2021-2022学年辽宁省盘锦市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年辽宁省盘锦市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.()为不正当竞争行为。

A.设立多个分社B.提高导游待遇C.以低于成本价的价格参与竞销D.为招徕旅游者，在多家媒体做广告

2.一位美国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游应（）。

A.对其购买与否采取中立态度

B.积极促使其成交，以便多赚外汇

C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过

D.提醒他保管好发票，以备过海关时查验

3.导游讲解主要是通过()来表达的。

A.语言B.表情C.手势D.动作

4.取得中级导游员资格()年以上，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。

A.1B.2C.4D.5

5.旅游者患一般疾病，导游应该（）。A.不用过问B.把自己的药品给旅游者服用C.一切就医的费用由旅行社来负责D.劝其及早就医、多休息，关心旅游者的病情

6.（）的旅游者常常为交通费和住房劳碌奔波，特别是在旅游旺季的时候。

A.小包价旅游B.全包价旅游C.组合旅游D.散客自助游

7.（）的症状因人而异，轻者表现为头晕、胸闷、微汗、全身稍有不适；重者头痛心慌、眩晕、恶心、呕吐不止，甚至发烧昏迷。

A.中暑B.动晕症C.孕吐D.高原反应

8.()是合格导游人员的首要条件。

A.热爱旅游事业B.集体主义思想C.强烈的爱国主义意识D.尽职敬业

9.游客提出要把团队餐换为风味餐，至少要提前（）提出较为合适。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

10.根据旅游专家研究：旅游者在旅游过程中不仅会表现出“消费攀高、文化干涉、物质摄取”，还易出现“道德弱化”。()

A.正确B.错误

二、多选题(10题)11.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办B.户口管理部门C.旅游主管机关D.中国旅行社

12.为防止游客食物中毒，导游人员应该（）。A.提醒游客不要在路边小摊上购买食物

B.严格执行在定点餐厅就餐的规定

C.带领游客去导游自己认为质量比较好的地方用餐

D.用餐时发现食物不卫生，导游应要求立即更换

13.地陪小王在这一段工作中的不足之处有()。

A.送团迟到

B.未亲自清点行李并办理行李交接工怍

C.未办理离店手续

D.出发前没有提醒游客清点随身物品

E.下车后没有再次提醒游客带齐行李物品

14.以下属于全陪和地陪共有的职责是()。

A.导游讲解B.维护安全C.处理问题D.组织协调及联络工作

15.个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理。与旅游者讲道理时，导游人员必须（）。

A.坚持有理、有礼、有节B.不要得理不饶人，做嘴上的胜利者C.记住自己的职责D.严正驳斥E.不与旅游者正面冲突

16.

第

58

题

导游能力的要素包括（）。

17.途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有()等内容。

A.提醒旅游者注意人身和财物安全

B.做好旅游者生活照料服务

C.向乘务人员致谢

D.与旅游者进行信息沟通

E.保管好交通票据和行李托运单

18.某旅游汽车公司使用某旅行社的营业执照招徕、接待旅游者，致使旅游者的合法权益受到损害，旅游者可（）。A.向某旅游汽车公司要求赔偿

B.向某旅行社要求赔偿

C.向某旅游汽车公司的直接负责人要求赔偿

D.向某旅行社的直接负责人要求赔偿

19.如果在旅游活动过程中发生了交通事故后，导游人员采取的下列措施正确的是（）。A.立即组织现场人员抢救B.保护现场，立即报案C.迅速汇报D.写出书面报告

20.下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是（）。A.带团外出，要独当一面B.出现问题，要独自合情合理处理C.导游需要很广的知识面D.独立进行讲解

三、判断题(10题)21.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。（）

A.是B.否

22.按职业性质划分，导游人员分为专业导游人员和非专业导游人员。（）

A.正确B.错误

23.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

A.是B.否

24.外国旅游者要求导游人员帮助将信件转递给该国驻华领使馆，导游人员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。（）A.否B.是

25.

第

46

题

如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地陪可不再交换旅游团，但全陪应交换旅游团，并向游客致歉。（）

A.是B.否

26.为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。

A.是B.否

27.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾90度。三鞠躬称为“最敬礼”。()A.否B.是

28.早期的导游服务主要是讲解服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。()A.否B.是

29.中国古代园林充分体现了建筑美和人工美。【】

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

32.

第

6

题

在导游服务中，要同时注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。

33.

第

3

题

导游风格是导游人员在__________中所表现的、具有__________的语言流派和格调。

34.

第

10

题

每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。

35.

36.

第

9

题

遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。

37.散客旅游的特点有__________、__________、__________、__________、__________。

38.

39.湖北素有____之称，其中面积最大的湖泊有洪湖、东湖、长湖、梁子湖、斧头湖等。

40.

五、简答题(5题)41.简述导游服务的地位、作用和性质？

42.

43.

第

71

题

导游讲解必须遵循哪些原则？

44.地陪的定义是什么？其职责是什么？

45.

参考答案

1.C

2.D

3.A

4.C

5.D

6.D散客自助游在旅游中所需要的各项服务皆靠自助或半自助，旅游者常常为交通票和住房劳碌奔波，特别是在旅游旺季的时候。

7.B晕车（机、船）是旅行中常见的现象，导致一系列的生理反应统称为“动晕症”。轻者表现为头晕、胸闷、微汗、全身稍有不适；重者头痛心慌、眩晕、恶心、呕吐不止，甚至发烧昏迷。

8.C

9.C如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定办理，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。

10.A

11.ABD丢失了台湾同胞旅行证明，负责办理报失的部门是遗失地的侨办、户口管理部门和中国旅行社。

12.ABD

13.ABCDE在送客服务中，地陪应做好三个服务环节：送前业务、离店服务、送行服务。(1)提前跟旅行社联络，核实团队返程交通票落实情况；(2)跟领队、全陪商定团队出行李时间和出发时间(地陪通知总服务台，领队全陪通知游客)；(3)检查自己物品，及时归还游客旅行证件；(4)按计划安排好行李转运事宜(4t-．同清点行李，填写托运卡)；(5)当日l2点前退房，清还客房钥匙，协助领队、游客结清团体账和个人账；(6)清点人数，提醒游客检查随身物品，集合登车离店；(7)提前前往离站点，途中致“欢送词”，请游客填写《旅游接待服务质量调查表》；(8)抵达后，协助领队、全陪及时办理团队离站手续，跟客人道别。

14.BCBC两项符合要求。

15.ABCE严正驳斥会激起游客的反驳心，导致游客不接受导游人员的言论，不利于讲道理的顺利进行。

16.ABE

17.ABD

18.AB根据消费者权益保护法，使用他人营业执照的违法经营者向消费者提供商品或服务时，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

19.ABCD

20.C

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N鞠躬礼应前倾15度左右。

28.N早期的导游服务主要是向导服务。

29.N

30.N31.领队__________

32.

经济，社会

33.

导游语言，个性特征

34.

一视同仁，特别

35.任何人

36.

自理，擅自

37.批量小批次多预订期短服务要求多变化多

38.

39.千湖之省

40.给予协助

41.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。

(4)经济性。导游工作可为国家建设创收外汇、回笼货币。导游服务的经济性还表现在导游人员在促销商品、牵线搭桥在促进经济信息交流方面发挥了重要的作用。

(5)涉外性。导游服务的涉外性表现在宣传中国与民间外交两个方面，导游服务具有民间性、群众性和广泛性的特点。

42.保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。

43.以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。

44.地陪：是指受地方接待旅行社委派，代表地接社实施接待计划，为旅游团（者）