2021-2022学年广东省佛山市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年广东省佛山市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.不要乱用高级形容词，不要满口空话、套话，这说明了导游语言要（）。A.表达清楚B.方便游客接受和理解领会C.导游讲解的基本信息要交代清楚D.通俗易懂

2.在提供送行服务时，地陪必须提前（）分钟带团到达火车站。A.30B.60C.90D.120

3.持普通护照的（）公民前来中国内地旅游、经商、探亲访友或过境不超过15天，从中国对外国人开放的口岸入境时可以免办签证。

A.柬埔寨B.新加坡C.泰国D.韩国

4.

第

41

题

预防接种证书俗称为（）。

5.

第

54

题

中国公民出境旅游时，不慎丢失护照、签证，应当携带必备的材料和证明到（）办理新签证。

6.旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行，旅行社在出发前3日1日通知旅游者，旅行社应支付旅游费用总额()的违约金。

A.10％B.15％C.20％D.5％

7.就地方旅游而言，最典型的完全意义上的导游人员是（）。A.全程陪同导游人员B.地方陪同导游人员C.出境旅游领队D.景区导游人员

8.导游人员应具备的旅行常识有()等。

A.交通知识、保险知识、通信知识、旅游业知识

B.卫生防疫知识、急救知识、旅游业知识、货币知识

C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识

D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

9.

第

42

题

一位美国游客在上海旅游时看中…件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游人员应（）。

10.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。A.虚实结合法B.制造悬念法C.触景生情法D.引人人胜法

二、多选题(10题)11.游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪（）。A.可代为购票B.应陪同前往C.无陪舞义务D.不要参加

12.为他人介绍时的先后顺序一般是()。

A.将客人介绍给主人B.将主人介绍给客人C.将男士介绍给女士D.将身份低、年轻者介绍给身份高和长者

13.若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（）出现差错。A.行李托运过程B.本地行李交接C.饭店内行李员D.上一站行李交接

14.以下属于法国人个性特征的是（）。

A.矜持B.浪漫C.踏实D.勤奋E.爱享受生活

15.

第

67

题

发生火灾事故时，导游人员应（）。

16.民航的运输飞行主要有()形式。

A.特班飞行B.正班飞行C.加班飞行D.包机飞行

17.人们的旅游动机概括起来可以包括()．A.社会动机B.文化动机C.身心动机D.经济动机

18.当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（）。A.国情讲解员B.旅游协调员C.生活服务员D.情况调查员E.旅游统计员

19.导游员为了做好接待工作，必须提前了解不熟悉景点的情况，如()。

A.开放时间B.厕所位置C.最佳游览路线D.每处景物的位置

20.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B.向旅行社有关部门报告C.游览中突出本地最有代表性的景观D.及时通知下一站

三、判断题(10题)21.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的语言、方法和技巧的统称。（）

A.是B.否

22.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。()

A.是B.否

23.13．旅客误机纯属责任事故。（）

A.是B.否

24.合同的权利义务终止，不影响合同中结算和清理条款的效力。（）

A.正确B.错误

25.如果经过认真寻找仍然找不到走失者时，导游应立即报案。（）A.是B.否

26.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游客们”的称呼。()A.否B.是

27.

A.是B.否

28.在同一个旅游团中，年老体弱者希望将日程排得紧一些，以便能够从容地观赏更多的景点。()A.否B.是

29.在导游讲解时，将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事做比较，用的是同类相似类比法；将颐和园和凡尔赛宫花园相比较，用的是同类相异类比法。()

A.是B.否

30.根据《中国旅游资源普查规范》，飞瀑流泉、湖光水色属于地文景观类。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

32.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

33.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

34.导游员的步态要给人一种_______、稳健庄重的感觉．

35.散客导游服务是指旅行社按照散客的要求提供咨询服务、____服务和选择性导游服务等各项服务。

36.

37.旅游分为__________和__________两大形态。

38.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

39.__________年，我国建成第一条高速公路__________高速公路。

40.

第

10

题

每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。

五、简答题(5题)41.

第

70

题

调节游客情绪的方法有哪几种？

42.

第

66

题

旅游者要求亲友随团活动，如何处理？

43.论述三国鼎立的成因。

44.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

45.

参考答案

1.B

2.B乘火车离开时，地陪要提前1个小时到达火车站。

3.B新加坡、文莱、日本三国持普通护照的公民，前来中国大陆旅游、经商、探亲访友或过境不超过15天者，可免办签证从中国对外国人开放口岸入境。

4.A

5.D

6.B旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者，否则按下列标准承担赔偿责任：(1)国内旅游应提前7日(不含7日)通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前7日(含7日)至4日，支付旅游费用总额10％的违约金；出发前3日至1日，支付旅游费用总额15％的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20％的违约金。

7.B

8.A旅行常识有交通知识、通讯知识、货币保险知识、卫生防疫知识、旅游业知识等，掌握这些知识，就能少出差错、事半功倍。

9.A

10.A题中内容即虚实结合法的定义。

11.AC

12.BCD

13.ADBC是游客到了饭店后找不到行李时，可能会出现差错之处。

14.BE英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，爱结交朋友但随随便便；法国人浪漫、喜欢自由、爱享受生活；德国人踏实，勤奋；意大利人热情，热爱生活等。

15.ABD

16.BCD民航的运输飞行主要有三种形式，即正班飞行、加班飞行和包机飞行。

17.ABCD

18.ABCD著名导游家王连义认为，当今导游人员要真正做好导游服务工作，真正成为游客和自己工作单位所喜欢的导游员，必须要当好“八大员”，即：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。

19.ABC对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，导游员应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以保证游览活动顺利进行。每个导游人员的精力是有限的，他们根本无法记住每处景物的位置，况且景点入口处一般都有浏览图或景点图，记住标志性景物的位置即可。因此，答案选ABC。

20.ABCD

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N导游不用“游客们”的称呼。

27.N

28.N年老体弱者希望旅游活动能够轻松一些，不易安排活动太多太紧。

29.Y

30.N

31.散客旅游

32.规范化服务个性化服务

33.

34.轻盈雅致

35.单项委托

36.发挥

37.动态静态

38.

常规，引导

39.1988沪嘉

40.

一视同仁，特别

41.补偿法、转移注意法、分析法。

42.征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。

43.首先，是中央政权统治削弱，地方豪强士族势力发展的结果；其次，是封建经济的分散性和发展不平衡根本原因所致；第三，地理自然条件的制约；第四，三国对外政策和军事实力相对均衡，三国鼎立的分裂局面比东汉末年的群雄割据混战是历史的进步。

44.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺．而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的．因此，游客