2022年河南省濮阳市导游资格导游业务

2022年河南省濮阳市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

30

题

创办中国历史上第一家旅行社的是（）。

2.旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。A.1B.2C.3D.4

3.下列说法错误的是()。

A.导游人员微笑时，以露出一颗牙齿为宜

B.立姿要求导游人员两手相握置于腹前或臀后，两膝并拢或分开与肩平

C.女性导游人员不宜戴耳环、手镯等饰物

D.女性导游人员面部可施淡妆

4.外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该()。A.提供必要帮助B.建议其自行处理C.断然拒绝D.劝阻，并告知中国海关规定

5.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了()。

A.一视同仁，不卑不亢B.爱国爱企，自尊自强C.遵纪守法，敬业爱岗D.团结协作，顾全大局

6.旅游签证在中国为“L”字签证，所属的签证的类别是（）。A.外交签证B.礼遇签证C.普通签证D.公务签证

7.旅游服务中，居于中心地位的是()。

A.购物服务B.生活服务C.交通服务D.导游服务

8.

第

33

题

对于游客的越轨行为必须（）。

9.

第

54

题

旅游者不慎将机票遗失，要求补票，（）是在补票过程中不正确的做法。

10.K206次列车属于（）。A.管内旅客列车B.特快旅客列车C.动车组D.快速旅客列车

二、多选题(10题)11.与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多、（）等特点。A.预订期短B.变化多C.零星现付旅游费用D.自由度大

12.有助于预防游客冻伤的措施是（）。A.准备防冻药物B.多走动，鞋袜不要太紧C.勤换鞋袜，温水泡脚D.不要在饥饿状态下野外旅行

13.预防游客患病的措施有（）。

A.安排活动日程要留有余地

B.有针对性的选择游览项目

C.随时提醒游客注意饮食卫生，不买小贩食品，不要喝生水

D.及时报告天气变化

14.下列对旅游者丢失身份证的处理正确的是（）。A.由当地旅行社核实情况开出证明

B.失主持证明去当地公安局报失

C.由公安局户籍管理处核实后开具身份证明

D.旅游者能办理临时身份证明

15.旅游者发生中暑时，应做的急救措施有（）。A.迅速送往医院B.可能时让其饮用含盐饮料C.置于阴凉通风处D.解开衣领，放松裤带

16.

第

80

题

集中清点行李时，必须有（）同时在场。

17.导游培训的要求包括()。

A.系统性B.实用性C.激励性D.严格性

18.不准入境的外国人是指（）。

A.患有开放性肺结核的B.不能保障区在中国所需费用C.被认为入境后可能进行贩毒的D.被认为入境后可能进行暴力的

19.外语导游员要求翻译时力求做到几点，其中包括（）。A.信B.达C.雅D.俗

20.

第

65

题

不准在托运行李内夹带的物品有（）。

三、判断题(10题)21.

第

74

题

在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。（）

A.是B.否

22.

第

83

题

在乘船旅游时，听到海啸预警后，导游应指示船主及时返回海港。（）

A.是B.否

23.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

A.是B.否

24.导游员可以带自己的亲友随团参加旅游活动。

A.是B.否

25.导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时要有分寸。()

A.是B.否

26.空接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。()A.否B.是

27.全国导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国有效。()

A.是B.否

28.游客提出变更旅游线路或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。

A.是B.否

29.国内航班的编号第四个数字如果是双数表示去程航班，单数则表示回程航班。（）A.是B.否

30.旅游者的口头宣传是更经济、更有效地方式，可以间接创收。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。

32.

第

1

题

导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

33.中国游客出境必须向我国口岸边防检查站交验有效护照和前往国家或地区性的____。如赴香港旅游则必须提交往来香港特别行政区通行证。

34.

第

12

题

在旅游审美活动中，导游人员处理好景物之间的__________关系和__________关系，有助于达到控制观赏节奏的目的。

35.小包价旅游：又称可选择性旅游，它由_______和_______构成。

36.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

37.导游服务的范围包括____、旅行生活服务和市内交通服务。

38.误机（车、船）事故的原因有非责任事故和____两种。

39.沿途风光导游贵在__________。

40.

五、简答题(5题)41.

第

18

题

旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？

42.旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？

43.

第

94

题

导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？

44.

第

93

题

什么原因要求导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身？

45.

第

91

题

简述散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。

参考答案

1.C

2.C

3.A导游人员的微笑要给游客一种甜美的感觉，使游客感到和蔼亲切。微笑时，导游人员要使眼轮肌放松，面部两侧笑肌收缩，口‘轮肌放松，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半个牙为宜，A项错误。

4.D因为麝香属于禁止携带进出境的药品，所有应劝阻旅游者购买。

5.B

6.C

7.D

8.C

9.C

10.D

11.AB

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABC在翻译时，对外语导游员的要求是要做到“信、达、雅”。

20.ABCD

21.Y

22.N

23.N

24.N

25.Y

26.N该现象是漏接。

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.应税物品

32.

方便，幽静

33.签证

34.

时空，主次

35.非选择部分可选择部分

36.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

37.导游讲解服务

38.责任事故

39.灵活__________

40.游客至上

41.旅行社责任保险。

42.(1)核实、确认离站交通票据：

①旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机（火车、轮船）票，核对团员、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间（要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间）、在哪个机场（车站、码头）启程等事项。

②如果旅游团是乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

(2)商定出行李时间：

①在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员交接行李的时间（或旅行社规定的时间），然后再与饭店行李员商定，地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。

②与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后通知全团，同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。

(3)商定出发、叫早和早餐时间：

①因为司机比较了解路况，所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间，向司机说明该团是乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知本团游客。

②如该团出发的时间较早，地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间（早于餐厅的服务时间）、地点和方式，地陪应通知饭店有关部门提前安排

(4)协助饭店结清与游客有关的账目：为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场（车站、码头），地陪应做到：

①提醒本团游客尽早与饭店结清有关账目：如洗衣费、长途电话费等；如有游客损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。

②及时通知饭店有关部门该团的离站时间，提醒其提前与游客结清账目

(5)及时归还证件：一般情况下，地陪不应保管旅游团的旅行件，用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表，以便交边防站和海关检查。

43.积极主动，因势利导；实事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存异。

44.游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益，全权委托导游人员代表旅行社