2021-2022学年吉林省辽源市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年吉林省辽源市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

30

题

一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

2.一般来说，地陪带领旅游团到达飞机场(车站、码头)应当留出足够的空余时间，具体要求是：乘出境航班、国内航班、火车和轮船分别应提前（）分钟。A.90，60，30B.120，90，60C.180，120，60D.120，60，60

3.在大多数情况下，导游人员与游客处在（）距离之中。A.亲密B.私人C.社交D.公众

4.“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这种修辞手法是（）。

A.比喻B.夸张C.比拟D.双关

5.

第

21

题

在国际、地区航线上，按旅客票价等级，每一全票或半票旅客免费交运行李，一等票价客票额为（）。

6.

第

45

题

一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应（）。

7.旅游者在购买航空客票后，如因种种原因需要退票，则应()退票。

A.在任意航空售票点B.到机场机票售票处C.到开出航空客票的票务处D.找到出票人

8.把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。这种逻辑方法是（）。

A.分析法B.综合法C.抽象法D.概括法

9.私自带人随团游览的导游应扣()分。

A.4B.2C.6D.8

10.

二、多选题(10题)11.虚实结合法里的“虚”指的不是()。

A.民间传说B.艺术价值C.趣闻逸事D.实物

12.旅行社已安排了娱乐活动，但全团旅游者要求参加另一活动，如旅行社无法安排，导游人员的下列做法正确的有（）

A.耐心解释，请旅游者谅解

B.告知旅游者票已订好，不能退换

C.让旅游者自行解决，后果自负

D.旅游者若坚持己见，导游人员可予以协助，但告知其费用自理

13.示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修饰技巧。示现一般包括（）。

A.回忆B.预想C.追述D.冥想E.悬想

14.为了使游客在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游应熟悉饭店的（）。A.电梯B.转移路线C.安全楼梯D.安全出口

15.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。A.导游讲解内容的复杂性B.导游工作内容复杂多变C.要面对各种物质诱惑和精神污染D.工作对象的复杂性

16.购物是旅游团的一项重要活动，下列地陪做法正确的是（）。A.节省游览时间，多安排几次购物B.要向游客介绍注意事项C.向全团游客讲清停留的时间D.要协助游客办理商品托运手续

17.

第

77

题

（）可以体现导游语言的清楚性的特点。

18.导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究（）。A.规范性B.科学性C.目的性D.灵活性

19.

20.下列旅客不需要购买机场建设费()。

A.持半票的12周岁以下的儿童

B.乘坐国内航班在当日中转的旅客

C.乘坐国际航班出境和港澳航班持外交护照的旅客

D.在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客

三、判断题(10题)21.无申报通道也称为应税通道。（）

A.是B.否

22.由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。（）

A.是B.否

23.某旅游团队在前往旅游景点的途中，不幸发生车祸，造成经济损失90万元人民币，属特大事故。【】

A.是B.否

24.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()

A.是B.否

25.国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元。()

A.是B.否

26.地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位”起着主导作用。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。()A.否B.是

29.台湾同胞来大陆探亲、旅游，须凭我公安机关签发的《台湾同胞回乡证》，从中国对外开放口岸入境、出境。（）

A.是B.否

30.台湾同胞旅行证明由我国公安部签发。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.凡涉及游客人身、财产安全事故均为旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

32.英国人__________于__________年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

33.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

34.以写黄州景物为主的是宋元的____。

35.

第

8

题

如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

36.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性、服务性、____和涉外性。

37.

38.

第

4

题

为了确保导游服务质量，既保护游客的__________，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的__________，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。

39.国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为______米，最大重量为______千克．

40.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

五、简答题(5题)41.

第

3

题

旅行社的经营范围如何划分？

42.

43.

44.

第

40

题

如何预防错接？

45.

参考答案

1.D

2.C

3.B

4.C比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物。在导游语言中．最常用的是拟人。迎客松是植物，赋予人的思想感情后，会“面带微笑”，能“热情招手”，此处运用比拟显得既贴切又生动形象。

5.B

6.D

7.C

8.B

9.A

10.C在讲解宗教建筑时，要突出不同宗教建筑的特点及不同之处，即使是同类宗教建筑，也要突出讲解其不同之处，故选C。

11.BDBD两项是虚实结合中实所指的含义内容。

12.ABD

13.ABDE示现一般有回忆、追述、预想、悬想等形式。

14.BCD

15.ABDC项为导游工作地另一特点。

16.BCD购物的次数应在旅游合同中早有规定，并不是多多益善，故不选A。

17.BD

18.BC

19.ABCD

20.ABCD

21.N

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N华侨回国探亲、旅游无须办理签证。

29.N

30.N

31.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

32.托马斯·库克1845

33.基础和根本必要前提

34.苏轼

35.

分离，延期

36.经济性

37.姿态服饰(顺序可颠倒)

38.

合法权益，形象

39.

40.外国人华侨港澳台同胞

41.国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。

42.答(1)导游服务的职业化；

(2)导游服务的商品化；

(3)导游服务的规范化；

(4)导游管理的法制化。

43.文脉久远、布局独特、水乡风情、物产丰富。

44.A、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实