2021-2022学年广东省肇庆市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年广东省肇庆市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.自（）4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

2.游客患重病需要动手术时，需要事先征得患者亲属或（）同意，并由其签字。A.领队B.全陪C.地陪D.使、领馆人员

3.

第2题持0K票的游客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前（）天中午12：00以前办理座位再确认手续，否则，原定座位不予保留。

A.1B.2C.3D.4

4.在安排旅游活动时，要对客观条件的变化，给予恰当的估计，在()上留有适当的余地。

A.游览路线B.资金筹备C.日程安排D.娱乐活动

5.如果领队和全陪提出在原定日程中增加活动项目，地陪应该【】

A．婉言拒绝并解释不便之处，如果对方坚持则请示旅行社领导

B．根据“合理而可能”的原则进行分析，收取有关费用后再满足

C．拒绝对方要求，耐心解释合同已经订好，不能随意进行调整

D．询问全体游客意见，如果均无异议则遵照执行

6.1．现代导游发展时期是指()的时期。

A．20世纪至今

B．第一次世界大战以后至今

C．第二次世界大战以后至今

D．20世纪50年代至今

7.对于旅游者要求推迟或提早用餐时间的要求，导游应该（）。A.违反旅游协议，所以不能满足

B.一切损失由旅行社自己负责

C.看餐厅的具体情况而定

D.过时用餐的超出的服务费由酒店承担

8.旅游者要求换餐必须在用餐前（）小时提出。A.2B.3C.4D.1

9.旅游团离开饭店前，如果没有特殊原因，地陪应在（）以前办理退房手续。A.早上8点B.中午12点C.下午6点D.晚上12点

10.中国东方航空公司的英文代码是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

二、多选题(10题)11.下面（）不属于虚实结合中的“虚”。A.民间传说B.艺术价值C.史实D.神话故事

12.导游服务技能分为（）两类。

A.讲解技能B.操作技能C.智力技能D.协调技能

13.在旅游者的以下行为中，（）已构成违法犯罪。A.私自散发宗教传单B.偷盗文物C.私自兑换外汇D.窃取经济情报

14.全陪在接团前要熟悉接待计划，其内容主要包括（）。

A.旅游团基本情况

B.与地陪的联系方式

C.各地景点的讲解内容

D.各地的活动安排情况

E.各地旅游团交通票据落实情况

15.核对、商定日程的地点可以是（）。

A.机场大厅B.旅游车上C.饭店会议室D.饭店大堂E.领队房间

16.导游人员带团的特点主要有（）。

A.服务的主动性B.工作的随意性C.环境的流动性D.需求与个性的差异E.服务的规范性

17.在探访时应遵守探访礼节，下列做法中正确的是（）。A.征得游客同意后前往B.隔着门说话C.把握好探访时间D.不随意动游客的物品

18.在导购旅游商品时，导游员正确的导购方法有()。

A.充分了解游客的心理需求和旅游商品，有针对性地推荐合适的商品

B.正确选择购物场所，合理安排购物时机，

C.灵活调整导购计划，适当控制购物次数

D.维护游客权益，及时帮助游客办理后续相关事宜

19.全陪致欢迎词的内容包括（）。A.表示欢迎之意B.自我介绍并介绍地陪C.表示服务的愿望，希望得到合作D.预祝旅行顺利愉快

20.导游人员在翻译时应力求做到（）。A.信B.精C.达D.雅

三、判断题(10题)21.在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。()

A.是B.否

22.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）

A.是B.否

23.华侨回国探亲、旅游必须办理签证。()

A.是B.否

24.为了防止误机(车、船)事故的发生，导游应安排充裕的时间去机场(车站、码头)，一般乘火车离开的，要提前40分钟抵达车站。（）

A.是B.否

25.J-2字签证是发给来中国常住的外国记者的。（）A.是B.否

26.通常所说的0PEN票是指已订妥日期、航班和机座的机票。()

A.是B.否

27.与接待团队相比，散客导游服务复杂，琐碎但难度小。()

A.是B.否

28.导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间。()

A.是B.否

29.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

30.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的__________。

32.

第

2

题

在全程陪同中，到达目的地国家或地区后，__________带领全团办理__________手续。

33.____楼位于湖北武汉，其名最早出现在《南齐书》上。

34.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

35.沿途风光导游贵在__________。

36.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

37.

38.海关通道中的红色通道为应税通道：一般_______走此通道，标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为海外游客，持有中国主管部门给予外交礼遇、签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道，标志为绿色_______形。

39.

40.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与焦点，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_______地位。

五、简答题(5题)41.地陪小张带领一个旅游团前往罗浮山景区游览，到达景区的时候已经是下午2点了，在山脚下有冲虚古观、东江纵队纪念馆、洗药池景点，山上则有莲花峰、飞来石等景点。小张先带领游客把山脚的景点都游览完，然后带游客上山。这时候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一两个客人能坚持走完景点。请问：小张的游览方式对吗?

42.

第

99

题

客轮舱室分为哪五等？

43.第

51

题

导游人员的基本职责是什么？

44.

第

71

题

导游讲解必须遵循哪些原则？

45.

第

27

题

旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度。

参考答案

1.D自2019年4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。

2.A游客患重病需要动手术时，地陪不能擅自同意并代签，需要事先征得患者亲属或领队的同意，并由其签字。

3.B

4.C

5.A

6.C

7.C

8.B

9.B

10.B中国东方航空公司的英文代码是MU。

11.BCBC选项中的内容是虚实结合法中“实”的内容。

12.BC

13.BCD

14.ABD

15.CD

16.ACD导游人员带团的特点：①环境的流动性；②需求与个性的差异；③服务的主动性。

17.ACD

18.ABCD

19.ABCD这四个选项是全陪欢迎词的主要内容。

20.ACD

21.Y

22.Y

23.N华侨回国探亲、旅游不需办理签证。

24.N

25.N该签证是发给临时来中国采访的中国记者。

26.N已订妥日期、航班和机座的机票被称为OK票，0PEN票是不定期机票。

27.N散客与团队相比，需求更加多样化，难度更大。

28.Y

29.N

30.N在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，他们都必须以全面执行旅行社之间、旅行社与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务和目标，是他们协作共事的基础。

31.核心部分中心环节

32.

领队，入境

33.黄鹤

34.再创造

35.灵活__________

36.

37.人格愿望

38.免税通道正八角

39.1949张仃周令钊

40.主导

41.答合理安排旅游活动的一个重要方面，是旅游活动节奏的调节。旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的速度快慢、顺序先先后和劳逸结合三个方面。案例中小张的主要问题是没有安排好景点的先后顺序。对景区、景点之内参观游览路线的安排应。当考虑“先一般后精彩，渐入佳境”的方法，把游览的高潮放在最后；同时导游也要兼顾“先远后近”和“先高后低”的原则。根据这些原则，在本案例中导游小张应先安排爬山的项目，下山之后再游览洗药池、冲虚古观等不需要太多体力的景点。

42.一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。

43.(1)接受旅行社分配的导游任务