2021-2022学年宁夏回族自治区中卫市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年宁夏回族自治区中卫市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游人员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政管理部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者()。

A.可以坚持“售出商品，概不退换”

B.可以坚持不退款，但可更换同种商品

C.可以坚持不退款，但可购买等额其他商品

D.应当负责退货

2.下列选项中，()不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。

A.导游职业自由化B.导游服务商品化C.导游服务规范化D.导游服务多功能化

3.导游服务在执行“游客至上原则”中，应坚持的根本是()。

A.服务态度上尊重旅游者B.平等友好待客C.尽量满足客人需要D.旅游者的利益高于一切。

4.沈阳导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返沈，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由（）。A.张某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金

B.旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金

C.旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金

D.旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担

5.针对晕车的游客，以下（）做法是错误的。A.安排其车厢后排座位B.提醒起旅行前不宜饱食C.提醒其不宜多食油腻食物D.提醒按医嘱服用防晕药

6.对于旅游团成员在旅游行程或旅游节目上出现的重大分歧，导游在处理时应以()为依据，进行疏导，防止矛盾扩大化。

A.旅行社的利益B.旅游者的利益C.旅游法规D.旅游合同

7.在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）。

A.听之任之，放纵不管

B.严肃认真，实事求是，合情、合理、合法地处理

C.尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念

D.大事化小，小事化了

8.

第

33

题

（）是一种个人意识，依赖于人的审美知识和能力，也取决于人的情感。

9.最早的石拱桥记载见于【】

A．《水经注》

B．《梦溪笔谈》

C．《洛阳伽蓝》

D．《山海经》

10.

第36题外国游客在中国丢失护照和签证，下列处理方法错误的是（）。

A.由接待社开具证明，失主持证明去当地公安局报失，并取得公安局证明

B.持公安局证明及照片去所在国驻华使馆、领馆申请补办新护照

C.持新护照到公安局办理签证手续

D.一切由游客自己负责

二、多选题(10题)11.以下有关导游人员工作内容的说法中，正确的是（）。A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B.参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点

C.一般来说，在一地一天的旅游活动中安排购物次数不宜超过3次

D.清点交接行李时，须由领队、地陪、行李员一起完成

E.送行时，要等游客进入火车站检票口后导游员方可离开

12.小包价旅游中的不可选择部分不包括（）。A.接送B.住房C.早餐D.参观游览项目

13.

第

78

题

领队在全程陪同中应负责（）。

14.关于名片，相关礼仪中正确的是()。

A.导游员要给团队所有成员递送名片，按顺序发放即可，切忌跳跃式、交叉式发放

B.接受名片并认真看过之后，要当对方面认真收好，不能随意将他人的名片放在桌子上或裤子后侧口袋里

C.交换名片的顺序一般是“先高后低，先长后幼，先客后主”

D.交换名片时应双手递、双手接；双方互递名片时，应右手递，左手接

15.某国外旅游团抵达B市后的第二天，团中一位游客因其女儿被汽车撞伤在医院抢救要求退团，地陪在请示接待社后同意了他的要求。随后该地陪还需为其做好的工作有()。

A.为其办理分离签证B.为其预订回程机票C.及时办理退房、退餐D.将该团人数的减少通知下一站E.告知余下的综合服务费不退

16.关于机票，以下说法中，（）是正确的。A.已满2周岁至12周岁的儿童按成人票价的50%付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位

C.已定妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OPEN票需要再办理机票再确认手续

17.民航的运输飞行主要有()形式。

A.特班飞行B.正班飞行C.加班飞行D.包机飞行

18.导游的知识结构主要包括（）。

A.语言知识B.史地文化知识C.服务采购知识D.心理学知识E.国际知识

19.（）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A.热情友好B.真诚公道C.团结协作D.宾客至上

20.

第

66

题

防止游客走失的正确措施是（）。

三、判断题(10题)21.在列车开车后2小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。()A.否B.是

22.导游员在引导游客购物时，应在旅游合同允许的范围内进行。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.有几位游客要求自费去品尝当地风味，并提出退还其团体餐费，导游人员对此要求应予满足。()

A.是B.否

25.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）

A.是B.否

26.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

27.乘坐飞机时，机场建设费从一开始至今都是含在机票中一并收取，从未单独出售。()A.否B.是

28.同类相异比较法是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。()

A.是B.否

29.当地陪需取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。（）

A.是B.否

30.散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

32.

33.湖北山岳型旅游资源丰富，有着世界闻名的道教名山____武当山和号称“华中屋脊”

34.

35.

第

1

题

导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的__________和__________。

36.

第

3

题

游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。

37.

第

1

题

对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。

38.

39.对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。

40.

第

1

题

我国边防检查实施的是CIP联检程序，即是_______、_______、_______三方面的检查联合执行。

五、简答题(5题)41.导游服务发展的主要特征．

42.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

43.

44.分析未来旅游发展的主要趋势。

45.

第

1

题

现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？

参考答案

1.D

2.D大众旅游时期的导游服务主要呈现以下特征：导游职业自由化、导游服务商品化、导游服务规范化。

3.D

4.C

5.A晕车的游客不应安排其坐在汽车后面，后排颠簸厉害可使病。隋加重。

6.D

7.B一旦发现旅游团队中有越轨言行的游客，作为导游员，处理这类问题要严肃认真，要实事求是，合情、合理、合法。

8.B

9.A

10.D游客丢失证件后，导游应该积极协助帮忙，故略项不选。

11.AE

12.AD

13.ABCDE

14.ABDC项错误。交换名片的顺序一般是“先低后高，先幼后长，先客后主”。

15.ABE

16.ACD未满2周岁的婴儿，按成人票的10%付费。

17.BCD民航的运输飞行主要有三种形式，即正班飞行、加班飞行和包机飞行。

18.ABDE导游的知识体系包括：语言知识；史地文化知识；政策法规知识；心理学知识；美学知识；政治、经济社会知识；国际知识；旅行知识。

19.AD

20.ABCD

21.N时间是开车后1小时。

22.Y

23.N

24.N风味餐不在地接社指定的团队餐厅用时，要预先通过地接社退餐。旅游者在不退综合服务费的情况下，自理风味餐费。如果是在团队餐厅改用风味餐，旅游者则只需承担餐差。

25.N

26.Y

27.N机场建设费曾经单独分开收取过。

28.Y

29.N

30.Y

31.全陪、地陪领队

32.服务对象

33.神农架

34.请示旅行社

35.

满意度，忠诚度

36.

潜伏期，集体

37.

注册，管理

38.组团合同导游服务质量标准事前约定标准

39.宣传员调研员服务员安全员翻译员

40.customs(海关)immigration(证照查验)quarantine(卫生检查)

41.(1)从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性；

(2)从导游服务的内容来说，导游员的工作从为游客当向导发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解和生活照料或开车集于一身；

(3)从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游员的体能发展到体能与图文声像相结合，现代导游服务中，导游员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步；

(4)从导游服务的语种来说，现已从单一语种发展为多语种．随着旅游活动的进一步开展，导游员队伍必须由会多语种的人员组成．

42.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感柒力，能激发其游兴．

(2)掌握导游语言的节奏

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿．节奏运用得当不仅使旅游者听得清楚明白．还会使其情随意转、心领神会，从而达到更好的旅游效果．

②在导游工作中，导游员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢．

③导游员的语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知识兴趣等有关，而且并非一日之功．

43.答导游在景点导游、讲解时，应交代以下注意事项：

(1)即将到达景点前，地陪应在车上提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车的时间；

(2)在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、游览时间、集合时间、