《公共关系学》复习提纲

#/3《公共关系学》复习提纲名词解释公共关系公共关系是社会组织以一定的价值观念为指导，通过组织与公众间的信息的双向交流和分享，建立和维持一个组织与公众之间的相互沟通、理解、接受和合作，在不断进化和生成共有文化系统的基础上，达到组织与公众之间共生、共赢、和谐相处的一种社会关系状态。.组织形象.组织形象是公众对组织的总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映，组织的形象包括，组织的外在形象和组织的内在气质。.企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的，带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践管理制度、员工行为方式与企业对外形象体现的总和。.前馈控制法又叫超前控制法，是指在公共关系行动之前，充分调查分析影响实施的各种障碍因素，并采取控制措施，将可能导致产生偏差的原因和影响控制在最小范围，以保证实施工作的顺利开展。.政府失灵相对于市场失灵，指在现实生活中，由于政府也不具备完全理想化的条件，在进行宏观调控的过程中也可能出现失误，导致资源配置的非优化结果。.政府公共关系是指政府机构及其公务人员为了更好地管理社会公共事务，建立服务型政府，与其内外社会公众、社会组织与群体之间的公共关系。.公共关系传播是指特定的社会组织为实现其公共关系目标，综合运用各种传播方式和传播媒介同组织的内外部公众进行双向信息交流的活动和过程.公共关系评估是指公关专家或机构依据事先确定的某一科学的标准和方法，对公共关系的整体策划，准备过程、实施过程及其实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。选择题:.公共关系之父是艾维・李。.公共关系对象的总称是公众。.“一个企业或组织在决策之前，应首先了解公众爱好什么，对企业和组织有什么要求或期望，在确定公众价值取向和态度之后，再有目的地着手宣传”的观点是伯尼斯提出的“投公众所好”的主张。.当前我国社会阶层结构呈“中间大，两头小”的橄榄型结构。.新经济时代的国际经济环境下,公共关系的发展面临的新的机遇和挑战包括网络化、信息化全球化。.非公众—社会组织还未与之发生关系的公众。潜在公众—事实上已与社会组织发生联系但尚未意识到的公众。知晓公众—意识到问题的存在，并把它与社会组织的运行联系在一起的公众。行动公众—不但意识到问题的存在，并已着手或已采取行动的公众。.非公共组织的基本功能包括信息采集、咨询建议、协调沟通、树立形象、危机处理等.公共关系在决策和行动上，要以公众利益为中心。.首先提出了“噪声”概念，表明信息在传播过程中会受到干扰，从而可能引起信息失真的传播模式的是.香农—韦弗模式．受众选择“”论的是选择性记忆、选择性注意、选择性理解.公共关系传播的一般模式，实在拉斯韦尔提出的模式的基础上增加了反馈的环节。.评估公共关系的效果，首先要衡量的是社会效益．公共关系管理过程的基本模式是四步工作法，公共关系工作的一般程序是：公关调查——公关策划——公关实施——公关评估.德尔菲法又称专家意见法是专家匿名发表意见并多次反馈的一种创造性思维方法。.顾客关系协调的关键理念是.顾客是上帝.在组织的开创阶段适宜采用的公关活动模式是.建设型公关在组织稳定发展期间用失误公关活动模式是.维系型公关用于摆脱被动局面，创造有利于组织发展的新局面的公关活动模式是进攻型公关防止自身的公共关系失调采用的公关活动模式是防御型公关．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于公益性费政府组织行业协会、商会、专业性学会属于互异性非政府组织简答题公共关系的基本原则事实求是原则、双向沟通原则、互利共赢原则、全员公关原则、科学性原则。公共关系四步工作方法的步骤调查，最初的事实发现过程。策划，制定针对各个目标受众的公关信息。行动与传播实施业已制定的战略和政策，进而收集针对各个目标受众的公关信息。评估在策划并执行公关活动之后，对是否达到预定目标进行评估。简述在公共关系运作中与新闻界交往的一般方法经常地、主动地与新闻界人士约见、面谈热情接待采访，主动提供方便耐心仔细地消除与新闻界交往时产生的误解举办联谊活动，营造和谐气氛公共关系行动的原则与方法（一）目标导向型的原则与方法即在公共关系行动过程中，保证公共关系活动不偏离公共关系计划目标的原则（二）控制进度的原则与方法掌握工作进展速度，以避免出此案偏轻或偏重倾向的原则。（三）全面协调的原则与方法在公共关系行动过程中使工作涉及的各方面配合得当，达到一种和谐、互补、统一状态的原则。（四）反馈调整的原则与方法对反馈信息进行整理分析，并以此为依据来调整公共关系（五）选择时机的原则和方法正确选择时机是提高公共关系计划成功率的必要条件.简述公共关系行动的传统障碍因素。人员障碍，公共关系行动方案中的目标障碍，制度障碍，信息障碍，沟通障碍.如何选择公共关系信息传播的媒介两方面考虑，一是需要，包括内容、目标、影响范围、基本对象特点的需要，二是可能，根据现有公关信息传播媒介的可能选择论述题试论当代中国开展政府公关工作的必要性。（）.开展政府公关工作是发展社会主义市场经济的客观要求（）.开展政府公关工作有利于加强社会主义民主政治建设（）.开展政府公关工作有利益协调不同利益主体间的矛盾，保证和维护稳定的政治局面（.）发展政府公关工作是经济全球化的需要.论述当代中国特色政府公共关系的基本内容（）信息公开，建立新闻发言人制度，定期对外发布信息（）利用社会协商对话方式，收集来自公众的信息（）塑造领导者的形象（）开展国际公共关系，协调对外关系.论述公共关系评估的程序要点：（一）设立统一的评估目标（二）取得组织最高