2021-2022学年福建省莆田市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年福建省莆田市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.游客被毒蛇咬伤后，导游员可用小刀按毒牙痕的方向切纵横各（）厘米的十字形口，再设法把毒素挤出。

A.0.5B.1C.1.5D.2

2.出境通过安检时，应该组织填写了海关出境行李申报单的游客走（）。

A.国际游客通道B.国内游客通道C.红色通道D.绿色通道

3.

第

13

题

旅游团(者)抵达一站后无导游人员迎接的现象属于（）。

4.

第

35

题

CA1501是中国航空公司自（）飞往（）航班。

5.免费乘火车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买()的空调票。A.20%B.30%C.40%D.50%

6.()是旅游活动中最重要的部分，是旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。A.接站服务B.参观游览服务C.核对、商定活动日程D.赡物、餐饮及社交娱乐服务

7.游客如被毒蛇咬伤，导游应立即帮助游客在伤口上方超过一个关节处结扎，而且每隔（）要放松一次，防止组织坏死。

A.15分钟B.20分钟C.25分钟D.30分钟

8.

9.当游客被蜜蜂蜇伤后，导游员不能采取的方法是（）。A.设法将毒针拔出B.用盐水冲洗伤口C.用口吸出毒汁D.让游客服用自备的止痛药

10.

第

39

题

毒蛇咬伤后导游首先要（）。

二、多选题(10题)11.为了使购物活动圆满完成，地陪必须（）。A.按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

12.根据中国民航的规定，不准在托运行李内夹带的物品有（）。

A.液态物品B.金银首饰C.手提电脑D.人民币现金E.含锂电池的物品

13.旅游活动是由（）等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。A.旅游者B.旅游媒体C.吸引物D.旅游纪念品

14.外语导游员要求翻译时力求做到几点，其中包括（）。A.信B.达C.雅D.俗

15.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是（）。A.止血B.包扎C.接骨D.上夹板E.让伤者躺平

16.酒店星级划分条件中，设施设备环节总分600分，按最终得分进行星级划分，以下说法正确的是()。A.一星级、二星级饭店不作要求

B.三星级最低220分

C.四星级最低320分

D.五星级最低420分

E.白金五星级要达到550分以上

17.

第78题若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（）出现差错。A.上一站行李托运过程

B．本地行李交接

C．饭店内行李员

D．上一站行李交接

B.

C.

D.

18.旅行社已安排观赏文娱演出后，旅游者要求观看另一演出，导游员应()。

A.若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换

B.如无法安排，要耐心解释，票已不能退换，请他们谅解

C.旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员可协助，并告知费用自理

D.满足旅游者所有要求

19.下述来华游客中，无需办理入境签证的是()。

A.港澳台居民B.华侨C.外籍华人D.直接过境游客

20.国家加强导游服务管理的措施包括（）。

A.制定导游服务国家标准B.完善四级监督管理体系C.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度D.实施导游培训与年审制

三、判断题(10题)21.

第

78

题

旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。（）

A.是B.否

22.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）A.是B.否

23.招手代表热情友好，是导游员最常用的问候礼节。（）

A.是B.否

24.在入出境旅游中，全陪是旅游客源地组团旅行社的代表，代表旅行社执行旅游接待计划。()

A.是B.否

25.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

A.否B.是

26.虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。()

A.是B.否

27.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。()

A.是B.否

28.旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游员的工作职责，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作。()A.否B.是

29.若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞后方可返回。()A.否B.是

30.

第

79

题

旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

1

题

全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。

33.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

34.我国的三大瀑布风景区是黄果树瀑布风景区、____和吊水楼瀑布风景区。

35.

36.

37.导游服务是一项脑力劳动和_____。劳动高度结合的服务性工作。

38.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

39.

第

8

题

导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

40.1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

五、简答题(5题)41.简述湖北的气候特点。

42.

43.

第

94

题

采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力？

44.

第

78

题

导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？

45.

第

94

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

参考答案

1.B游客被毒蛇咬伤后，导游可以用干净的利器或消毒的刀按毒牙痕的方向切纵横各1厘米的十字形口，切开至皮下即可，以便毒液外流。

2.C出境通过安检时，应该组织填写了海关出境行李申报单的游客走红色通道。

3.A

4.C

5.D

6.B在游客旅游活动的六大要素中，游是很重要的，因此参观游览服务是旅游活动的最重要内容。

7.A游客被毒蛇咬伤后，导游员给伤者包扎伤口时，动作必须快捷，不宜太紧，只以阻断淋巴和静脉回流为度，而且每隔15分钟要放松一次，以免组织坏死。

8.C从知识和体魄这两个字眼知选脑体高度结合。

9.B应该用碱性液体来清洗伤口。

10.D

11.ABD

12.BCDE根据中国民航的规定，游客不得在交运的行李内夹带重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，手机、手提电脑、数码相机、充电宝以及含锂电池的其他物品。

13.ABC

14.ABC在翻译时，对外语导游员的要求是要做到“信、达、雅”。

15.ABD

16.ABCD

17.ACD如到达饭店后发现找不到行李，则可能是本地行李交接、饭店内行李员出了差错。

18.ABC导游人员面对旅游者的特殊需求，要本着“合理而可能的原则”，能够满足的尽量满足，确实满足不了，要耐心解释，若其坚持，要告知费用自理，并提供必要的协助。

19.ABD签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时不出机场的外国人免办签证；要求临时离开机场的，需经边防检查机关批准。华侨回国探亲、旅游无需办理签证。港澳居民来华旅游只需办理港澳居民回乡证。台湾居民来华旅游只需办理台湾居民来往大陆通行证。

20.ABCD

21.N

22.N如果留下的旅游者需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则须另签合同。

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N安排住宿是领队的职责，其他导游要协助。

29.N地陪应当等旅游者安检结束后可以离开。

30.Y

31.

32.

本人身份证，导游证

33.1942艾斯特

34.壶口瀑布风景区

35.地陪的服务

36.

37.体力

38.导游服务

39.

常规，特殊

40.1．饭店，交通

41.地处亚热带，位于典型的季风区内。全省除高山地区外，大部分为亚热带季风性湿润气候，光能充足，热量丰富，无霜期长，降水充沛，雨热同季。全省的平均气温15～17度，大部分地区冬冷，夏热，春季温度多变，秋季温度下降迅速。全省无霜期在230天～300天之间，各地的降雨量在800毫米～1000毫米。六月中旬至七月中旬雨量最多，强度最大，是湖北的梅雨季节。

42.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

43.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中间休息一次；如果条件允许，在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可