2021-2022学年福建省莆田市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年福建省莆田市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

35

题

（）体现了导游语言的思想性。

2.野外旅游中遇到危难时，利用回光反射信号是最有效的办法。按常规，每分钟闪——次，停顿1分钟后再重复进行。（）

A.2B.3C.6D.10

3.旅游团一位游客在高价购买了一对假玉镯而懊丧不已，这时导游员应该()。

A.安慰客人，下次购物注意B.告诉客人，离店的物品不能退换C.帮客人联系，请其自行前往D.积极协助，必要时陪同前往

4.现代旅游业产生和发展的标志是（）。A.喷气式飞机的出现B.第二次世界大战的结束C.大众旅游局面的出现D.信息高速公路的诞生

5.导游服务在旅游服务中处于（）。

A.主导地位B.辅助地位C.从属地位D.并列地位

6.旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员()。

A.可以不管，因为购物是个人行为B.应负责退换C.应积极协助，但不必时陪同前往D.应积极协助，必要时陪同前往

7.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过并出示“抢救工作报告”和“（）”。

A.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.死亡诊断证明书

8.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应()。A.缩短或取消在某地的逗留时间B.延长在某地的逗留时间C.用另一活动代替被迫取消的行程D.制定应变计划并报告旅行社

9.

第

24

题

任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。

10.“玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在永恒地飞舞，故名玉龙山。”这里运用的是（）手法。

A.使语言简洁明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鲜明的比喻

二、多选题(10题)11.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价5%退票费

B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费

C.航班离站前2小时以内退票，核收票价20%退票费

D.航班离站后退票，不予办理

12.下列不属于外语导游人员的服务对象的有（）。A.入境旅游地外国游客B.港澳同胞C.国内游客D.台湾同胞

13.导游人员管理包含的两方面内容是（）。A.导游人员的管理制度B.导游资格证考试制度C.导游人员的培训D.导游人员的年审

14.下面（）不属于虚实结合中的“虚”。A.民间传说B.艺术价值C.史实D.神话故事

15.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

E.尽量向游客推销商品

16.首次沿途风光导游时，地陪应（）。A.注意触景生情、点面结合、简明扼要

B.注意讲解速度和旅游车行进速度相一致

C.准确地对景物进行指向

D.适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感

E.尽量避免原路返回

17.

第

51

题

一天，多个旅游团同时入住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（）。

18.全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是（）。A.维护安全B.处理问题C.宣传、调研D.导游讲解

19.下列属于商定日程的原则的有（）。A.主随客便B.合理而可能C.平等协商D.宾客至上、服务至上

20.游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式是()。A.团队旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游

三、判断题(10题)21.

第

90

题

在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。（）

A.是B.否

22.半包价旅游团通常是在全包价的基础上扣除景区门票费用的一种包价形式，这种形式能更好地满足游客不同的游览要求，同时能降低旅游产品的直观价格，从而提高产品的竞争能力。

A.是B.否

23.在旅游过程中，游客执意退团时，经劝说无效，可满足其要求，但应告之其未享受的综合服务费不退。()

A.是B.否

24.导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。()

A.是B.否

25.导游人员待人要自然大方，办事果断利索，站、坐、行有度，与人相处直率不鲁莽、活泼不轻浮、自尊不清高、工作紧张而不失措、服务热情而不巴结讨好、礼让三分而不低三下四。（）

A.是B.否

26.只有特殊身份和有很高社会地位的旅游者，才是特殊旅游者。（）

A.是B.否

27.加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。（）

A.是B.否

28.新中国成立后，继第一家华侨服务社成立后，上海、天津、杭州、广州等地也成立了华侨服务社。()

A.是B.否

29.要约是指要约人希望和他人订立合同的意思表示。A.是B.否

30.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

32.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

33.现代旅游活动的发展趋势是更加个性化、____和多元化。

34.中国银行及各个外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称"水单:"，它上面标有"兑换"率，有效期为______________。

35.

36.

37.

38.

39.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

40.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

五、简答题(5题)41.

第

103

题

你作为一名地陪导游人员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?

42.

第

94

题

游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?

43.

第

50

题

瑞典ABC旅游团一行15人在中国旅行了10天，按计划6月16日离开北京回国。6月14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员乔治夫妇告诉地陪小凯，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望能前往承德游览那里的皇家园林。请问导游员小凯应如何处理乔治夫妇的请求？

44.

第

93

题

简述什么原因使得导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身?

45.因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?

参考答案

1.B

2.C

3.D

4.C

5.A导游服务在旅游服务中处于主导地位。

6.D旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应积极协助，必要时陪同前往。游客发现珍珠项链质量有问题，此时导游人员就应积极协助，必要时陪同前往。

7.D如果旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队以及死者的好友详细报告抢救经过，并写出抢救经过报告、死亡诊断证明书，经主治医生签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。

8.D在旅游过程中．因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应制定应变计划并报告旅行社。根据旅行社的意见修改、实施变更计划；做好旅游者的工作。地陪、全陪应找准时机向领队及团中有影响的旅游者实事求是地说明情况．诚恳地道歉。以求得谅解；适当地给予物质补偿，必要时，在征得旅行社领导同意的情况下，可采取加菜、加酒、赠送小纪念品等物质补偿的方法就日程改变给旅游者所造成的不便向旅游者表示歉意，因此，答案选D项。

9.A

10.B比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它有几种形式，“玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在永恒地飞舞，故名玉龙山。”这种比喻是使自然景物形象化的比喻。这里将玉龙雪山比喻为一条银色的玉龙，显得既贴切又形象。

11.ABC航班离站后可以退票，但是要收取误机费。

12.BCD他们都是中文导游的服务对象。

13.AC

14.BCBC选项中的内容是虚实结合法中“实”的内容。

15.ABD

16.ABCD

17.AB

18.AB宣传、调研是全陪的职责，导游讲解是地陪和景点导游员的责任。

19.ABCD

20.BCD题中描述的是散客旅游，又名自助旅游、半自助旅游。

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N特殊旅游者，如记者、旅游商、残疾人、儿童、高龄老人等。

27.N

28.Y

29.Y

30.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

31.

32.治安事故

33.科技化

34.半年

35.暂时性可变性

36.发票火漆

37.艰辛贸易基础

38.心理平衡思想健康

39.5．接待计划书，接待任务单

40.主客关系

41.

业务准备；知识准备；心理准备；形象准备；物品准备。

42.

立即到当地公安局报案，陪客人到旅行支票有关银行政代理处办理挂失手续。若能及时提出支票存根．并有明细金额及号码者．一般要取回限定额数款项

43.(1)向旅行社领导汇报；

(2)协助旅游者持旅行社开具延长旅行证明；

(3)陪同旅游者持旅行社的延长证明，护照和集体签证，到北京市公安局，办理分离签证和延长签证手续；

(4)帮助旅游者订前往承德的火车票，客房；

(5)视旅游者的需求情况，与承德的旅行社联系接待事宜；

(6)帮助旅游者改订返程机票，客房；

(7)离团后的费用按散客标准收取。

44.

(1)游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。

(2)旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益．全权委托导游人员代表旅行社处