装修质量体系

我们的服务能否保证客户满意，第一步，就是设计工作，它是装饰服务的龙头和基础，设计工作不到位，不但将为紧跟其后的一系列服务埋下隐患，更决定了我们的整体服务过程最终将无法实现“为客户创造价”的目的，企业相关部门的工作价值也因此大幅度降低，所以，有可能导致客户不满意、不能为客户带来居家舒适性等一切无效设计、 瑕疵设计必须通过企业制度予以杜绝， 为我们高质量的服务奠定下坚实的基础。１、精准把握客户需求大部分分客户对装修是缺乏经验的，尤其是第一次做装修的客户更是接触的极少，客户的装修设计要求多是感性、方向性的笼统概念，虽然有的客户提出的要求很具体， 但由于他的想法是抽象的且缺乏专业常识，所以提出了要求同时也提出了矛盾。第一： 准确测量装修空间，详细记录现场资料，摄像或照相保存现场资料第二：设计师主动对设计必须考虑的要点一一向客户进行表单式询问， 对客户已有需求的问题要详细记录，对客户未考虑到的问题做出特殊标记，第三：引导客户阐述出其对空间装修的全部想法，越详细越好，设计师以听为主，进行详细记录，甚至是客户的语气和表情第四： 扩大沟通范围，深入全面了解客户的本人资料，等等第五：整理收集信息，分析、挖掘客户表达和未表达出来的内心需求，将客户全部的主诉需求以表单式陈列出来，同时，综合客户全部信息，将通过对该空间的装修所能为客户创造的全部价值也以表单式陈列出来，通过综合分析，最终提炼出明确的设计策划通过以上程序，客户的需求基本可以全面的考察到，并进行精准的设计定位２、精准的“客户成本设计”设计作品的丰富价值是佰丽春天专业性的重要体现，其中，客户的成本设计，是整体设计策划的重要组成部分，他将客户的装修支出作为投资行为看待，设计师会通过对客户企业的发展状况、运行模式、所属行业现状、客户的客户特征、空间使用期限等因素，站在客户的角度，通过科学客观的综合分析，定位出客户合适的装修投资范围，再结合客户的装修预算要求，最终确定出一个合理的费用范围，这个费用范围将是指导设计的一个很必要的依据，当设计师开始设计的时候就会在保持装修空间品质和价值的基础上，通过专业设计将装修成本降至最低，经过这样的过程设计出的方案，投资回报比是最高的、客户满意率也是最高的，设计的每一个环节都会明显的反映出两个原则：保证品质和价值、保证客户成本最低化。３、精准的商业定位设计“客户成本设计”是帮客户如何省钱，“商业定位设计”是帮客户如何挣钱。佰丽春天市场定位明确，主要以婚房、个性居室、别墅、数字一体化家装、多种最有个性价值体现的工程设计、施工、软装饰及家居搭配等全面整体化的装修装饰为主营项目，使家装设计真正能为客户有效的创造舒适的居家环境一直是佰丽春天的追求，经过多年的实践佰丽春天的商业设计已建构出自己独特的体系，空间设计与软装饰搭配设计完美结合的作品已为许多客户带来了立竿见影的效果。佰丽春天对不同行业的不同空间、不同户型、不同风格都进行了详细的分类，不但使设计师的专业分工更加细致，设计师可以更专注于某类风格设计的研究，而且公司聘请高级商务专家对设计师定期进行商业策划培训，使佰丽春天设计师无论在技术、创意、成本控制上均能对任何一类户型、风格的装饰设计游刃有余。４、精准的创意设计创意是灵魂，一个价值装饰设计作品要想创造出他的最大价值，创意设计是必不可少，但创意设计往往与空间现实需求会产生很多矛盾。佰丽春天追求的创意设计是艺术与现实的平衡和妥协，创意设计围绕的设计主题一定是多元化的，将看似桎梏的现实约束巧妙的通过创意构思贯穿起来，这才是最有价值装饰设计，佰丽春天将这称为“条件创意”，佰丽春天设计师进公司首先要学习和提高的就是“条件创意”，艺术创意的主题是可以多解的，它的条件约束是相对的，装饰行业的创意设计则不同，它是被多方面的实际要求限定死的，一旦你的创意设计偏离了这些要求设计就失去了意义，因此，佰丽春天要求每个设计师在进行设计前必须要做设计策划，设计策划含有多方面的意义，其中一点就是可全面明示给设计师设计条件的概况，为设计师准确的进行创意设计提供依据。５、精准的规范性、安全性设计设计的规范性、安全性是设计的基础要求，无论客户要求高低，佰丽春天都以严格的建筑设计规范、消防、安全设计规范、特殊空间特殊行业设计规范、特殊建材设计规范等一系列设计规范管理制度，高标准要求每一个设计师，定期培训、定期考核、定期抽检，尤其是定期以案例形式对高难度设计的探讨和学习，对提高设计师的技术能力效果显着，佰丽春天设有专门的审核部门，从方案设计到图纸制作的每一个环节都由专人审查，不让每一个不合格的设计出现在客户面前，因为我们深知，设计师1%的设计瑕疵给客户带来的是100%的损失。。质量是企业生存的命脉，忽视质量就是忽视企业的生命！质量是企业发展的根本，无严格的质量管理体系企业将寸步难行！质量是企业壮大的前提，不具备高端质量水平的企业永远无法成为行业巨人！【工程管理标准化】借鉴丰田式管理中可“视化管理”、“严格标准化”的管理精华，结合本企业特征，建立高效、严谨的工程管理体系，从上到下每一层工作环节都遵循严格的标准化工作规范，建立完善的现代企业信息管理体系，从各部门，到最基层管理人员，到现场施工人员的工作考评，均以各种定期或不定期数据为依据，数据收集终端是客户及各部门最基层管理人员，同一工作环节可通过多渠道、多层次控制监督，反馈信息的处理严格依据公司管理标准处理，处理信息公示，并发相关部门做为管理调整依据，因此管理准确、有效性强、效率高【专项施工标准化】根据不同空间的装修特点、客户的不同要求，公司研究制定了相应的施工管理标准，通过这种特异性的标准化管理，工作效率明显提高、质量也更加有保证、客户满意度明显上升【施工工艺标准化】工艺是施工质量的根本，公司将国家规范、行业标准、公司原有工艺规定融合于一体，吸收最前沿的工艺技术，整合出佰丽春天独有的“标准化工艺体系”，为保持它的先进性，公司组织相关人员每半年进行一次优化调整，该标准对每一项工艺均有清晰、严格的要求，精细到每一个节点，不但如此，该标准还将每个工艺最高效、最节省成本的具体方式纳入其中，因此佰丽春天的“标准化工艺体系”不但是考察结果的标准，也是考察过程的标准，它将“为客户创造最大价值”的承诺，真正通过公司制度实现了而不是一句空话。【材料管理标准化】“绿色环保、质量过关、配备及时、协调通畅、严格验收、违规必纠”，这是佰丽春天材料管理的基本原则，公司将与材料相关的问题综合成严谨的管理制度，把材料从出厂到竣工所涉及的每一个环节均以管理标准确定下来，材料经过多次严格审查后才能被用于施工现场，完善的配送系统充分保证了及时性和准确性。【人员培训标准化】企业的发展依赖于企业人员整体素质的提高，佰丽春天把企业人员培训作为基础性、持续性的工作进行，培训内容分管理培训和技术培训两大块，定期进行业务考核，建立相应的激励制度，鼓励企业员工积极向上，对落后于企业步伐的人员淘汰出局，培训工作由专人负责，培训工作的进行严格依照程序进行，循序渐进。。【第一层 基础监督】由施工工长负责，要求每个工长每天必须到所负责的工地监督质量、进度，填写每日工作记录，定期上报，与客户保持紧密的联系，客户的意见和需求及时了解及时解决，委派工地组长，负责具体工作的安排和监督，有问题及时汇报，大、中型工地工作时间工长不得擅离工地。【第二层 主管监督】项目经理负责一个或多个工地的组织管理监督，对多个工长所负责的工地定期检查，填写每日管理记录，重点监督人员配备、工序安排、施工进度、施工工艺、技术难点，对客户进行定期访问，进一步保证客户需求能迅速得到解决【第三层 巡检监督】由公司监理定期抽查，填写巡检记录每日上报，小型工地巡检每三天一次，大中型工地，公司委派两名或多名监理长期驻守工地，每日巡检，有问题及时上报，协助工地主管迅速解决，【第四层设计监督】设计师全程关注工程进展，随时监督设计是否施工到位问题，填写设计监督记录，对施工现场一切相关问题均有监督上报的义务【第五层 客户监督】佰丽春天公司在每个施工现场均设有公告栏，在此会张贴“施工监督表”，每一级监管人员所发现的问题，除在各自的工作记录中记下定期上传外，均要填写在此表中进行公示，客户的意见也可填写于此，问题处理后，相关人员会在表上填写处理结果并签上自己的名字，这样，多方监督所发现的问题均可在现场一目了然，及时处理处理与否也一目了然，客户还可通过设计师、工长、项目经理、监理、投诉电话等多个途径反应自己的意见。。【监管人员跟踪】各岗位管理人员的工作记录、巡检记录作为质量监督依据不是记录上传即万事大吉，最关键的是是否在最短时间内将问题消灭掉了，哪一级监管人员发现的质量问题，有义务跟踪解决此问题的全过程，直到最中得到合理解决为止【企业信息管理系统跟踪】为提高企业管理效果，佰丽春天在原管理框架的基础上运用现代信息管理技术建立了企业信息管理系统，质量管理也被纳入其中，从项目合同签订之日起，该项目就自动进入质保跟踪状态，通过过滤各种工作记录、监督记录、意见反馈等上传信息，企业对项目的一举一动均了如指掌，质量问题可集中反应，对解决不到位的