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文档简介

知识管理控制程序目的通过对公司知识的获得、创造、分享、整合、记录、存取和更新等过程，促进各种知识的沟通、分享和应用，以便获得合格的产品和服务。适用范围适用于质量管理体系运行所需的知识管理。职责3.1技术部负责知识的登记汇总、评估更新、分享和推广应用管理；3.2相关部门负责各自领域范围内知识的收集和更新管理。4.工作程序4.1公司的知识通常是其特有的知识，通常从日常工作经验、研究成果、专利、工艺优化等获得的，是用于实现目标所使用和共享的信息。4.2知识管理的内容及范围4.2.1各部门负责其工作范围内相关知识的收集、整理和更新。并将收集的知识整理后按照规定要求报技术部进行汇总分析，用于使用和共享。4.2.2公司知识来源通常有内部和外部来源，主要有以下几个方面：a)从失败和成功项目中吸取经验教训；b)公司内部人员特有的知识和经验；c)从顾客、供应商和合作伙伴等相关方收集知识；d)公司内部存在的显性或隐性的知识；e)国内外同行的信息等。4.2.3知识管理关注的是对企业内外部的显性、隐性知识的管理，显性知识包括内外部的工作总结、研究报告、标准规范、工艺文件、操作记录和数据分析等；而隐性知识包括隐藏在人的大脑中的经验和隐含在企业业务中还没有被发现的知识或经验.4.3知识管理的收集及汇总4.3.1公司可以通过顾客走访、学术交流、专业会议、行业会议、标准等方式，从外部收集相关的知识；通过研究报告、工作总结、统计分析、合理化建议、技术比武、讨论分析会等方式收集内部相关的知识。4.3.2技术部对各部门上报的知识进行登记、评估、分级，构建知识库，对纷杂的知识内容（标准、技术、方案、策划、制度、总结等）和格式（图片、word、excel、ppt、pdf等）分门别类管理。公司的知识主要有以下方面知识内容涉及部门体现工艺知识技术部工艺文件、实验总结、工艺调整单、工艺文件更改单标准及法律法规技术部产品标准、原材料标准创新知识技术部、研发部专利、新产品开发实验总结、产品SDS、产品TDS、科技成果、科研论文、项目申报材料外部顾客、同行信息经营部、研发部出差总结、交流总结工作经验生产部操作规程、经验总结、工作报告、合理化建议、典型问题的处置方法等质量管理知识质检部总结质量控制工具，管理经验4.4知识管理的应用及推广4.4.1针对以上知识对获得合格的产品和服务的产量、使用率、增长率，分为公司级、部门级、岗位的知识，由主要部门负责归类收集，并用分享权限管理，防止知识的流失；4.3.2对有期限要求的知识文件信息由责任部门负责其相关有效性的保持，防止过期作废带来不利影响；4.3.3各主管部门每年12月份对于本年度的相关信息进行整理报技术部，技术部负责对有关部门报的知识进行汇总以及评价，根据信息确定推广及应用的形式和渠道。4.3.4主管部门每年对知识的价值进行评价，并重新分级管理，持续提升知识管理水平，在公司的办公自动化系统进行分享，按照知识的分级设置密码，分级分享，充分利用知识成果，改进过程，提升工作效率，减

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