2021-2022学年福建省泉州市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年福建省泉州市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.衡量导游人员是否履行了应尽职责的基本尺度是看导游人员是否()。

A.做好了旅游事故的预防工作

B.在旅游过程中较好地处理了旅游故障

C.正确地处理好与旅游团的关系

D.落实了旅游计划规定的内容

2.

第

57

题

根据说话内容的逻辑关系所作的停顿称（）。

3.

第

60

题

游客在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，回饭店后，发现项链质量有点问题，要求导游帮助退换，此时导游应（）。

4.下列抵达景点的导游服务中，（）是不正确的。A.宣布当日日程B.介绍新闻和热门话题C.宣布次日活动日程D.途中讲解

5.现代导游服务是随着()旅游活动的兴起而发展的。A.大众B.商业性C.消遣性D.规范化

6.轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（）万元以下者。A.1B.3C.5D.10

7.下面说法正确的是（）。A.按照业务范围可将导游人员分为专职和兼职导游人员

B.兼职导游人员是我国现在导游队伍的主体

C.临时导游人员属于兼职导游人员

D.我国的兼职导游人员即西方的自由职业导游人员

8.乘火车的旅客所携带的每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过()厘米。

A.140B.150C.160D.170

9.

第

20

题

综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。

10.

第

30

题

1841年7月5日，托马斯·库克运送了570人从莱斯特前往（）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A.斯诺B.利物浦C.拉夫巴勒D.伦敦

二、多选题(10题)11.某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明要确认的机票，他需要（）。A.告知客人确认机票的电话号码B.向客人收取确认费C.向客人报告核实确认的情况D.开具证明

12.

地陪在带团参观游览完，返回的途中导游应该做的工作有（）。A.回顾当天的活动B.调整时差C.沿途风光导游D.宣布次日活动日程

13.下列选项中，表述正确的是()。

A.海外领队带领中国公民出境并为其提供全程导游服务旅游

B.中文导游人员是讲汉语普通话的导游人员

C.讲朝鲜语的导游员是外语导游人员

D.景点景区导游员的主要业务是从事所在景区的导游讲解

14.讲笑话的基本技巧要掌握（）。A.把握时机B.因势利导C.夸张模仿D.优雅敏捷

15.若工作需要必须去游客房间，导游人员要注意的礼节是（）。

A.预先电话约定并准时抵达

B.要随便些，不要拒绝游客的烟酒食品

C.单独去异性房间时，进房后房门半掩

D.不经主人同意，不随意翻看房中物品书籍

16.导游人员的独立工作能力主要体现在()。

A.独立促销的能力

B.独立带团的能力

C.独立学习导游技能的能力

D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

E.独立宣传讲解的能力

17.

第

67

题

导游服务在各项旅游服务中的核心和纽带作用主要表现在（）。

A.促进交流B.承上启下C.连接内外D.协调左右

18.下列几项中，对导游人员的分类属于同一标准的是（）。A.中文导游B.景点景区导游员C.兼职导游D.出境领队

19.导游员可以帮助游客转递的物品是（）。A.郫县豆酱B.老照片C.游客的书法作品D.美味糕点

20.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有()。

A.杭州B.烟台C.青岛D.厦门

三、判断题(10题)21.导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。()

A.是B.否

24.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。【】

A.是B.否

25.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）

A.是B.否

26.获得初级导游人员资格2年以上，业绩明显，考试合格者晋升为中级导游。()

A.是B.否

27.

第

74

题

若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几个小时确认机票。（）

A.是B.否

28.如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。（）

A.是B.否

29.桂林山水是世界上规模最大、风景最秀丽的岩溶景区。【】

A.是B.否

30.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

33.

34.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

35.旅游活动的____主要指旅游吸引物，即游客进行旅游活动的对象。

36.民航的运输飞行主要有三种形式，即班期飞行、____和包机飞行。

37.

第

8

题

如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

38.

第

9

题

导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

39.凡涉及游客人身、财产安全事故均为旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

40.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

五、简答题(5题)41.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

42.导游人员在旅游服务中的主导地位表现在哪几方面?

43.

44.

第

51

题

简述符合哪些条件的物品禁止出境？

45.

第

91

题

国际旅行社经营业务具体包括哪些？

参考答案

1.D

2.B

3.B

4.C“宣布次日活动日程”属于回程途中的导游服务工作。

5.A导游服务是随消遣性旅游活动兴起而发展的；现代导游服务是随大众旅游活动兴起而发展的。

6.A

7.C专职和兼职导游是按照职业性质来分的，我国目前导游队伍的主体是专职导游，我国的兼职导游员与西方的自由职业导游员是不同的，故选C。

8.C

9.B

10.C

11.BC

12.ACDB项调整时差是地陪转移途中服务要做的工作。

13.ACD中文导游员，是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。因此，B项错误。

14.ACD

15.ACD若工作需要必须去游客房间，导游人员要遵循“尊重游客隐私”的原则。

16.BDE

17.BCD

18.BDBD两项是按照业务范围来分的，A项是以语言种类来划分的，C项是以职业性质来划分的。

19.BC帮游客转递的物品不能是食品，故排除AD。

20.ABCD

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.全责主导

32.接站服务参观游览服务送站服务

33.暂时性可变性

34.全陪、地陪领队

35.客体

36.加班飞行

37.

分离，延期

38.

代表，组团合同

39.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

40.治安事故

41.(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号，以便联系；

(2)照顾行李进房；

(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项；

(4)带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求；

(5)宣布当日或次日的活动安排、集合时间和地点；

(6)确定叫早时间．

42.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值，标志着旅游服务质量的高低；导游人员是整个接待服务中的核心和纽带；导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用。

43.了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。

44.列入禁止进境范围的所有物品。内容涉及国家机密的手稿、印刷品、胶卷、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品。珍贵文物及其他