2022年辽宁省铁岭市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年辽宁省铁岭市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列关于丢失身份证的处理中，正确的是（）。

A.先到当地公安局报失，再由旅行社开具证明，机场安检人员核准放行

B.先由当地旅行社核实后开具证明，再到公安局报失，经核实后开具身份证明

C.先报告机场安检部门并报失，再到公安局补办临时身份证

D.先由当地旅行社核实后开具证明，再到丢失地的公安局办理新的身份证

2.所有外交人员、政府官员和普通旅客，不分男女、国籍和等级，都必须经过（）。

A.行李物品检查B.卫生检疫C.海关检查D.安全检查

3.一旅游团在入住一家三星级宾馆之后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪应（）。

A.婉转地告诉客人三星级酒店不可能有虫子

B.以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫

C.应协助领队内部调换

D.应满足其要求

4.

第

56

题

“逍遥游”是（）的哲学与旅游学宗旨。

5.下列关于导游带团去沙漠旅游应提醒游客的安全注意事项中，正确的是（）。

A.迷失方向后，应立即按原路返回

B.尽量着短袖短裤，并涂上防晒霜

C.提前做好各项防晒防风沙的准备

D.如遇沙暴，选择沙丘背风坡躲避

6.

第

40

题

天气预报美国纽约为50°F，则它等于（）。

7.游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由，这种旅游形式是()。

A.小包价旅游B.半包价旅游C.散客包价旅游D.零包价旅游

8.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由()支付。

A.旅行社B.保险公司C.旅游者D.旅游团

9.

第

52

题

强化个性化服务的意识，要求导游能够（），真正把游客“放在心中”。

10.当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是()。A.马上报告给旅行社B.马上想办法分清责任C.马上向旅游者道歉D.马上向领导赔礼道歉

二、多选题(10题)11.入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于()。

A.旅游主体不一样

B.旅游客流的流向不一样

C.出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多

D.旅游消费的流动方向不一样

12.下列情况中，应满足客人调换房间的要求是()。

A.客人对房间的摆设和色彩有意见B.客房标准低于合同标准C.客房内有蟑螂、老鼠D.客房潮湿

13.

第

72

题

导游应熟悉游客如何补办丢失的外国护照和签证的手续，即（）。

14.地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出时，地陪应持的态度是()。A.对合理而可以满足的出入部分尽量予以安排

B.对无法满足的出入部分进行调解，耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况

15.下列各组天干地支名称中，完全由天干组成的是【】

A．丁、戊、辛、癸

B．丙、子、壬、已

C．戊、庚、乙、癸

D．甲、寅、乙、卯

16.海外领队在带团出国前，要核实各种票证，即（）。

A.核对机票及行程B.核对旅游者护照及护照名单C.核对护照内容及签证D.核对出境卡和行李申报单

17.下列情况（）中，游客提出换房，导游人员应予以协助，满足其要求。A.客房内发现蟑螂B.客房朝北光线不好C.客房在走廊尽头离电梯近D.要求住高档客房又拒付差价

18.下列旅游安全事故中属于业务事故的是（）。A.误机事故B.错接事故C.行李遗失事故D.旅游者走失事故

19.

第

68

题

旅游团中一名游客发生食物中毒，此时导游应（）。

20.

第

29

题

某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向（）报告。

A.我国驻外领使馆B.我国驻外旅游办事处C.旅游行政部门D.公安机关

三、判断题(10题)21.各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，所以他们的基本职责也是不同的。（）

A.是B.否

22.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（）

A.是B.否

23.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

A.是B.否

24.风景名胜区内的景观和自然环境，应当根据可持续发展的原则，严格保护，不得破坏或者意改变。（）A.是B.否

25.信用卡分为银行卡和非银行卡。为避免风险，发卡机构对其发行的信用卡规定使用年限一般为3～5年。()A.否B.是

26.游客看中了酒店客房内的某一摆设，要求购买时，导游应予以劝阻。()A.否B.是

27.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。()

A.是B.否

28.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

A.是B.否

29.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。()A.否B.是

30.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________年11月12日，中国广州将举办第__________届亚运会。

32.中国的水路交通分为____和内河航运两大类。

33.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

34.对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。

35.湖北地处祖国的中部，东西长约740公里，总面积____万平方公里，占全国陆地总面积的1.94%。

36.

37.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

38.

39.

40.

五、简答题(5题)41.

42.

第

65

题

旅游者个别要求处理的三项基本原则？

43.

第

23

题

导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？

44.

45.

参考答案

1.B关于游客丢失身份证，正确的处理方式是由当地接待社核实后开具证明，失主持证明到公安局报失，经核实后再开具身份证明，机场安检人员核准放行。回到居住所在地后，凭公安局报失证明和有关材料到当地派出所办理新身份证。

2.D

3.D

4.D

5.CD项，当沙漠旅游中遇到沙尘暴时，导游应带领游客避开风暴正面，切忌前往沙丘背风处躲避以免被沙暴掩埋。

6.B

7.D参加零包价旅游形式的旅游者必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动则是完全自由的，如同散客。参加这种旅游形式的旅游者可以获得团体机票价格的优惠，并可由旅行社统一代办旅游签证。

8.C如果患者是入境旅游者，不能随团出境的话，地陪还应帮助患者办理签证分离和签证延长手续，以及出院、订购机票等事宜。患者的医疗费用及其亲属在华期间的一切费用均由患者及其亲属自理。患者离团住院时未享受的旅游服务，待患者回到居住地后到报名参游的旅行社交涉。旅行社应按合同规定来处理。

9.C

10.A出现出入时，导游首先要做的是报告给旅行社，查明原因。

11.ABCD入境旅游业务和出境旅游业务的区别可提炼为：旅游主体不一样；旅游客流的流向不一样；旅游消费的流动方向不一样；出境游的具体操作程序非常繁琐。

12.BCD旅行社向旅游者提供的客房达不到协议标准，或者客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房时，应满足其要求，必要时甚至可以提请旅行社调换饭店。

13.BCD

14.CD

15.AC

16.ABCD

17.ABC如果游客拒付差价，导游不应满足其要求。

18.ABC

19.ABCD

20.CD

21.N各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别。但他们的基本职责是共同的，就是为游客提供良好的导游讲解和旅行服务。

22.Y

23.N

24.Y

25.N信用卡的使用年限一般为1～3年。

26.N导游应积极协助游客与饭店交涉。

27.Y

28.Y

29.N还有一个条件，接受旅行社委派。

30.Y

31.

32.沿海航运

33.象征标志

34.宣传员调研员服务员安全员翻译员

35.

36.组团合同导游服务质量标准事前约定标准

37.5．接待计划书，接待任务单

38.全责主导

39.自行安排行程

40.画龙点睛法

41.第十九条。

42.合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑