2021-2022学年山西省大同市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年山西省大同市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在人际交往中，以下（）中握手的顺序是不正确的。A.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年长的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手

2.()包括衣、食、住、行、游、购、娱等旅游环节的具体安排和实施。

A.讲解服务B.生活服务C.安全服务D.咨询服务

3.团体签证一式三份，来华旅游团需（）。A.2份B.1份C.3份D.不需要

4.度假休闲型旅游景区可分为三种类型．下列()不属于此类型。

A.文化修学型B.康体疗养型C.运动健身型D.娱乐消闲型

5.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。A.地陪B.全陪C.领队D.团长

6.领队带领18位游客赴泰国旅游，游客金小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助金小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应()。A.由组团社承担B.由游客自理C.凭收据向当地机场索赔D.由国内保险公司承担

7.导游员带团旅游期间，不得随身携带内部文件，不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项，这是导游员在带团时应遵守的（）行为规范。A.注意小节B.坚持“内外有别”原则C.严格按规章制度办事D.自尊、自爱，不失人格、国格

8.发生治安事故时，导游员应做好()工作。

A.保护旅游者的人身与财产安全B.立即报警，及时向领导报告C.安定旅游者情绪D.组织游客与坏人搏斗

9.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于()。

A.职务称B.一般称C.职业称D.代词称

10.

第47题

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下，是（）的责任，作为导游人员要高度重视。负责查找。

二、多选题(10题)11.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重B.要求补偿C.找茬D.寻求发泄

12.单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（）。A.导游服务B.抵离接送C.代办签证D.代办旅游保险

13.丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的（）报失。A.旅游主管机关B.中国旅行社C.户口管理部门D.侨办

14.下面会引起漏接现象的有（）。A.导游人员因故未按预定时间抵达机场

B.航班提前，导游人员仍按原计划时间迎接

C.旅行团推迟抵达，导游人员仍按原计划预定的航班接站

D.新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原时刻去迎接

15.冬季旅游泡温泉时，导游应提醒游客，（）的游客不适宜泡温泉。

A.怀孕初期B.皮肤有伤口或溃烂C.体重较胖D.患有过敏性皮肤病E.患有癌症

16.以下不属于旅游“逗留”的行业的是（）。A.轮船B.博物馆C.商店D.餐饮业

17.死者的遗物一般由（）共同清点，列出清单，一式两份，签字后分别由接待社和遗物认领方保存。A.所在国驻华使、领馆人员B.全陪C.死者亲属或领队D.死者生前好友代表

18.导游人员应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力B.与人打交道的能力C.较强的组织管理能力D.较高的导游能力

19.导游员在为外国旅游者讲解时，切忌涉及（）内容。A.对方的职业B.对方的家庭财产C.对方所在国新闻D.对方所在国曾经发生过的灾难E.对方所在国的民族问题

20.处理旅游者个别要求的原则是（）。A.尽量满足旅游者的需要B.完全满足旅游者的要求C.认真倾听、耐心解释D.尊重旅游者、不卑不亢

三、判断题(10题)21.一名香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。()A.否B.是

22.同类相异比较法是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。()

A.是B.否

23.经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复，但涉及商业秘密的除外。

A.是B.否

24.国内旅游团和出境旅游团的成员构成主要是中国公民和在中国境内定居的外国人及华人华侨。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.游客感冒咳嗽不停，导游应马上找感冒药让游客服用。【】

A.是B.否

27.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

28.小李的外语水平很高，既当全陪又任领队，他认为两者的工作基本上相同，区别在于他带领

A.是B.否

29.游客携带外币、旅行支票、信用卡等进境，数量不受限制。旅客携带数额较大的外币现钞进境，须向海关如实申报。（）A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、____作用和扩散作用。

32.

第

7

题

在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。

33.

34.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

35.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

36.

37.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

38.导游服务是一项______和______的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程．

39.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________。

40.人们通常把植物分为____和草本。

五、简答题(5题)41.

第

18

题

旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？

42.

第

17

题

请说出四种以上不予通过业务年检的情形

43.

第

104

题

某外国游客离境前委托导游代为转递一个包裹，并称里面的物品很贵重。导游应如何正确处理?

44.

45.古代园林理水之法一般分为哪三种？

参考答案

1.D握手时，女士应先伸手。

2.B生活服务是指导游人员为旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站联系等服务，包括衣、食、住、行、游、购、娱等旅游环节的具体安排和实施。

3.A来华旅游团需要团体签证2份，分别用于出入境。

4.A体闲度假类旅游景区是指在优美的旅游环境(如阳光、沙滩、温泉等)中进行康体、运动和娱乐等休闲度假活动的旅游景区。主要包括康体疗养型、运动健身型及娱乐休闲型旅游景区。

5.C

6.C如行李确定丢失，属于机场责任，因而其行李价值及所造成的购买必需生活用品的费用可以凭收据向当地机场索赔。

7.B

8.ABC发生治安事故时，导游员应做好如下工作：保护旅游者的人身、财产安全；立即报警；及时向领导报告；安定旅游者的情绪；写出书面报告；协助领导做好善后工作。不宜组织游客与坏人搏斗。

9.A

10.C

11.ABD旅游者投诉有三种心理：要求尊重、要求补偿、寻求发泄。

12.ABCD

13.BCD

14.ABDC项会引起空接现象。

15.ABDE不适宜泡温泉的情形：①太疲惫的人不宜；②太饱或太饿者不宜；③心脑血管疾病者不宜；④皮肤病患者不宜；⑤急性病症、白血病患者，不宜泡温泉，以防刺激新陈代谢，加速身体衰弱；⑥女性生理期来时或前后，怀孕的初期和末期，都最好不要泡温泉；⑦酒后者不宜。

16.AC

17.ABCD

18.ABCD题中四个选项都是作为一名导游人员需要具备的能力。

19.BDE

20.ACD处理游客个别要求的原则有三个，即ACD。游客的要求有多种，有合理但不可能和不合理的要求，所有导游不能完全满足。

21.N报失地点是遗失地的市、县公安部门。

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.反馈

32.

法律法规，情况

33.个人与集体个人与国家

34.Y

35.标志

36.另签合同散客标准

37.另签合同

38.高智能高技能

39.衔接监督协作关系

40.木本

41.旅行社责任保险。

42.⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；

⑵未经营旅游业务超过一年的；

⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；

⑷严重超范围经营的；

⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；

⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；

⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的；＂

⑻拒不参加年检的；

⑼未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；

⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。

43.答导游一般应婉言拒绝；无法推托时，请游客写委托书，注明物品名称和数量，并当面点清，签字留下详细通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游将委托书和收