.首次沿途导游要向旅游者介绍（）。A.本地风情B.沿途风光C.下榻饭店情况D.参观景点情况

20.导游人员所扮演的社会角色主要有（）。A.领导者B.教育者C.组织者D.传播者

三、判断题(10题)21.中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。(）

A.是B.否

22.在中国境内，瑞士法郎不能兑换成人民币。（）

A.是B.否

23.车次前冠1、Y、JY的列车一般在节假日、春秋旅游季节开行。（）

A.是B.否

24.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

25.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。【】

A.是B.否

26.C字签证是我国发给来华定居人员的签证。()A.否B.是

27.导游对沿途景点要谙熟于心，对所介绍的内容要有提前量，切忌等旅游者反应过来时景已过去，不要转身频繁地找要讲的景点，而应以旅行车的左前方或右前方景点为讲解重点。()

A.是B.否

28.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币200元。()

A.是B.否

29.旅游安全事故是指在旅游活动过程中涉及旅游者人身、财物安全的事故。()

A.是B.否

30.乘火车离站的散客，应使游客提前30分钟到达。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

32.湖北地方剧种源远流长，在全国属发达地区。其中全省性的有____、楚剧、清戏等。

33.

34.航班规定离站前____分钟停止办理登机手续。

35.

36.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

37.在我国，岩溶地貌主要分布在广西和____。

38.

39.如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。

40.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上__________。

五、简答题(5题)41.因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?

42.简述我国佛教四大名山的名称及所在省份。

43.

第

78

题

导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？

44.

45.导游人员应如何处理误机(车、船)事故?

参考答案

1.B

2.C

3.C与多人握手时应按顺序分别握，不得与两人同时握手或交叉握手。

4.D

5.D距离和角度是两种不可或缺的观景赏美因素。

6.C虚实结合法中的“虚”指的是与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。

7.A

8.B中国国际航班的编号是由执行该航班任务的航空公司的二字代码和三个阿拉伯数字组成，其中最后一个数字为奇数者，表示去程航班，最后一个数字为偶数者，表示回程航班。

9.A导游员在陪同旅游团(者)参观游览过程中遇到交通事故，导游员应立即拨打110和120求助，并立即组织现场人员抢救受伤的旅游者。如有可能，应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。

10.D散客旅游与团体旅游的区别主要体现在旅游方式、游客人数、服务内容、服务难度、付款方式和价格等方面。两者的旅游目的是相同的。

11.AC

12.CD

13.ABCD

14.AB

15.BCD

16.ABCD

17.AC

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

21.Y

22.N瑞士法郎属于在中国能兑换的外币。

23.Y

24.Y

25.N

26.ND字签证是发给来华定居人员的签证。

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.空接

32.汉剧

33.主人年长者先伸手脱手套

34.

35.旅游产品价值

36.

常规，引导

37.云贵高原

38.24小时

39.应税物品

40.协同行动

41.(1)如果是提前离开应及时报告旅行社有关部门与下一站联系，以便迅速调整接待计划。

(2)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成如果完成确有困难，在参观时要突出本地最具有代表性，最具有特色的旅游景点，以求旅游者能对本地旅游景点的精华有所了解，也会缓解因为游览时间仓促带给旅游者的不满情绪。

(3)向旅行社领导及有关部门报告，及时办理退房、退餐、退车等事宜。

42.安徽的九华山、山西的五台山、四川的峨眉山和浙江的普陀山。

43.共有27种违规扣分类型。

44.(1)重申当日活动安排；(2)沿途风光介绍；(3)介