售楼中心及样板区环境事务工作指引

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1.0目的

规范保洁管理，提升服务工作质量，给看房客户营造平安、文明、便利、舒服的购房环境，为销售员工提供快捷、有序的工作环境。特制定本手册。

2.0范围适用于物业公司接管的全部售楼中心、样板区。

3.0职责

保洁主管对辖区保洁质量负全责。4.0程序

4.1工作内容概述

4.1.1概述保洁部是负责售楼处、样板房与办公室内繁重而辛苦的清洁卫生工作，直接服务于开发商、客户的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量凹凸的重要部门。

4.1.2主要工作内容

（1）制定管辖区域年度工作目标及工作规划。（2）按周编制管辖区域各部门（岗位区域）工作日程，并负责组织实施。

（3）巡察清洁作业区域，对区域的保洁质量、进度、平安举行督导和控制。

（4）负责保洁人员考勤、考核、奖惩工作。（5）负责管辖区的《选购方案》编报。

（6）负责与业主关系的协调及浮现问题的疏导和解决。

（7）负责管辖区域清洁药剂、工具及设备的保管及保养工作。（8）负责新上岗员工保洁培训工作。

（9）每日负责主持保洁员工班前班后例会。

（10）负责员工的仪容仪表检查工作。4.2营销现场保洁员工行为规范

4.2.1敬重客户、同事、领导，同时也敬重自己。

4.2.2工作时光内，必需穿工作服、戴工号牌、女员工（留长发的）戴头花；工作服保持整齐清洁，仪表端庄、精神饱满。4.2.3工作时光内不准看报、闲聊、串岗、离岗、通过通讯设备谈天。

4.2.4严禁向他人叙述自己工资状况、公司的工资结构、工程价格等商业隐秘。

4.2.5对待客户、访客、同事、甲方人员、领导等均应以礼相待，用"您好"、"再见"等常用礼貌用语，保持彼此间的良好关系。4.2.6在工作时光内不抽烟、不随地吐痰，不说脏话、不发牢骚、不吵骂、打架。

4.2.7严格按操作程序、平安规程、质量标准举行工作。

4.2.7严格按时上、下班，不得无故迟到、早退。特别状况需请假时，应事先征得主管同意。4.2.8员工不得在当班时光内为个别客户做职责范围以外的事及私人服务工作。

4.2.9不得接受或索取客户或与公司业务有关的人员的任何礼物或小费。

4.2.10公司的工具、机器、设备，未经公司同意不准外借。4.2.11公司的工具、机器、设备应由设备责任人定时保养、修理并摆放整齐。

4.3各岗位职责

4.3.1保洁主管岗位职责（1）保洁主管对物业经理举行负责，详细负责分管售楼处、样板房、办公室的清洁、卫生、杀虫灭鼠等管理工作。

（2）保洁主管天天必需对上述管理工作范畴全面检查一次，并举行仔细记录，每月对各项管理工作的实施状况举行评价，并填写相应表格。

（3）保洁主管负责制定每月管理工作实施方案，并对工作方案逐项举行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹支配，合理布置。（4）保洁主管应对现场公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出缘由和解决方法，准时催促保洁班长或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成状况。

（5）保洁主管应对各项管理工作高标准、严要求，除定期检查以外，还要实行不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。

（6）保洁主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严峻的，应发出书面的订正和预防措施，要求保洁班长或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。（7）听从并完成上级指派的其它工作。

4.3.2保洁班长岗位职责

（1）保洁班长应具备良好的思想素养和郑重仔细的工作态度，热爱保洁工作，热心为客户服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。（2）保洁班长应对管辖区域楼层公共区域设施的使用状况了若指掌，对环境清洁卫生、绿化区域负全面责任。

（3）保洁班长天天例行巡察检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域、样板房、卫生间的清洁卫生，以及设施的状态状况做到心中有数，发觉问题准时报告主管领导，并催促准时解决。

（4）为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，保洁班长天天应全面检查两次，填写检查记下表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报保洁主管评定。（5）每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节省成本，从严控制的原则。

（6）听从并完成上级指派的其它工作。

4.3.3保洁员岗位职责（1）听从并执行上级的工作支配，保持良好的工作状态及时上岗。

（2）根据操作规程和工作要求做好所辖区域内的清洁卫生工作。

（3）负责检查责任区域内各种设施设备的完好程度并准时报修。（4）对在物业范围内捡到的一切遗留、遗落物品要准时如数上缴，不得私自躲藏、处理。

（5）正确使用各种清洁设备，对使用后的设施设备举行妥当的清洁保养，准时放回指定场所。下班前要清理工作场所及各种用具，清点全部物品，如有失少要准时查找并报告。

（6）合理使用各类清洁剂及水电，尽量降低成本。（7）保持良好的仪容仪表和精神面貌，随时向客人提供礼貌服务。

（8）把握物业基本服务设施布局、服务项目，能准时回答客人询问，协助客人解决困难。

（9）仔细做好交接班的工作和记录。（10）听从并完成上级指派的其它工作。

4.4营销现场清洁标准

办

公

区

地面

拖擦

洁净、光明、无垃圾、杂物、泥沙、污渍

目视，每责任区抽查2处

每日扫、拖1次，推数次，全天保洁

墙面

拖擦

洁净、光明、无尘

目视，每责任区抽查2处

天天抹1次，每周大扫除1次

天花板及设施

扫尘、擦试

无浮尘、无蛛网

手擦试，每责任区抽查2处

每周扫尘1次，每月擦试1次

办公室

擦拭

整洁、无尘

目视，全面检查

每日扫、拖、抹1次，全天保洁

会议室

擦拭

手擦拭整洁、无尘

目视，每责任区抽查2次

每日扫、拖、抹1次

灯具

擦拭

洁净、光明

目视，每责任区抽查2处

每月清抹1次

消防设施

擦拭

洁净、无尘

目视，全面检查

每日清抹1次

指示牌

擦拭

整洁无尘、表面光亮

目视，全面检查

每日清抹1次

玻璃

擦拭

光明、洁净

目视，每责任区抽查2处

每周刮3次

样

板

房

地面

拖擦

洁净、光明、无垃圾、杂物、泥沙、污渍

目视，每责任区抽查2处

每日扫、拖1次，推数次，全天保洁

墙面

拖擦

洁净、光明、无尘

目视，每责任区抽查2处

天天抹1次，每周大扫除1次

家具、饰物

擦拭

洁净、无尘

目视，每责任区抽查2处

天天抹1次，随时保洁