2022-2023学年湖南省长沙市导游资格导游业务

2022-2023学年湖南省长沙市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员在工作知识结构中，作为导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领的知识是（）。

A.语言知识B.史地文化知识C.政策法规知识D.心理学知识

2.对单相接地故障，当接地电流大于()时，电动机应装设有选择性的单相接地保护。

A.3AB.5AC.7AD.10A

3.10.旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应【】

A．乘电梯撤离

B．走楼梯撤离

C．跳楼逃生

D．用湿毛巾捂住口鼻等待救援

4.在人际交往中，以下()中握手的顺序是正确的。

A.下级先伸手，上级后伸手B.客人先伸手，主人后伸手C.年幼的先伸手，年长的后伸手D.女方先伸手，男方后伸手

5.旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，其中超过（）克应填写申报单证，向海关申报。

A.30B.40C.50D.60

6.表情语中，富有特殊魅力的是（）。

A.微笑B.皱眉C.眨眼D.撇嘴

7.一般来说，地陪带领旅游团到达飞机场(车站、码头)应当留出足够的空余时间，具体要求是：乘出境航班、国内航班、火车和轮船分别应提前（）分钟。A.90，60，30B.120，90，60C.180，120，60D.120，60，60

8.（）是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。

A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿

9.“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的导游讲解方法是()。

A.触景生情法B.制造悬念法C.启示联想法D.创造意境法

10.

第

39

题

导游方法和技巧的运用是一种（）劳动。

二、多选题(10题)11.旅游安全事故从程度上来看，包括（）几个等级。A.一般事故B.重大事故C.大事故D.特大事故

12.为建立良好的协作关系，导游服务集体应遵循的原则有（）。

A.切忌本位主义，主动争取各方的配合

B.主动沟通，达成一致意见

C.尊重各方的权限和利益，做到平等对待

D.坦诚相处，建立亲密关系

E.勇担责任，切忌相互推诿、指责

13.

第

79

题

当游客在旅游景点走失时，导游应立即向游览地的（）求助。

14.

第

65

题

导游服务是一门艺术，它集（）艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

15.导游人员要恰当有效地使用态势语言，就要注意态势语言的特点态势语言（）A.分里式和立式两种B.要和口头语言配合使C.具有民族文化性D.具有强化与辅助作用E.具有集体运用功能

16.下列文物属于国家所有的是()。

A.老王家地底下发现的珍贵艺术品B.古文化遗址C.石窟寺D.国家指定保护的纪念建筑物

17.

第

66

题

了解游客应做到（）。

18.有一旅游团晚上九点要离开，晚餐后有游客提出出去购物，地陪的做法错误的是（）。A.提醒游客不要回来得太晚，以免误机B.劝阻游客不要前往C.告知游客如太晚回来造成误机，责任自负D.陪同游客前往

19.特别机票可分为（）。

A.旅游机票B.学生机票C.包机机票D.团体机票E.经济机票

20.遇到司机酒后驾车，导游应该（）。A.立即制止B.要求调换司机C.代替司机开车D.立即报告给旅行社

三、判断题(10题)21.导游在任何场合都应该提供微笑服务。（）

A.是B.否

22.航班规定在离站前30分钟停止办理登记手续。()

A.是B.否

23.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。()A.否B.是

24.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（）

A.是B.否

25.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。()

A.是B.否

26.旅游签证在中国为“L”类签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。【】

A.是B.否

27.由于游客的原因，要求改乘其他交通工具，经请示领导同意办理后导游要协助办理，并告知有关费用情况。A.是B.否

28.

A.是B.否

29.有几位游客要求自费去品尝当地风味，并提出退还其团体餐费，导游人员对此要求应予满足。()

A.是B.否

30.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

33.

34.第

5

题

旅游业，国际上称之为_______，即旅游产业，它是凭借_______，从事招徕、接待游客，为其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六个环节的综合性产业。

35.游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往医院。

36.

37.导游服务质量包括____质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

38.

39.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动

40.10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

五、简答题(5题)41.

42.

第

29

题

什么情况下导游资格证自动失效？

43.导游人员应遵守哪些行为规范?

44.简答散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。

45.

参考答案

1.B导游人员全面的知识体系中，作为导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领的知识是史地文化知识。

2.B

3.B

4.D握手时，握手顺序一般遵循“尊者优先”原则，主人、年长者、地位高者、女士等享有握手的主动权，一般由他们先伸手。

5.C

6.A微笑是一种富有特殊魅力的面部表情，人们称之为“交际世界语”。

7.C

8.A语义停顿是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。

9.B

10.C

11.ABD

12.ABCE

13.CD

14.ABC

15.BCDE

16.ABCD

17.BCD

18.ACD为防止发生误机，在旅游团将要离开一地时，地陪应该阻止游客自由活动。

19.ABCD

20.AD

21.N

22.Y

23.N华侨回国探亲、旅游无须办理签证。

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.N风味餐不在地接社指定的团队餐厅用时，要预先通过地接社退餐。旅游者在不退综合服务费的情况下，自理风味餐费。如果是在团队餐厅改用风味餐，旅游者则只需承担餐差。

30.Y

31.旅游者旅游业旅游景点

32.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

33.任何人

34.TOURISMIMDUSTRY旅游资源和设施交通游览住宿餐馆购物文娱

35.全陪领队患者亲友

36.应税物品

37.导游讲解

38.适中

39.1942《普通旅游学纲要》

40.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

41.答旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；各地接待质量；发生问题及处理经过；游客的反应及改进意见。

42.获得资格证3年未从业。

43.

坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。

44.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。近年来散客旅游迅速发展，已