新闻app订阅功能用户调研报告

新闻app订阅功能用户调研报告UER(UserExperienceResearch) 王冬冬陈阳2013年2月概述调研目标了解用户对百度新闻和竞品订阅功能的使用反馈，为百度新闻客户端订阅功能的改进提供参考主要关注竞品：网易新闻、ZAKER、Flipboard、Rockmelt、Summly方法访谈+使用演示样本样本量：7名使用新闻产品：ZAKER6名、百度新闻3名、Flipboard

2名、网易新闻1名（部分用户使用多个产品）手机操作系统：IOS5名，Android2名性别：男性5名，女性2名职业：学生4名，在职3名主要结论对于用户而言，什么是好的订阅功能：订阅源丰富，特别是一些知名媒体的包含，如南都周刊等添加、删除、移动等操作快速便捷，功能图标易识别精美的界面、适度酷炫的动画，可以带来用户对整个产品的良好印象订阅功能的具体细节：【入口】订阅功能入口直观易达【添加】订阅源较多时，栏目分类有层级，如体育下细分欧冠、NBA等（层级过多也会带来操作的复杂，二层为佳）订阅源列表栏目以“LOGO+名称+文字介绍”展现，且可点击进入试读，可以为用户订阅提供决策的信息帮助，也为用户带来良好的视觉印象添加图标+号或复选圆圈均可，添加后的图标需要明确标识已选择状态，再次单击可回到未选状态【编辑】移动功能图标不易理解，但较多产品采用此图标，建议增强引导，操作区域应适度大些（可以长按整/块条栏目拖拽移动）ContentsChapter1.概述Chapter2.订阅功能细节设计Chapter3.对竞品订阅功能的总体评价Chapter4.其他发现订阅功能入口直观易达产品是否以订阅为核心功能影响订阅入口位置的设计较多产品采用图标“+”号或“+”号结合文字，通用直观UER解析网易新闻IOS版，百度新闻等以新闻阅读为核心，订阅入口在左侧菜单栏上方；ZAKER、网易云阅读等以订阅为核心，订阅入口则更为凸显以图标“+”号或“+”号结合文字的形式来表示订阅功能直观、通用，而比对之下，Flipboard、鲜果联播等的搜索图标形式容易造成误解。订阅功能入口网易新闻网易云阅读搜索图标样式订阅入口订阅图标语义清晰，位置易达的示例：订阅入口位置不好找、图标不易理解的示例：入口位置在列表底部，不易发现图标语义更像是搜索点击页面title下拉进入订阅，不易发现

添加订阅网易云阅读Rockmelt添加图标和已添加图标添加图标和已添加状态易识别的示例：添加图标和已添加状态不易识别或区分的示例：哪个是已经添加，哪个是未添加？图标颜色与背景色区分太弱，不易找到已订阅提示“已收藏”，语义造成用户困惑；提示会消失，下次进入不易区分状态编辑订阅移动功能操作区域可不局限于图标区域，可长按整条栏目拖拽移动UER解析现有产品的删除操作多样，操作方式需要考虑系统规范和产品形态订阅栏目分块显示（如ZAKER），删除操作一般使用长按进入编辑状态，然后点击左上角的叉号删除；列表形式的删除，IOS系统一般选择“点击编辑按钮，点击列表左侧的删除图标，点击列表右侧图标确认”或“不点击编辑按钮，在列表上右滑，点击右侧图标确认”；列表形式，android系统则较为多样，有“编辑状态下点击移除直接删掉”、“编辑状态下，点击移除，完成确认”等形式。移动功能大多产品以（三条横线）的形式表示时，用户难以从图标上获取功能语义，但多数产品都采用了这种形式；建议增强引导，且在长按栏目列表整条时也可拖拽，以避免因拖拽图标小而无法顺畅操作。编辑订阅Rockmelt网易新闻编辑订阅删除和移动功能较好的示例：删除和移动功能不太好的示例：删除图标的变化不易理解对勾的选中和未选中标记状态和操作清晰直观，长按列表条目拖拽移动体验好ContentsChapter1.概述Chapter2.订阅功能细节设计Chapter3.对竞品订阅功能的总体评价Chapter4.其他发现百度新闻ZAKER网易新闻FlipboardRockmeltSummly优点

功能简单订阅源多订阅源列表有一二级分类添加/删除方便订阅功能直观易达（IOS）订阅界面好看订阅源列表彩色logo搭配文字清晰直观动画效果酷炫可以删除订阅的一级大类可以添加/删除一级大类缺点订阅源少，缺少知名杂志、刊物等订阅源订阅源列表图片方式添加麻烦（参考其他发现中解释）入口难找（安卓）栏目列表窄条不易编辑操作（安卓）订阅入口易误解为搜索添加后标记消失，无法返回入口难找页面跳转逻辑不易理解可以长按整条栏目拖拽移动位置整体评分3.644.573.863.433.713.36添加订阅方便4.294.714.293.433.713.00删除订阅方便4.144.144.29

3.863.713.14移动订阅方便3.433.863.143.71-3.71订阅界面美观3.574.003.864.144.143.71界面动画效果好2.864.714.003.864.293.86用户对竞品订阅功能的总体评价注：评分为1-5打分，5表示非常满意，1表示非常不满意ContentsChapter1.概述Chapter2.订阅功能细节设计Chapter3.对竞品订阅功能的总体评价Chapter4.其他发现订阅功能使用场景初次安装客户端使用一段时间后调整栏目，添加、删除、移动等听朋友推荐特定订阅源客户端更新后可能顺带试用下功能，调整UER解析初次安装客户端设置订阅时，有1名用户反馈百度新闻客户端的推荐订阅界面不易理解为订阅，比较之下，网易新闻的推荐订阅清晰易理解（参考右侧动画）。百度新闻初始时只选择了少数几个栏目，进入后依然显示很多栏目，造成用户不解其他发现网易新闻百度新闻订阅列表Flipboard、ZAKER等客户端订阅列表强推的一些订阅源，一般在列表上方，以图片形式展示，7名用户表示无法在该页面添加，必须打开页面添加有点麻烦，2名用户表示在视觉上易误解为广告1名用户（ZAKER用户）认为，百度新闻缺少一个首页——作为订阅源切换的中转页面，同时传达了产品形象1名用户表