2021-2022学年江苏省徐州市导游资格导游业务

2021-2022学年江苏省徐州市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（）

A.立即下车进行驱赶B.向公安部门报警C.要求对方出示证件D.提醒司机不要停车

2.

第

59

题

导游第一次亮相时，至关重要的是（）。

3.

第

25

题

导游人员小杨在带领某一以古建筑专家为主的旅游团游览避暑山庄时，向游客详细介绍了澹泊敬诚殿、烟波致爽殿、烟雨楼等建筑的结构和特色。小杨运用的导游讲解方法主要是（）。

4.

第

40

题

“旅游媚年春，年春媚游人”的诗句出于（）之手。

5.组合旅游产生于()。

A.20世纪80年代B.20世纪70年代C.19世纪80年代D.19世纪70年代

6.导游人员应具备的旅行常识有（）等。

A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识

B.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识

C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识

D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

7.截至2020年1月，对中国公民实行免签或落地签政策的国家和地区有（）个。

A.40B.17C.72D.15

8.旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应（）。

A.乘电梯撤离B.走楼梯撤离C.跳楼逃生D.用干毛巾捂住口鼻等待救援

9.

10.1980年国务院正式批准()成立。A.中国国际旅行社总社B.中国旅行社C.中国青年旅行社D.中国现代旅行社

二、多选题(10题)11.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游组成形式或出行人数不同C.出游的目的不同D.付费方式不同

12.导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之问的()。

A.空间距离B.观赏角度C.心理距离D.观赏时机

13.地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。

A.迎接旅游团抵达前的服务安排B.旅游团抵达后的服务C.旅游团赴饭店途中服务D.在饭店与领队核商日程E.行李运抵饭店服务

14.导游服务的复杂多变主要表现在（）。A.讲解内容复杂B.工作对象复杂C.工作内容复杂多变D.要面对各种物质诱惑和精神污染

15.导游员致欢迎词的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，但一般应包括以下内容()。

A.代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地

B.介绍自己的姓名及所属单位

C.介绍司机

D.表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿，预祝旅游愉快顺利

16.导游人员的独立工作能力主要体现在()。

A.独立促销的能力

B.独立带团的能力

C.独立学习导游技能的能力

D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

E.独立宣传讲解的能力

17.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是()。A.用利器挑破伤口B.用肥皂水洗伤口C.用口反复吸出毒汁D.让其服用导游自备的止痛药

18.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到（）。A.有张有驰，劳逸结合B.顺其自然，轻松自如C.动、静结合D.有急有缓，快慢相宣E.导、游结合

19.边防检查机关有权限制的出境人士有（）。A.患有疾病者B.持无效出境证件的C.持伪造、涂改或他人护照、证件的D.拒绝接受查验证件的E.携带重要文件者

20.以下不属于旅游“逗留”的行业的是（）。A.轮船B.博物馆C.商店D.餐饮业

三、判断题(10题)21.旅游咨询服务是散客旅游服务的一种，一般会收取相应的费用。()A.否B.是

22.

第

72

题

游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。（）

A.是B.否

23.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）

A.是B.否

24.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

25.旅游产品促销是使旅游产品实现其价值的手段。()

A.是B.否

26.真正具有“旅游”活动性质的活动最早出现在原始社会时期。（）

A.是B.否

27.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()

A.是B.否

28.旅客携带出境的文物，须经中国国家旅游局鉴定。()A.否B.是

29.

导游员在导游服务中，既代表旅行社利益，又代表旅游者利益。（）

A.是B.否

30.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

3

题

景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

32.

第

13

题

旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸(长、宽、高总和)最大不得超过__________厘米，杆状物品的长度不得超过__________厘米，质量不得超过20千克。

33.

34.

35.

第

2

题

找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

36.

第

2

题

散客旅游的旅游行程由__________自行安排和计划，而团队旅游则多为__________或旅游服务中介机构来安排。

37.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

38.旅游所提供的服务包括__________和__________。

39.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

40.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

五、简答题(5题)41.为什么说导游服务具有复杂多变的特点？

42.

第

43

题

如何预防误机？

43.中国古典园林的构成要素有哪些？

44.

第

94

题

采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力？

45.旅游资源的效用和价值主要分为哪几方面？

参考答案

1.D

2.D

3.B

4.D

5.A

6.B

7.C截至2020年1月，有72个国家和地区对中国公民实行免签或落地签证政策。

8.B出现火灾时，火就有可能把控制电梯的电线烧断或短路的。从而电梯就不能正常运转了，若坐电梯逃生，就有可能被困在里面出不来的危险。所以，出现火灾时，一定要从楼梯逃生。

9.B华氏度与摄氏度之间的计算公式是：t=5/9(F-32)

10.C

11.ABD

12.ABC导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的空间距离和角度及心理距离。因此，答案选ABC项。

13.ABC迎接服务是地陪提前半小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。包括：迎接旅游团抵达前的服务安排、旅游团抵达后的服务、旅游团赴饭店途中服务。

14.ABCD是导游服务的另一个特点，不是复杂多变性的表现。

15.ABCD致欢迎词的主要内容：代表所属旅行社、本人及司机欢迎客人光临本地；介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表达尽力做好服务的态度和希望得到合作的愿望；预祝客人旅游愉快。

16.BDE

17.AD被蜂蜇时不必挑破伤口，导游不应将自带药品给游客服用。

18.ADE

19.BCD

20.AC

21.N旅游咨询服务不收取任何费用。

22.N

23.Y

24.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

25.Y

26.N真正具有“旅游”活动性质的活动最早出现在奴隶社会时期。

27.Y

28.N携带出境的文物须经中国文物管理部门鉴定。

29.Y

30.Y

31.

景物，文物保护

32.

33.心理平衡思想健康

34.门市单项委托咨询服务提供选择性旅游

35.

善后，原因

36.

散客，旅行社

37.5．接待计划书，接待任务单

38.直接服务间接服务

39.商业与服务业

40.要约承诺

41.(1)导游服务工作对象复杂多变．导游工作的对象是游客．他们来自不同的地方，由于国籍、民

族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别．

(2)游客的需求是多种多样的．导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同．在游览过程中还会出现各种各样的问题．每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同．

(3)导游员接触的人员多，人际关系复杂．由于导游工作具有纽带作用，因此，导游员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如饭店、餐厅、景区（点）、商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系．以及旅行社内部员工的关系等．导游员处于复杂人际关系网的中心．

(4)直接面对各种物质诱惑和“精神污染”．导游员在服务过程中，有时在与部分游客交往过程中，常常比一般人更容易接触到一些不健康的思想意识和生活作风，有时还会面临金钱、色情、名利、地位的诱惑．

42.落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。

43.(1)理水。

(2)叠山。

(3)花木。

(4)建筑。

(5)楹联、匾额。

44.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中间休息一次；如果条件允许，在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导