2021-2022学年山东省滨州市导游资格导游业务

2021-2022学年山东省滨州市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.普通旅客列车的车次序号（）。A.以T开头B.以L开头C.以K开头D.均为4位数

2.若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。

A.地陪B.景区导游C.全陪D.团长

3.将30摄氏度换算成华氏度数应该是（）。

A.68B.86C.78D.88

4.下列代办服务项目中，不属于旅行社提供的是()。

A.代订客房B.代办签证C.代办护照D.代办旅游保险

5.

第4题（）创办了世界上第一家旅行社，成为世界上第一个专职的旅行代理商。

A.詹姆斯．库克B.托马斯?库克C.托马斯?艾瑞D.史密斯?里欧

6.

第

56

题

误机(车、船)事故是属于（）。

7.下列不属于突出重点的是()。

A.突出讲解方法B.突出景点的特征及与众不同之处C.突出大景点中具有代表性的景观D.突出旅游者感兴趣的内容

8.来自传染病疫区的人员如果没有有效的预防接种证书，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施（）日留验。A.6B.7C.8D.9

9.旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动，导游应（）。A.满足其要求B.首先请示领导，经批准后方可C.首先征得领队及团员的同意D.婉言谢绝

10.送乘坐国际航班出境的旅游团时，按规定地陪将旅游团送到机场的时间应提前()。

A.60分钟B.90分钟C.120分钟D.120分钟或按航空公司规定的时间

二、多选题(10题)11.若游客未带手机晚间外出活动时走失，导游应该()。

A.立即报告旅行社

B.立即报告旅游局

C.立即报告饭店保卫部门

D.立即向公安机关报案

E.告诉公安机关走失者的姓名、特征和有关情况

12.根据定义，要成为导游员必须满足下列条件（）。A.取得中华人民共和国导游证B.必须接受旅行社的委派C.为游客提供向导、讲解和相关旅游服务D.具有大专学历

13.下列属于旅行社责任保险投保范围情形的是()。

A.因旅行社疏忽或过失应当承担赔偿责任的

B.因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的

C.因旅游者个人过失导致的人身伤亡和财产损失的

D.国家旅游局会同中国保险监督管理委员会(以下简称中国保监会)规定的其他情形。

14.以下对旅游资源特征的叙述，正确的是（）。A.地域性B.不可转移性C.脆弱性D.客观性

15.

第

78

题

旅游活动是一项（）的综合性审美活动。

16.导游工作程序的特点有（）。A.标准性B.科学性C.规范性D.可测性

17.制造悬念的方法有（）。

A.虚实结合B.引而不发C.引人人胜D.分段讲解

18.竖起大拇指在（）等国家是表达“请求搭车”的意思。

A.美国B.法国C.英国D.新西兰E.日本

19.运用我问客答法时应注意（）。A.导游要善于提问但要从实际出发

B.问题提得要恰当，游客不会对此毫无所知

C.诱导旅游者回答，但不要强迫游客回答

D.无论游客回答对错，导游都不应打断，要给予鼓励

20.

第

80

题

导游为散客提供入住饭店服务具体包括（）。

三、判断题(10题)21.旅游者离店前应与饭店结清账目中包括洗衣费、长途电话费等。（）

A.是B.否

22.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）

A.是B.否

23.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。()A.否B.是

24.自由执业导游是以导游工作为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，是我国导游队伍中一支不可缺少的生力军。（）

A.是B.否

25.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()

A.是B.否

26.虚实结合法要求虚实结合，以“虚”为主，以“实”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。()A.否B.是

27.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。()A.否B.是

28.接待学生旅游团，该团导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一两天之内。()

A.是B.否

29.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。()A.否B.是

30.全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

32.小包价旅游又称____，它由非选择部分和可选择部分构成。

33.湖北位于长江中游，其境内河网交织，湖泊密布，为著名的____。

34.我国大陆濒临的海洋，从北至南依次是渤海、黄海、东海和____。

35.湖北菜简称____，是一个古老而又年轻的菜系。

36.

第

1

题

在旅游者面前，导游人员的仪容要求即容貌修饰上要__________，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别__________。

37.

第

1

题

导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的__________和__________。

38.

39.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

40.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。()

A.是B.否

五、简答题(5题)41.导游服务与其他服务具有哪些不同的特点?

42.

43.如何防止误机事故发生？

44.

第

93

题

简述什么原因使得导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身?

45.未来导游服务的发展趋势是什么？

参考答案

1.DT-特快旅客列车；L-临时旅客列车；K-快速旅客列车。

2.C在停留服务中，如果遇游客突然生病，通常情况下由全陪、领队及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。

3.B华民度=32+摄氏度×1.8，所以30摄氏度应该是86华民度。

4.C

5.B

6.C

7.A所谓“突出重点”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。导游讲解时一般要突出以下四个方面：突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出旅游者感兴趣的内容；突出“……之最”。

8.A

9.C

10.D地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：出境航班，提前2小时；乘国内线飞机提前90分钟；乘火车提前1小时。

11.ACDE

12.ABC

13.ABD

14.ABC

15.ABD

16.BCD

17.BCD

18.BCD竖起大拇指在法国、英国、新西兰等国人们做此手势是“请求搭车”，在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父亲”。

19.ABCD

20.ABCD

21.Y

22.N

23.N导游语言是一项口语艺术。

24.N兼职导游是我国导游队伍中一支不可缺少的生力军。

25.Y

26.N虚实结合法中要以“实”为主，以“虚”为辅。

27.N还有一个条件，接受旅行社委派。

28.N旅游活动的安排应劳逸结合，如果把大量运动都安排在最初时间内，有可能影响接下来的旅游行程。

29.N华侨回国探亲、旅游无须办理签证。

30.Y

31.沟通信息交流思想表达感情

32.选择性旅游

33.鱼米之乡

34.南海

35.鄂菜

36.

得体，相称

37.

满意度，忠诚度

38.组团合同事前约定

39.治安事故

40.Y

41.工作量大；独立性强；脑力、体力高度结合；工作难度大；面对物质诱惑和精神污染；跨文化性。

42.服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇收支等经营情况。

43.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

44.

(1)游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。

(2)旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益．全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一身。这样可以大大提高劳动生产率。

45.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化