2021-2022学年广东省清远市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年广东省清远市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.澳门同胞应持有效证件经（）口岸往返于内地。A.珠海B.厦门C.广州D.深圳

2.来自国际公布的传染病疫区的人员，入境卫生检疫中，无“黄皮书”者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施多少天的留验措施（）。A.3天B.5天C.6天D.8天

3.对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法错误的是()。A.立即让病人平躺B.把病人上身稍垫高C.摇晃病人，以免其昏迷D.让病人保持安静，头偏向一侧

4.购买中药材、中成药寄往澳门地区，总值限为人民币（）元。A.100B.200C.300D.400

5.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应A.帮客人叫车，让他自己去换

B.帮客人联系，请司机陪同前往

C.告诉客人，离店的物品不能退换

D.积极协助，必要时陪同前往

6.

第

22

题

导游人员若迎接的是乘火车而来的非团队游客，应提前（）分钟进车站站台等候。

7.旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有（）。

A.求新心理、求全心理B.求安全心理、懒散心态C.求安全心理、求新心理D.求全心理、懒散心态

8.入境旅游业务与出境旅游业务均为国际旅行社的经营范围，但出境旅游业务是特许经营项目，只有经过()批准的国际旅行社才可经营。

A.公安部出入境管理局B.公安部C.省级旅游局D.国家旅游局

9.不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员是（）。

A.专职导游员B.全职导游员C.自由职业导游员D.兼职导游员

10.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是()。

A.人数极少，发展缓慢B.人数不多，素质极高C.人数剧增，素质下降D.人数很多，素质极高

二、多选题(10题)11.现代导游服务方式可分为()．

A．地图图书导游方式

B．图文声像导游方式

C．实地口语导游方式

D．临时导游方式

12.一游客出境旅游，如果他想选择绿色通道通过，应该（）。A.不携带文物出境B.携带物品不超出海关规定的限制标准C.携带需附带入境的旅行自用物品D.携带无须向海关申报的物品

13.下列是邮件中可以邮寄的物品有（）。A.杂志B.易碎性C.书籍D.精神药品

14.从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好()。

A.致欢迎词B.调整时间C.首次沿途导游D.宣布集合地点E.宣布停车地点

15.一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（）需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。

A.中央空调出现故障B.有蚊子和蟑螂C.卫生间太小D.看不到风景E.床单有污迹

16.在每天游览结束，返程途中，导游的工作一般包括（）。A.回顾当天旅游活动B.提醒注意事项C.沿途风光导游D.宣布次日活动安排

17.按照《文物保护法》的规定，()文物属于国家所有。

A.高某在矿山开采中发现的古墓葬

B.赵某从新批的宅基地里挖掘出的

C.张某捐赠给某省博物馆的

D.史某从文物拍卖企业购买的

18.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.好倾听B.依赖C.好奇D.受外界影响大

19.下列描述中符合散客旅游特点的是()。A.计划性强B.接待要求低C.批次多D.价格较高

20.下列游客提出自由活动时，导游不应该劝阻的是（）。A.晚上没有活动安排，游客要求自由活动

B.即将离开本地，有旅游者要求自由活动

C.旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动

D.旅游者已经多次游览过某景点，要求自由活动

三、判断题(10题)21.出发前的导游服务中，地陪至少应提前10分钟到达集合地。（）

A.是B.否

22.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交其所在国处理。()A.否B.是

23.为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。

A.是B.否

24.

第

83

题

导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的累积和知识的熏陶。（）

A.是B.否

25.导游人员在与游客闲聊时，不应谈论政治问题。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）

A.是B.否

28.对于明知故犯者，应讲清道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理。（）

A.是B.否

29.导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间。()

A.是B.否

30.严重堵车造成误机(车、船)属于主观因素导致的责任事故。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.湖北省简称鄂，地处我国中部，跨长江和____两大水系。

32.旅游业是社会化很强的综合性行业，既体现其经济属性，也体现出特有的____和文化性。

33.游客在个性表露阶段的心理为_________．

34.

35.

36.

37.

38.人们通常把植物分为____和草本。

39.航班在离站前__________停止办理手续。

40.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

五、简答题(5题)41.

第

51

题

简述欧美国家旅行社的旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商的具体含义。

42.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

43.中国风景名胜区按其内容可划分为哪些类型？

44.

45.分析未来旅游发展的主要趋势。

参考答案

1.A

2.C

3.C对于急性脑出血患者，不应该摇晃病人或背抬去医院，防止病情加重。

4.A

5.D

6.D

7.C

8.D出境旅游业务是特许经营项目，根据《旅行社条例》的规定，旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。出境旅游业务只有经过国家旅游局批准才可以经营。

9.D

10.B

11.BD

12.ABD

13.ABC

14.ABCDE从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好如下几项工作：致欢迎词；调整时间；首次沿途导游；宣布集合地点及停车地点。

15.ABB项正确，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换房间；A项，中央空调出现故障，不一定能够维修或者维修时间比较长，故应满足游客换房要求；E项，更换床单即可。

16.ACD提醒注意事项不属于返程途中导游要做的工作。

17.ABC

18.BCD少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有：依赖、好奇、受外界影响大。

19.CD与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，自由度大，选择性强。它具有批量小、批次多、预订期短、要求多、变化多等特点。

20.ADBC都是应劝阻游客自由活动的情况。

21.Y

22.N外国游客在中国犯错，要接受中国法律的制裁。

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.汉江

32.社会性

33.懒散求全

34.世界公认的国际准则

35.人格愿望

36.礼遇公务普通出境

37.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

38.木本

39.30分钟

40.

41.(1)旅游批发商：一般只大规模组团接待，多为大社或集团社；

(2)旅游经营商：经营各种组团业务，多为地区性旅行社；

(3)旅游零售商：代销旅游批发商或旅游经营商的包价旅游产品。

42.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感柒力，能激发其游兴．

(2)掌握导游语言的节奏

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿．节奏运用得当不仅使旅游者听得清楚明白．还会使其情随意转、心领神会，从而达到更好的旅游效果．

②在导游工作中，导游员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢．

③导游员的语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知识兴趣等有关，而且并非一日之功．

43.(1)自然山川风景型。

(2)湖泊水域风景型。

(3)海滨风景型。

(4)森林风景型。

(5)石林溶洞瀑