2022年甘肃省天水市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年甘肃省天水市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.宽容待客首先要做到的是（）。A.尊重游客B.谅解游客C.理解游客D.关心游客

2.导游着装要遵守TPO原则，下面()含义不包含在内。A.时间B.地点C.场合D.氛围

3.寄往港澳地区的中药材、中成药，总价值限人民币()。

A.100元B.150元C.200元D.300元

4.在游览中国园林时，导游用“抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏”九个字来概括中国古代园林的造园艺术，使游客对中国的园林艺术有进一步的了解。这种导游讲解手法为()。

A.概述法B.分段讲解法C.虚实结合法D.画龙点睛法

5.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望当地一位失散多年的朋友，这时地陪（）。

A.对老人说：“您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决。”

B.对老人说：“明天您可以不随团活动，可以去找那位朋友。”

C.应设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找

D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，工作委托全陪代理

6.旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先()

A.迅速汇报B.保护现场C.抢救伤员D.安抚旅游者

7.一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员（）。

A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”

B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

D.征询所有人的意见，最后由领队决定

8.已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游l5天，该团导游员应该最迟在航班机起飞前（）小时确认机票。A.24B.36C.48D.72

9.中旅、青旅、国旅分别成立于【】

A．1949、1961、1979

B．1963、1949、1979

C．1974、1980、1954

D．1954、1974、1982

10.首站接团时，全陪应提前（）分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。A.15B.20C.10D.30

二、多选题(10题)11.导游人员为游客提供接站服务的“人住饭店服务”包括的工作内容有()。A.后续工作不必及时安排B.与客人确认日程安排C.办理住店手续D.介绍饭店设施

12.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有()等特点．A.A.脑体高度结合B.时间不稳定C.复杂多变D.跨文化性

13.导游讲解形式根据地点、内容的不同分为()几类。

A.文化导游B.车上导游C.民俗导游D.景点购物

14.导游人员的独立工作能力主要体现在()。

A.独立促销的能力

B.独立带团的能力

C.独立学习导游技能的能力

D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

E.独立宣传讲解的能力

15.旅游团提出要增加一个旅游景点时，导游做法正确的是（）。A.一般婉言拒绝

B.根据合理而可能的原则，导游自己掌握有关费用，给予安排

C.尽量给予安排，但要告诉旅游者，按照有关规定收取费用

D.如不能满足，要想领队或旅游者说明原因并耐心解释

16.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。A.促销商品B.扩大客源，间接创收C.促进经济交流D.获取服务费

17.（）的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.不必定期参与年审

18.

第

74

题

旅游活动是由（）等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。

19.导游能力的三要素指（）。A.语言B.知识C.应变能力D.服务技能

20.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是（）。A.止血B.包扎C.接骨D.上夹板E.让伤者躺平

三、判断题(10题)21.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）A.是B.否

22.

A.是B.否

23.若错接发生在本旅行社应接的两个旅游团之间时，地陪、全陪要交换旅游团。（）

A.是B.否

24.导游人员必须具备善于和各种人打交道的能力。()

A.是B.否

25.旅游意外保险是指旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者的利益，代旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。【】

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。()A.否B.是

28.

A.是B.否

29.吃有骨、刺的食物时，可将骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()A.否B.是

30.旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具__________。

32.7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

33.

34.我国是多山的国家，山地面积占总面积的____以上。

35.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

36.

37.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

38.

39.我国的四大名绣是苏绣、____、蜀绣和粤绣。

40.

五、简答题(5题)41.

第

36

题

缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？

42.

43.旅游者要求中途退团，导游人员应如何处理?

44.简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

45.

第

94

题

采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力？

参考答案

1.A

2.DTPO原则中，T指时间，P指地点，O指场合。

3.A寄往港澳地区的中药材、中成药，总值限人民币100元。

4.D

5.C

6.C

7.B

8.D

9.C

10.D

11.BCD导游人员为游客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有协助办理住店手续、介绍饭店设施、提供旅游者入住后的服务、带领旅游团用好第一餐、宣布当日或次日的活动安排及确定叫早时间。因此，答案选BCD。

12.ACD

13.BCD

14.BDE

15.CD

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABD导游能力三要素中不含有应变能力。

20.ABD

21.N如果留下的旅游者需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则须另签合同。

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N还有一个条件，接受旅行社委派。

28.N

29.N在宴会上，骨、刺不应吐在餐桌上。

30.N

31.遗失证明

32.7．语速，声调

33.劝阻游客自由活动让他们单独外出购物

34.

35.中国公民__________

36.及时报告有关部门

37.动态静态

38.活泼型急躁型稳重型忧郁型

39.湘绣

40.国际标准时间格林尼治时间

41.保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。

42.团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。

43.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前离开旅游团并终止旅游活动，经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还；

(2)旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游人员要配合领队(全陪)做说服工作，劝其继续随团旅游；若劝说无效，旅游者仍执意要求退团的，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。若接待方旅行社确有责任，应设法弥补。若旅游者提出的要求是无理的，要做好耐心解释工作；

(3)外国旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游要在旅行社领导的指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由旅游者自理。

44.

(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意。

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动。

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者。

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动。应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

45.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中间休息一次；如果条件允许，在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸