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文档简介

Word版本，下载可自由编辑有偿服务工作管理规定编号：管理—W—014

版本：2023—001

有偿服务工作管理规定

目的

1、规范内部管理，避开业主各种投诉，维护公司良好声誉；

2、共同维护公司利益，克服各种工作任意性。

范围

本规定适用于广浩物业公司管辖的各物业楼盘。内容

1、凡属业主（住户）日常所需求的各种有偿服务，包括室内水电修理、土建修理、设备检测

更换、各种设备安装、各类家居家政服务等，必需经管理处前台统一记下、填写派工单、统一调度，并注明住户的地点、联系电话、工作内容、使用材料、收费金额、要求完成时光等详细

内容。

2、全部有偿服务派工单，必需由前台工作人员精确     填写，管理处负责人审核审批后，作业人员方可凭单到仓库领料操作。

3、全部一切服务收费均由管理处前台执行，在正常状况下，先交费后作业（包括材料、人工

费）；属特别状况，业主要求上门服务后再收费的，必需经前台记下、管理处负责人同意后方可执行。对全部的收费须给业主（住户）开具统一格式的票据。

4、建立台帐管理，每月对有偿服务的宗数、金额，必需以清楚的报表举行汇总上报，若有漏

洞或差异，必需追查缘由。5、凡属上门服务的，均由管理处前台负责联系预约住户；服务完毕，必需跟进服务效果回访

（或电话询问），以便把握各种服务动态，提升业主的惬意度；询问完毕，须做好相关记录，

便于查阅。6、上门服务工作人员，必需佩戴工作证，仪表仪容仪态端庄，言行举止文明规范，进入住户

家门前，须轻扣门三声（或短按门铃），住户回应后，先礼貌而简要地自我介绍，得到住户许

可后，方可进入按章操作。7、进入住户家门时，须敬重住户看法，对洁净的室内地板必需穿上鞋套（或塑料袋胶套）方

可行走，避开看法发生。

8、作业完毕，须作好调试，并向住户作使用讲解，离开时，要求住户在派工单上签字认可，再向住户礼貌告别，叮咛住户今后若有服务需要或询问，请随时与管理处联系，并告诉管理处

联系电话号码。

9、现场作业人员在完成工作的当天，须将住户签字确认的派工单交回管理处前台存档。10、不按本规定操作，导致业主（住户）投诉或给公司带来损失的，则按公司制度对相关工作

人员郑重处理。

11、本规定从2023年3月23日起试行。

编制：审批：

维护：生效日期：年月日

抄报：董事办、总经办各1份

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