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文档简介
2021-2022学年广东省佛山市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________
一、单选题(10题)1.不要乱用高级形容词,不要满口空话、套话,这说明了导游语言要()。A.表达清楚B.方便游客接受和理解领会C.导游讲解的基本信息要交代清楚D.通俗易懂
2.在提供送行服务时,地陪必须提前()分钟带团到达火车站。A.30B.60C.90D.120
3.持普通护照的()公民前来中国内地旅游、经商、探亲访友或过境不超过15天,从中国对外国人开放的口岸入境时可以免办签证。
A.柬埔寨B.新加坡C.泰国D.韩国
4.
第
41
题
预防接种证书俗称为()。
5.
第
54
题
中国公民出境旅游时,不慎丢失护照、签证,应当携带必备的材料和证明到()办理新签证。
6.旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后,因旅行社原因不能成行,旅行社在出发前3日1日通知旅游者,旅行社应支付旅游费用总额()的违约金。
A.10%B.15%C.20%D.5%
7.就地方旅游而言,最典型的完全意义上的导游人员是()。A.全程陪同导游人员B.地方陪同导游人员C.出境旅游领队D.景区导游人员
8.导游人员应具备的旅行常识有()等。
A.交通知识、保险知识、通信知识、旅游业知识
B.卫生防疫知识、急救知识、旅游业知识、货币知识
C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
9.
第
42
题
一位美国游客在上海旅游时看中…件价值昂贵的古玩,欲购买带回国内,这时导游人员应()。
10.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法,叫做()。A.虚实结合法B.制造悬念法C.触景生情法D.引人人胜法
二、多选题(10题)11.游客自发组织参加娱乐性舞会,作为地陪()。A.可代为购票B.应陪同前往C.无陪舞义务D.不要参加
12.为他人介绍时的先后顺序一般是()。
A.将客人介绍给主人B.将主人介绍给客人C.将男士介绍给女士D.将身份低、年轻者介绍给身份高和长者
13.若旅游者在出站前领取行李时,找不到托运的行李,很可能在()出现差错。A.行李托运过程B.本地行李交接C.饭店内行李员D.上一站行李交接
14.以下属于法国人个性特征的是()。
A.矜持B.浪漫C.踏实D.勤奋E.爱享受生活
15.
第
67
题
发生火灾事故时,导游人员应()。
16.民航的运输飞行主要有()形式。
A.特班飞行B.正班飞行C.加班飞行D.包机飞行
17.人们的旅游动机概括起来可以包括().A.社会动机B.文化动机C.身心动机D.经济动机
18.当今导游人员要真正做好导游服务工作,必须当好“八大员”,下列选项中属于“八大员”的是()。A.国情讲解员B.旅游协调员C.生活服务员D.情况调查员E.旅游统计员
19.导游员为了做好接待工作,必须提前了解不熟悉景点的情况,如()。
A.开放时间B.厕所位置C.最佳游览路线D.每处景物的位置
20.如果旅游团缩短在一地的游览时间,地陪应积极做好以下工作()。A.尽量抓紧时间,完成计划内的游览项目B.向旅行社有关部门报告C.游览中突出本地最有代表性的景观D.及时通知下一站
三、判断题(10题)21.带团技能是指导游在带团过程中,为了满足游客的物质和精神需要,帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值,同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的语言、方法和技巧的统称。()
A.是B.否
22.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。()
A.是B.否
23.13.旅客误机纯属责任事故。()
A.是B.否
24.合同的权利义务终止,不影响合同中结算和清理条款的效力。()
A.正确B.错误
25.如果经过认真寻找仍然找不到走失者时,导游应立即报案。()A.是B.否
26.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等,也可以用“游客们”的称呼。()A.否B.是
27.
A.是B.否
28.在同一个旅游团中,年老体弱者希望将日程排得紧一些,以便能够从容地观赏更多的景点。()A.否B.是
29.在导游讲解时,将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事做比较,用的是同类相似类比法;将颐和园和凡尔赛宫花园相比较,用的是同类相异类比法。()
A.是B.否
30.根据《中国旅游资源普查规范》,飞瀑流泉、湖光水色属于地文景观类。()A.是B.否
四、填空题(10题)31.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。
32.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。
33.__________年9月18日,由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。
34.导游员的步态要给人一种_______、稳健庄重的感觉.
35.散客导游服务是指旅行社按照散客的要求提供咨询服务、____服务和选择性导游服务等各项服务。
36.
37.旅游分为__________和__________两大形态。
38.
第
7
题
导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。
39.__________年,我国建成第一条高速公路__________高速公路。
40.
第
10
题
每一个游客都希望得到导游人员__________的对待,同时又希望导游人员给予自己的关照。
五、简答题(5题)41.
第
70
题
调节游客情绪的方法有哪几种?
42.
第
66
题
旅游者要求亲友随团活动,如何处理?
43.论述三国鼎立的成因。
44.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?
45.
参考答案
1.B
2.B乘火车离开时,地陪要提前1个小时到达火车站。
3.B新加坡、文莱、日本三国持普通护照的公民,前来中国大陆旅游、经商、探亲访友或过境不超过15天者,可免办签证从中国对外国人开放口岸入境。
4.A
5.D
6.B旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后,因旅行社原因不能成行的,旅行社应在合理期限内通知旅游者,否则按下列标准承担赔偿责任:(1)国内旅游应提前7日(不含7日)通知旅游者,否则应向旅游者全额退还预付旅游费用,并按下述标准向旅游者支付违约金:出发前7日(含7日)至4日,支付旅游费用总额10%的违约金;出发前3日至1日,支付旅游费用总额15%的违约金;出发当日,支付旅游费用总额20%的违约金。
7.B
8.A旅行常识有交通知识、通讯知识、货币保险知识、卫生防疫知识、旅游业知识等,掌握这些知识,就能少出差错、事半功倍。
9.A
10.A题中内容即虚实结合法的定义。
11.AC
12.BCD
13.ADBC是游客到了饭店后找不到行李时,可能会出现差错之处。
14.BE英国人矜持,讲究绅士风度;美国人开朗,爱结交朋友但随随便便;法国人浪漫、喜欢自由、爱享受生活;德国人踏实,勤奋;意大利人热情,热爱生活等。
15.ABD
16.BCD民航的运输飞行主要有三种形式,即正班飞行、加班飞行和包机飞行。
17.ABCD
18.ABCD著名导游家王连义认为,当今导游人员要真正做好导游服务工作,真正成为游客和自己工作单位所喜欢的导游员,必须要当好“八大员”,即:国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。
19.ABC对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点,导游员应事先了解其概况,如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等,以保证游览活动顺利进行。每个导游人员的精力是有限的,他们根本无法记住每处景物的位置,况且景点入口处一般都有浏览图或景点图,记住标志性景物的位置即可。因此,答案选ABC。
20.ABCD
21.N
22.Y
23.N
24.Y
25.N
26.N导游不用“游客们”的称呼。
27.N
28.N年老体弱者希望旅游活动能够轻松一些,不易安排活动太多太紧。
29.Y
30.N
31.散客旅游
32.规范化服务个性化服务
33.
34.轻盈雅致
35.单项委托
36.发挥
37.动态静态
38.
常规,引导
39.1988沪嘉
40.
一视同仁,特别
41.补偿法、转移注意法、分析法。
42.征得领队和旅游团其他成员的同意,到旅行社办理入团手续。
43.首先,是中央政权统治削弱,地方豪强士族势力发展的结果;其次,是封建经济的分散性和发展不平衡根本原因所致;第三,地理自然条件的制约;第四,三国对外政策和军事实力相对均衡,三国鼎立的分裂局面比东汉末年的群雄割据混战是历史的进步。
44.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量.导游员与游客朝夕相处,因此,游客对导游员的服务接触最多,感受最深刻.对其服务质量的反应也最敏感.一般来说,如果导游服务质量高,可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺.而导游服务质量低劣,其影响之坏是其他服务无法弥补的.因此,游客
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