2021-2022学年安徽省亳州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年安徽省亳州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

59

题

下列旅游事故中，属重大故障的是（）。

2.下列物品中，属于禁止出境的物品是()。

A.濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料B.中成药C.文物D.烟、酒

3.目前我国约有70条国道，每一条公路干线均采用()数字表示。

A.6位B.5位C.4位D.3位

4.（）是对导游组织能力和独立处理问题能力的实战检验。

A.旅游初期阶段B.旅游中期阶段C.旅游后期阶段D.旅游准备阶段

5.

第

23

题

在旅游过程中发生泥石流灾害，正确的逃生方法是（）。

6.导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是：（）。

A.旅行社名称、人数B.团号、餐次及特殊要求C.用餐日期和标准D.来华目的及旅游者的爱好

7.下列说法正确的是()。

A.游客要求推迟用晚餐时间，一般情况下不须另付费用

B.游客要住高于合同规定标准的房间，一般要婉拒

C.游客请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员一般应该予以婉拒

D.游客购物后对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该给以安慰

8.

第

24

题

（）是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。

9.旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常（）。A.应陪同前往B.予以婉言拒绝C.不陪同前往D.不予支持

10.在核对和商定日程时，当领队提出新增旅游项目时地陪应事先向其讲明，需（）。

A.征求组团社同意B.延长在本地的停留时间C.按照规定收费D.减少下一站的停留时间

二、多选题(10题)11.以下可以作为购买飞机票有效证件的是A.身份证B.护照C.港澳居民往来内地通行证D.暂住证

12.导游在帮助外国游客会见亲友或同行时，应注意的事项有（）。A.可以有偿的充当翻译B.一般不参加会见C.若被邀请参加使馆的活动，应欣然允许D.没有担当翻译的义务

13.下列做法中，（）是正确的。A.介绍时，先将长辈介绍给晚辈

B.介绍时，先将男子介绍给女性

C.行握手礼时，主人、女子一般应先伸手

D.初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些

E.初次见面，握手应控制在3秒之内

14.

第

35

题

下列人士，边防检查站有权阻止其出境的包括（）。

A.持无效出境证件的B.持伪造、涂改，或他人护照、证件的C.喝醉酒的D.拒绝接受查验证件的

15.

第

74

题

分段讲解法分（）三个步骤。

16.某旅游团几名游客就H市接待社的服务质量不达标向全陪提出投诉。对此，该全陪在处理时应持的态度是()。A.将投诉的内容转告接待社B.及时办理游客的投诉C.对游客表示感谢D.争取时间尽快答复E.事后写出书面报告

17.

第

70

题

导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（）。

18.由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应()。

A.向旅游者耐心细致的解释，以防引起误解

B.与旅游者辩解，澄清责任

C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

D.设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪’

19.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重B.要求补偿C.找茬D.寻求发泄

20.

第

61

题

在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应（）。

三、判断题(10题)21.新中国成立后，继第一家华侨服务社成立后，上海、天津、杭州、广州等地也成立了华侨服务社。()

A.是B.否

22.信用卡按照清偿方式可以分为银行卡和非银行卡。()A.否B.是

23.风景名胜区内的景观和自然环境，应当根据可持续发展的原则，严格保护，不得破坏或者意改变。（）A.是B.否

24.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。()

A.是B.否

25.在旅行社的各项服务中，导游服务是其中的核心。()

A.是B.否

26.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。()

A.是B.否

27.就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1:6。（）

A.是B.否

28.在旅游的过程中，由于种种原因，游客向导游提出变更旅游路线或旅游日程时，原则上按旅游合同执行，如遇上较特殊的情况或由领队提出，导游可以做主作出相应的调整。()

A.是B.否

29.

第

77

题

导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）

A.是B.否

30.

第

73

题

高级导游员是取得中级导游员资格三年以上，业绩突出、水平较高，在国内、外同行和旅行商中有一定影响，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

5

题

导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的__________。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。

32.

33.上清官位于龙虎山上，是历代天师的____和祀神之所。

34.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

35.导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游人员的讲解来传递知识，传播____，促进世界各国、各地区之间的文化交流。

36.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

37.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

38.

第6题

导游人员的接待服务对于__________必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于__________必须按事先约定的内容和标准实施。

39.

第

7

题

导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。

40.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的__________和__________。

五、简答题(5题)41.

第

49

题

导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

42.常用的导游讲解方法有哪些?

43.旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？

44.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

45.地陪小张带领一个旅游团前往罗浮山景区游览，到达景区的时候已经是下午2点了，在山脚下有冲虚古观、东江纵队纪念馆、洗药池景点，山上则有莲花峰、飞来石等景点。小张先带领游客把山脚的景点都游览完，然后带游客上山。这时候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一两个客人能坚持走完景点。请问：小张的游览方式对吗?

参考答案

1.B

2.AA项属于禁止出境的物品，而中成药、文物和烟酒属于部分限制进出境物品。

3.D目前全国共有70条国道，每一条公路干线均采用三位数字表示，其中第一位数字表示国道的类别，即1代表第一类国道，现有12条；2代表第二类国道，现有28条，按从北向南顺序编号；3代表第三类国道，现有30条，按从东向西顺序编号。编号中的第二、第三位数字表示国道的排列顺序。

4.B导游在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。因此，导游的精力必须高度集中，对任何事都不得掉以轻心。这个阶段是对导游组织能力、独立处理问题能力、导游技能技巧、心理素质的一次实战检验。

5.B

6.D

7.CA选项游客要求推迟用晚餐时间，一般情况下须另付服务费；B选项游客要住高于合同规定标准的房间，如饭店尚有空房，可予以满足；D选项游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该积极协助，必要时陪同前往。

8.C

9.C这种情况下，导游一般应予以协助，通常不陪同前往。

10.C

11.ABC

12.BD导游在帮助外国游客会见亲友时，一般不参加会见，也没有充当翻译的义务。

13.BCE

14.ABD

15.ABC

16.ABCD

17.ABCDE

18.ACD导游员在见到旅游者后，不管是什么原因导致的漏接，都首先要诚恳地赔礼道歉，力求取得旅游者的谅解。在此基础上根据当时的实际情况对造成漏接的原因作出解释和说明。如果旅游者当时情绪非常激动，怒气很盛的话，可以不忙于解释和说明，待其心平气和时，抓住恰当的时机进行解释，效果会更好。其次，导游员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的导游服务，力争以实际行动取得旅游者的谅解。必要时，在征得旅行社领导同意的前提下，可适当采取物质补偿的方法进行弥补，甚至可以请旅行社领导出面向旅游者道歉。总之，要努力将旅游者的不良情绪化解在当地，以消除投诉的隐患。

19.ABD旅游者投诉有三种心理：要求尊重、要求补偿、寻求发泄。

20.CD

21.Y

22.N信用卡按清偿方式分为贷记卡和借记卡。

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.

影响，情绪

32.心理平衡思想健康

33.道场

34.游客自行安排行程

35.文化

36.9.催促，立即阻止

37.对话

38.

团体游客，散客

39.

旅游现场，口译

40.传统观念道德风貌

41.导游的经济属性表现在：(1)直接创收；(2)扩大客源，间接创收；(3)促销商品；(4)促进经济交流。

42.常用的导游讲解方法有八种：分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法。

43.(1)认清旅游团。

(2)核实人数。

(3)如与计划不符应及时通知旅行社。

(4)集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。

(5)集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

44.(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号，以便联系；

(2)照顾行李进房；

(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项；

(4)带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求；

(5)宣布当日或次日的活动安排、集合时间和地