2022年湖南省岳阳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年湖南省岳阳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

57

题

进人中国境内的外国游客携带自用的烟草制品和酒精饮料限量为（）。

2.旅游团离开饭店前，如果没有特殊原因，地陪应在（）以前办理退房手续。A.早上8点B.中午12点C.下午6点D.晚上12点

3.不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员是（）。

A.专职导游员B.全职导游员C.自由职业导游员D.兼职导游员

4.

第

55

题

在购物使用某种支付方式时，需要游客当场签字，作为预留印鉴证的是（）。

5.24摄氏度等于（）华氏度。

A.73.4B.75.2C.77.0D.78.8

6.根据我国航空公司有关规定，已满2周岁、未满12周岁的儿童乘机时按成人全票价的()购票。

A.10％B.25％C.50％D.60％

7.境外游客丢失护照，应向（）报失。A.当地公安局B.当地接待社C.组团社D.失主所在国驻华使馆、领馆

8.旅游团出发参观游览前，地陪应按预定的时间提前（）到达集合地点。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

9.伸出中指，在墨西哥表示（）。

A.不满B.被激怒和极度不愉快C.侮辱D.下流的行为

10.

第15题旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前（）分钟到达集合地点。

A.10B.15C.20D.80

二、多选题(10题)11.外国旅游者如需购买麝香，导游人员做法错误的是（）。A.提供必要帮助B.劝阻，并告知中国海关规定C.建议其自行处理D.断然拒绝

12.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。A.制订应变计划上报旅行社B.做好旅游者的工作C.适当给予物质补偿D.及时通知下站旅行社

13.导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循（）的原则。

A.旅速游缓B.先张后驰C.先远后近D.先紧后松E.先高后低

14.全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是（）。A.维护安全B.处理问题C.宣传、调研D.耐心解答游客的问询

15.某旅行社组织的“中学生植物标本夏令营”在某风景名胜区开营，按照《风景名胜区管理暂行条例》规定，采集标本必须()。

A.经风景名胜区管理机构同意B.在植物学家指导下进行C.限定数量D.在指定的范围内进行

16.由外事部门办发的护照是（）。A.普通护照B.公务护照C.外交护照D.特殊护照

17.

第

72

题

导游在进行讲解时，影响其调节音量大小的因素有（）。

18.国家对导游员加强管理的举措包括()。

A.制定导游服务地方标准B.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度C.完善四级监督管理体系D.实施导游员培训和年审制度

19.

第

69

题

属于主观原因造成漏接的是（）。

20.

第

64

题

导游服务在未来将出现的趋势是（）。

A.导游手段的高科技化B.导游内容的高知识化C.导游形式的多样化D.导游方法的多样化

三、判断题(10题)21.团体旅客允许在开车48小时以前办理退票手续。()

A.是B.否

22.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。()

A.是B.否

23.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。（）

A.是B.否

24.乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。()A.否B.是

25.无败是指导游和游客都获得各自应该得到的东西。（）A.否B.是

26.外国人、华侨、港澳台同胞入境，均必须在指定口岸向边防检查站（由海关、卫生检疫、安全检查三方组成）交验有效证件，填写入境卡。（）

A.是B.否

27.如果导游在机场未接到应接的散客旅游者，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少1个小时。()

A.是B.否

28.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

29.入境旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要请示旅行社，并请旅行社协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。

A.是B.否

30.没有参加年审培训或年审培训不合格者，不予通过年审。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________年，我国建成第一条高速公路__________高速公路。

32.湖北菜简称____，是一个古老而又年轻的菜系。

33.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

34.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与____，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于主导地位。

35.

第

5

题

邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的_______。

36.导游员有权拒绝旅游者提出的侮辱其_________或者违反其_________的不合理的要求．

37.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

38.人们通常把植物分为____和草本。

39.

40.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

五、简答题(5题)41.常用的导游讲解方法有哪些?

42.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

43.2．在出国说明会上应该做好哪些工作？

44.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

45.因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?

参考答案

1.D

2.B

3.D

4.C

5.B温度的测算标准有两种：摄氏温度和华氏温度。我国习惯用摄氏温度，而西方国家则较多地用华氏温度。二者的换算公式如下：摄氏℃=5÷9x（华氏温度-32）；华氏℉=摄氏温度×9÷5+32。华氏度=32+摄氏度×1.8，所以24摄氏度=75.2华氏度。

6.C已满2周岁未满12周岁的儿童国内航班按成人票价的50％付费，国际航班按成人票价的50％或67％付费。未满2周岁的婴儿，按成人票价的10％付费，不单独占一座位。每一位成人旅客只有一个婴儿享受这种票价。

7.A外国游客护照丢失，应持旅行社开具的证明去当地公安局报失。

8.B在参观游览出发前，地陪一般要提前10分钟到达集合地点，一方面是以身作则，另一方面可以照顾早到的游客。

9.A伸出中指，在墨西哥表示“不满”，在法国表示“下流的行为”，在澳大利亚表示“侮辱”，在美国和新加坡则是“被激怒和极度不愉快”的意思。

10.A

11.ACD因为麝香是我国禁止携带进出境的中药材，所以导游应该劝阻外国旅游者购买，告知我国海关的有关规定，其他的做法都是错误的。

12.ABC

13.ACE导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循“旅速游缓”“先远后近”“先高后低”的原则。

14.ABDC项是全陪的职责。

15.ACD

16.BC在各类护照中，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发，故选BC。

17.ABC

18.BCD国家对导游员加强管理的举措包括：制定导游服务国家标准；完善四级监督管理体系；建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度；实施导游员培训和年审制度。

19.BCD

20.ABD

21.Y

22.Y

23.N

24.N最迟不超过开车后2小时。

25.N

26.N外国人、华侨、港澳台同胞入境，均必须在指定口岸向边防检查站（由公安、海关、卫生检疫三方组成）交验有效证件，填写入境卡。题干“安全检查”说法错误。

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.1988沪嘉

32.鄂菜

33.地震

34.焦点

35.马克思主义新阶段

36.人格尊严职业道德

37.散客旅游

38.木本

39.标准化服务国家和行业主管部门

40.刘秀

41.常用的导游讲解方法有八种：分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法。

42.a．尽可能满足需要的原则；

b．认真倾听、耐心解释的原则；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原则。

43.2．(1)旅行社经理介绍领队及团队总的行程安排和重大注意事项，对游客表达感谢，表明服务态度；(2)领队致欢迎词；讲解具体行程大纲、旅行注意事项，各国海关出入境规定和禁忌；(3)介绍旅游目的地国家或地区的基本情况；(4)强调集合时间，回答客人问题，登记客人的特殊要求；(5)分发旅行用品，向客人确认房间分配情况．

44.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门；并由旅行社通知使领馆人员前来领取。

f．若要求转交中央首长或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来预取。

(3)食品转