2021-2022学年浙江省金华市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年浙江省金华市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.丢失“港澳居民来往内地通行证”的游客，应到（）开具遗失证明。A.当地公安局出入境管理处B.当地警察机构C.当地公安局D.当地接待社

2.导游服务的作用不包括A.纽带作用B.规范化作用C.宣传和反馈作用D.实现经济效益作用

3.散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑，因而在旅游过程中，常常需要随时变更其旅游计划，这是散客旅游（）的特点。

A.要求多B.变化大C.自由度大D.预定期短

4.导游服务的三个基本要素不包括（）。A.应变能力B.服务技能C.语言D.知识

5.

第

20

题

综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。

6.

第

41

题

全球最早的自然保护区是（）1872年所建的黄石国家公园。

7.导游人员要根据旅游团的实际情况安排（）的活动日程。A.严谨B.轻松C.弹性D.紧凑

8.乘火车的旅客所携带的物品中，杆状物品长度不超过（）厘米。A.100B.200C.300D.400

9.在游客抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪的姓名以及旅游团人数，以防（）。

A.错接B.误会C.漏接D.空接

10.具有易冲动、易遗忘情绪不稳定、喜欢离群活动等个性特征的游客属于（）游客。

A.稳重型B.活泼型C.忧郁型D.急躁型

二、多选题(10题)11.香水的使用禁忌有（）。

A.忌使用时间不当B.忌使用位置不当C.忌不洁使用D.忌混合使用E.忌用量过多

12.导游服务程序的最后一步中，具体的工作有()。

A.处理遗留问题B.归还物品C.总结工作D.财务结算

13.下列年龄的儿童中，()周岁儿童乘机时可以购买半票。A.1B.7C.10D.13

14.

第

54

题

商定日程的原则是（）。

15.为避免在旅游过程中发生交通事故，()。

A.导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车

B.导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车

C.导游人员不应在途中与司机交谈

D.导游人员即使有驾照也不能帮司机开车

E.导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员

16.全陪在上团前的物质准备主要包括（）。A.必带的证件B.必带的书籍等有关资料C.所需结算单据和费用D.旅游团的接待计划、日程表等

17.若工作需要必须去游客房间，导游人员要注意的礼节是（）。

A.预先电话约定并准时抵达

B.要随便些，不要拒绝游客的烟酒食品

C.单独去异性房间时，进房后房门半掩

D.不经主人同意，不随意翻看房中物品书籍

18.导游人应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力B.与人打交道的能力C.较强的管理能力D.较高的导游能力

19.下列对旅游者的越轨行为的描述正确的是（）。A.指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为

B.这类问题轻者会带来各种矛盾冲突，重者可能违反法律

C.这类问题不会发生

D.对这类问题的处理必须要非常谨慎，有理有据，不卑不亢

20.地陪在接受任务后要做的服务准备有()。A.熟悉接待计划B.预备接待事宜C.做好物质准备D.做好心理准备

三、判断题(10题)21.如果发现旅游者有旅伴．导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生误会。A.是B.否

22.地陪在景区讲解时不必从头到尾，应留出时间让游客自行欣赏．()

A.是B.否

23.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。（）

A.是B.否

24.中国海关规定，入境旅客携带金、银及其制品超过100克应向海关申报。()A.是B.否

25.在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）A.是B.否

26.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免的。()A.是B.否

27.导游的动作、姿态、风度是仪态方面的表现。（）A.是B.否

28.导游员工作的凭证是旅行社开具的委派单。

A.是B.否

29.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。()

A.是B.否

30.C字签证是我国发给来华定居人员的签证。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于____，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客游览审美的愿望和安全舒适的旅行需求。

32.

第

2

题

在旅游过程中，在人多的场合或双方距离__________时，导游人员与游客__________接触后也可招手示意。

33.

34.一般情况下，旅行社经营的产品可以分为三类：______、______和_______．

35.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

36.导游语言一般是指导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、____的体态语言和目头语言。

37.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与____，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于主导地位。

38.我国大陆濒临的海洋，从北至南依次是渤海、黄海、东海和____。

39.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

40.

五、简答题(5题)41.

第

5

题

经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？

42.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

43.

第

6

题

请回答旅行社开展旅游业务的依据。

44.

45.

第

102

题

散客旅游的特点有哪些？

参考答案

1.A

2.B

3.B由于散客是自己计划旅游安排，缺乏经验，因此极容易在旅游过程中多次发生旅游行程的变更或取消，这是散客旅游变化大的特点。

4.A语言、知识、服务技能是导游服务的三个基本要素。

5.B

6.D

7.C导游在安排旅游活动时，要张弛有度，富有弹性，故选C。

8.B

9.A旅游团出站时，地陪应尽快认找所接旅游团。地陪可根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记、人数等分析判断或上前委婉询问，问清该团团名、领队、全陪的姓名以及旅游者人数，以防错接。

10.D急躁型的特点是：性急，好动，争强好胜易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。

11.BCDE本题考查的是香水的使用礼仪知识。使用香水忌用量过多、忌使用部位不当、忌不洁使用、忌不同香水混合使用、忌吃辛辣刺激的食物。

12.ABCD导游服务程序的最后一步即后续工作，主要包括处理遗留问题、归还物品、财务结算及总结工作。因此，答案选ABCD项。

13.BC

14.ACDE

15.ABCD

16.ABCD

17.ACD若工作需要必须去游客房间，导游人员要遵循“尊重游客隐私”的原则。

18.BCD

19.ABDC选项认为旅游者的越轨行为不会发生，这显然是错误的。

20.ACD导游员从接到旅行社下发的接待计划书开始，进入服务准备，到前往接站地点之前，均为准备阶段。导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要充分做好准备工作，这是导游员提供良好服务的重要基础。该阶段的工作主要有熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备。

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.ND字签证是发给来华定居人员的签证。

31.非生产劳动

32.

较远，目光

33.擅自增加减少中止

34.团队旅游散客旅游散客拼团

35.地震

36.生动形象

37.焦点

38.南海

39.非定居性旅行

40.

41.注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。

42.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。

游客不包括下列八种人：

(1)应邀来我国进行访问，由部长以上人员率领的党、政、议会、军队代表团成员；

(2)各国驻华使馆人员；

(3)常驻期为一年以上的外国专家、留学生、新闻记者等；

(4)乘国际班机直接过境的旅客、机组人员和在口岸逗留不过夜的铁路员工和飞翔船船员；

(5)边境地区往来的居民；

(6)归国定居的华侨