2022年湖北省荆州市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年湖北省荆州市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

37

题

（）应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显重复，应建议做必要调整；若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地指出，必要时向组团社报告。

2.我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过（）的游客。A.6个月B.10个月C.12个月D.24个月

3.下列关于散客旅游者退票手续的说法中，不正确的是（）。

A.该旅游者因路遇堵车误机，要求退票则免收手续费

B.旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上的乘机人姓名、航班、日期及票号

C.旅游者要求在飞机离站前24小时之前退票，应收取票价5％的退票手续费

D.旅游者要求在飞机离站后退票，应收取票价50％的退票手续费

4.下列抵达景点的导游服务中，（）是不正确的。A.宣布当日日程B.介绍新闻和热门话题C.宣布次日活动日程D.途中讲解

5.世界上第一家旅行社创办于（）年。A.1835B.1841C.1845D.1865

6.退税金额超过（）元人民币，退税代理机构将以银行转账方式退税。

A.1000B.5000C.1万D.2万

7.

第

34

题

导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的（）左右。

8.林某在商场购物时，无端被保安人员搜包，商场侵犯了林某的()。

A.安全保障权B.公平交易权C.受尊重权D.求偿权

9.导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/4。()A.否B.是

10.

第

48

题

（）现已成为全世界人际交往中最常见、最普遍的见面礼。

二、多选题(10题)11.常见护照的种类有（）。

A.因公护照B.公务护照C.外交护照D.因私护照E.普通护照

12.

第

64

题

若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，两个导同是地陪则应采取下列（）的做法。

13.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（）。A.认找旅行团B.核实人数C.与旅行车司机联系D.核实旅游团抵达的时间

14.如果有海外游客站在敌对的立场上对我国的方针政策进行污蔑和攻击，导游人员的正确做法是（）。A.严正驳斥B.耐心解释，阐明我方的立场、观点C.置之不理D.必要时报告给有关部门，查明后严肃处理

15.

第

67

题

地陪在服务准备中应做好（）的物质准备。

16.

第59题在游览活动中，全陪的主要工作是（）。

A.注意观察周围的环境B.地陪讲解不清时进行补充导游讲解C.做好收尾断后工作D.留意旅游者的动向

17.

第

73

题

导游语言运用的“四原则”是（）。

18.导游带领团队旅游过程中遭遇洪水，导游应（），尽量进行自救。

A.带领游客到电线杆或信号塔等有明显标志物的地方，便于指示方位和救援人员发现

B.带领游客迅速离开低洼地带，选择较高的地方躲避

C.利用通信设备，不断发出求救信号，以求及早得到解救

D.设法稳定旅游者的情绪

E.如果离开原地要采用集体行动，不要让游客单独离开，防止陷入绝境

19.

第

73

题

由于（）等突发情况造成的误机(车、船)事故的发生，不属于导游或旅行社其他人员工作上的差错。

20.对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法正确的是（）。A.立即让病人平躺B.把病人上身稍垫高C.摇晃病人，以免其昏迷D.让病人保持安静，头偏向一侧

三、判断题(10题)21.导游在游客面前不应该蹲坐。()

A.是B.否

22.导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。()

A.是B.否

23.言之有物是指对游客讲话、谈问题，对参观游览点的讲解，对外宣传都要从实际出发，要有根据。

A.是B.否

24.旅游团部分游客对计划内安排的歌舞不愿去看，而要求去观看同一条街上的杂技表演，导游人员认为此要求是合理的，满足了游客的要求。()

A.是B.否

25.在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。()

A.是B.否

26.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）

A.是B.否

27.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）

A.是B.否

28.凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。()

A.是B.否

29.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。()A.是B.否

30.散客旅游有自助游和定制游两种方式，定制游本质上就是一种散客旅游。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.一般来说，我国导游人员考核的内容包括笔试、____及实践工作能力。

33.____、基督教和伊斯兰教并称为世界三大宗教。

34.

第

11

题

英国人托马斯·库克在_______包租火车，运送570人参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。

35.

36.导游服务是一项______和______的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程．

37.护照一般分__________护照和__________护照两种。

38.

39.

40.8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

五、简答题(5题)41.

第

104

题

导游人员在运用目光语时要掌握哪三点？

42.

43.

第

24

题

无导游证进行导游活动的，应当如何处理？

44.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

45.

第

94

题

在入境旅游中，对入境的正确表述是什么？

参考答案

1.B

2.C

3.A

4.C“宣布次日活动日程”属于回程途中的导游服务工作。

5.C

6.C退税金额超过10000元人民币，退税代理机构将以银行转账方式退税。

7.C

8.C

9.N导游饮酒时，酒量不能超过自己酒量的1／3。

10.D

11.BCE

12.AB

13.AB

14.AD

15.ACD

16.ACD[解析]导游之间应尊重彼此的工作权限。

17.ABCD

18.BCDEA项错误，遭遇洪水时，导游不要带领旅游者去危险地带，如电线杆和高压线塔周围，危墙及高墙旁等。立即停止活动，带领旅游团离开或就近选择安全地带落脚。其余选项描述正确，故本题选BCDE。

19.AC

20.ABD对于急性脑出血患者或心肌梗死患者，忌摇晃病人。

21.Y

22.Y

23.N

24.Y如果旅游团中有部分旅游者要求放弃计划内活动，而参加其他活动的话，导游员可以提供力所能及的帮助，比如在顺路的情况下搭栽旅游者，为其联系预订、叫车等。同时要尽到安全提示的责任，请旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联系方式。旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。

25.Y

26.Y

27.N

28.Y国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。

29.Y

30.Y

31.交流感情指导游览讲解宣传

32.口试

33.佛教

34.1841年

35.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

36.高智能高技能

37.外交普通

38.游客的期望和评价

39.灵活

40.8．风土人情，自然景观

41.

(1)目光注视的部位：导游人员在工作中特别是在导游讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间，这种部位的注视，利于传递友好、礼貌的语言。

(2)目光注视时间的长短。导游人员在与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的40%左右。超过60%时间太长，长时间且不转睛地盯着旅游者是一种失礼行为，也容易引起别人的误解；注视时间过短，少于讲话时间的20%，长时间不看旅游者，会被误解为导游人员心不在焉应付差事，也是一种失礼。

(3)目光注视的方式。导游服务中目光注视方式。以正视和环视为宜。与个别旅游者交谈用正视表示庄重和尊重；在为团队致辞或讲解时要用环视和正视的方式。不能仰视“看天”表现出目中无人、高傲；也不能俯视“看地”是自信心不足的表现，使旅游者对导游人员产生“他心里没底”是个新手的怀疑，这样一来就很难取得旅游者的信任；在饭店内、车内等场合，导游人员的目光不要长时间停留在个别或少数旅游者身上，也要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情，前后左右的旅游者都要照顾到，使处在每个位置上的旅游者都不会产生受到冷落的感觉。这有助于创造友好、和谐、服务周到的良好气氛。

42.关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止